企業輿情與危機公關管理策略
講師：黃光偉 瀏覽次數：2551
課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
危機公關管理策略學習
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機公(gong)關(guan)管理策略(lve)學(xue)習
案例：1
案例：2
案例：3
什么是(shi)危機公關(guan)
危機的(de)概(gai)念
危(wei)機的六個(ge)特點(dian)
區分危機是(shi)否發生和延續
危機發生的一般規律
危機潛伏期(qi)
危機爆發期
危機延續期(qi)
危機痊愈(yu)期
危(wei)機發生(sheng)的一(yi)般規則
什(shen)么樣的企(qi)業容(rong)易(yi)遭遇危機
為什(shen)么會發(fa)生(sheng)危(wei)機
A、 媒體、企業、用戶之間的關系
6、受眾接受信息途徑的變化
AIDMA法則(ze)
AISAS法則(ze)
案(an)例：1
案例(li)：2
案例：3
7、 危機公關三重點
A、 日常危機處理機制
B、 危機處理預警機制
C、 危機處理方案
8、 危機的類型與處理應對
不(bu)同類型(xing)與應對(dui)方式
面(mian)對(dui)危機公(gong)關(guan)
危機公關企業(ye)心態調整(zheng)
9、 如何應對新聞媒體
A、 媒體關注點排序
B、 與媒體溝通要點
C、 與記者溝通原則
10、新聞(wen)發(fa)言(yan)人制度
A、新聞發言(yan)人授權體系
B、新(xin)聞發言人口徑原(yuan)則
C、新聞發言(yan)人文案(an)結構與寫作
案(an)例：1
案例：2
案(an)例：3
10、危(wei)機管理(li)的原則
戰略(lve)先行原則
制度保(bao)障原則
預防第一原則
全局利益(yi)原則
勇于(yu)擔責原則
積極主動原則
11、 如何解決危機
A、 輿論疏導
B、 尋找危機源
C、 企業積極采取行動
案例：1
案例(li)：2
案例：3
12、 企業解決危機策略
A、 解決危機步驟
B、 如何與消費者溝通
C、 處理流程和方式
D、 策略性局面扭轉與借勢起航
案例：1
案例：2
案(an)例：3
13、 企業處理危機公關七層次
案例：1
案例：2
案例：3
案例：4
案例：5
危機公(gong)關管理策(ce)略學習
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/248571.html
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