《職業道德與職業素養》
講師：王肖 瀏覽次數：2580
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業道德職業素養課程
課程背景：
1、否定性思想。不可能、沒辦法、怎么會？沒想過、不知道等等，這些詞匯會讓員工的大腦停止思考，只為失敗找理由，不為困難找答案。
2、推卸責任。沒看見、不知道、不是我的錯、因為......所以......，這些詞匯會讓員工心安理得地讓這件事情和自己沒關系，損失了很多次成長的機會。
3、職責局限。這個不歸我管、那個不歸我管，不在其位不謀其政，忘了機會永遠留給有準備的人。
4、抱怨。自己永遠是一個受害者，發生事情永遠是別人的原因，整天怨天尤人，慢慢的失去了解決問題的能力，幸福快樂都離身而去。
5、自以為是。誰的意見都聽不進去，總是覺得自己是對的，慢慢的誰都不再提意見，再也聽不到真話的同時，只能自己慢慢成長。
6、不自信。你不相信的東西永遠不會全力以赴的去爭取。一切隨緣，順其自然。
7、怕犯錯。怕犯錯的人不敢去做更多的事，出了事第一時間先給自己找理由找借口，失去了很多次嘗試的機會，沒有結果意識，經常為了對和錯爭論的面紅耳赤。
8、懶惰。不想干，也不愿意去想，安于現狀、與世無爭，承受不了壓力，只想不勞而獲，每天做著美夢，溫水煮青蛙。
課程收益:
1、轉變青年員工的意識。
2、改變青年員工消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態。
3、轉變工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口。
4、提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度。
5、通過講授和現場演練提升團隊執行力。
6、加強團隊合作，協調上下關系開拓創新的意識。
7、讓員工學會感恩與責任。
課程對象:支行行長、客戶經理、理財經理、大堂經理、銀行柜員等中基層銀行人
課程大綱/要點：
一、職業道德
1、認識職業道德的重要性
1) 認識道德
-道德的定義
-中國傳統道德的四維與五常
2) 什么是職業道德
-職業道德的特點
-職業道德的特征
-職業道德的與一般社會道德
-職業道德的作用
2、銀行從業人員職業道德操守
1) 銀行從業人員的職業道德
2) 銀行職業道德的基本準則
銀行職業道德的基本規范
愛崗敬業，忠于職守
遵守法規，依法辦事
廉潔奉公，不謀私利
恪盡職守，專業勝任
客觀公正，無私奉獻
3) 銀行職業道德與法律、法規的聯系與區別
4) 《中國銀行業從業人員職業操守》
-總則
-從業基本準則
-銀行從業人員與客戶
-銀行從業人員與同事
-銀行從業人員與所在機構
-銀行從業人員與同業人員
-銀行從業人員與監督者
案例分析：各崗位面臨的道德風險與操作風險
3、轟動一時的銀行大案
案例分析：法國興業銀行案
案例分析：英國巴林銀行案
案例分析：日本大和銀行案
案例分析：中國建設銀行山東分行案
4、隨處可見的網點案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金庫
案例分析：偷梁換柱
案例分析：金融詐騙
案例分析：信用卡相關
案例分析：無中生有
5、柜面員工面臨的操作風險
6、客戶經理面臨的操作風險
二、職業素養
案例：從王寶強當選政協委員說起
1、組織定位
1) 基層員工的行為準則
2) 基層員工必備的3大心態
-對結果負責
-對細節關注
-對組織熱愛
2、敬業精神
1) 敬業的3種體現
-加倍付出
-主動出擊
-融入環境
2) 員工學習的3種精神
-軍隊的精神
-家庭的精神
-學校的精神
3、建立良好的職業心態
案例：小王的一天
1) 銀行從業人員的職業心態
2) 測試：你的心態夠陽光嗎？
3) 塑造良好職業心態
-改變態度
-學會享受過程
-活在當下
-學會感恩
-換個角度看問題
-給自己積極的暗示
4、思考未來
職業道德職業素養課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/247209.html
