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電話銷售專項培訓

課程背景：
向外(wai)要新增(zeng)，向內要提升！對(dui)各家銀(yin)(yin)行(xing)而言，系統里海量的存量客(ke)戶(hu)(hu)(hu)都是一座亟待(dai)開發的寶(bao)藏。但是隨(sui)著各家銀(yin)(yin)行(xing)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)在產品營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)上的狂轟濫炸(zha)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的忠(zhong)誠(cheng)度越來越低，對(dui)銀(yin)(yin)行(xing)的防備(bei)心越來越強。傳統的電話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)往(wang)往(wang)讓(rang)員(yuan)工(gong)疲憊，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)反(fan)感(gan)，員(yuan)工(gong)不愿打電話(hua)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不愛接電話(hua)基本是當(dang)今電話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的現(xian)狀。在這種(zhong)狀況下，電話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的效(xiao)果可想(xiang)而知。本課程(cheng)正是從此出發，圍繞存量盤活(huo)這個核心，重點分(fen)析(xi)(xi)如何通(tong)過電話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)實(shi)現(xian)睡(shui)客(ke)喚醒(xing)。在該課程(cheng)中不僅有電話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)底層(ceng)邏輯的層(ceng)層(ceng)分(fen)析(xi)(xi)，一套完(wan)整實(shi)用(yong)(yong)的電話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)流程(cheng)，并且還(huan)專門給大(da)家提供了可直接實(shi)踐運用(yong)(yong)的電話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)話(hua)術。從電話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的角度出發讓(rang)員(yuan)工(gong)敢打電話(hua)，愛打電話(hua)，并充分(fen)打開思維(wei)，學會舉一反(fan)三，充分(fen)利用(yong)(yong)互(hu)聯(lian)網工(gong)具(ju)高效(xiao)率的開發維(wei)護客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。

課程收益：
1.更新服務新理念，修煉服務好內功；
2.掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；
3.掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；
4.掌握減壓小技巧，提升服務正能量； 
培訓對象：電話營銷人員
授(shou)課方式：方法學習+案例分(fen)析+實踐(jian)分(fen)享

課程大綱/要點：
一、電話營銷前的準備
1.心理準備
2.營銷工具
3.營銷計劃
4.業務知識

二、電話營銷開場白
1.9鐘開場白方法
1)（內含案例話術）
2.10個電話營銷的由頭
3.引(yin)領客戶進入(ru)舒(shu)適(shi)區(qu)的(de)五大秘訣

三、電話營銷之知己知彼
1.知己——銀行產品展示呈現
1)FABE銷售法則
2)產品的營銷難點是什么？
實戰演練：用FABE銷售法則+營銷難點呈現我行的產品
2.知彼——客戶營銷KYC
1)了解你的客戶——同心圓導圖法   
2)客戶需求分析
金融需求
非金融需求

四、電話營銷需求探尋
1.需求探尋技巧
2. “階梯式”提問技巧
3. “軟問題”的合理應用
1)案例、銀行產(chan)品營(ying)銷話術、傾聽技能測試和訓練(lian)

五、促成成交
1.發現客戶的購買信號
2.激發客戶購買欲望的技巧
3.促成的技巧

六、異議處理
1.異議產生的背景分析
2.銀行產品營銷常見四種異議情形
3.異(yi)議(yi)處理態度、原則和技(ji)巧

電話銷售專項培訓