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客戶經理專項培訓

課程背景：
隨著金融市場的深入改革，客戶需求的多樣化，商業銀行的競爭與日俱增。金融人才的培養如何與之匹配，成為各家銀行不得不面對的現實問題。
面對這樣的現狀，很多新行員需要快速成長，老同事的持續業務提升，都需要系統化的培養，找到行之有效的方式。
現在的業務人員(yuan)培養(yang)更加講求內容(rong)有(you)針對性(xing)，方式方法能夠(gou)落地，可持續的跟(gen)進和(he)輔導。

課程收益： 
1.了解對公客戶分類及營銷方式，目前銀行業對公營銷的常用方式與策略 。
2.掌握對公業務開展的基本營銷技巧，提升與客戶溝通商談能力。
3.通過有效的對公客戶關系管理，有效增加客戶AUM值增長率、VIP客戶保有率以及客戶轉介率。
課程對象：對公業務客戶經理
授(shou)課方式：講師講授(shou)、案例(li)分(fen)享、視頻演繹(yi)、小組討論(lun)

課程大綱/要點：
一、心靈建設——營銷心理準備  
二、知己知彼——營銷KYC
1.FABE銷售法則
2.客戶群體分類與需求分析
3.不同類型客戶(hu)的心理分析(xi)及應(ying)對方法

三、客戶關系管理與維護
1.客戶關系管理的目的
2.客戶分層管理
3.客戶滿意度和客戶忠誠度管理
4.客戶關系維護技巧

四、優質客戶識別開發與關系管理
1.廳堂優質客戶識別
2.陌生客戶開發
3.存量挖掘

五、開拓客戶的六種途徑
1.我們的客戶在哪里？
2.獲客的六種方法

六、有效營銷活動的獲客寶典
1.營銷活動前的準備
2.營銷活動實施5關鍵
3.營銷活動后(hou)的總結(jie)

客戶經理專項培訓