電話銷售技巧
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課程描述INTRODUCTION
電話銷售技巧公開課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
電話銷售技巧公開課
【課程收益】
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應技能，進而提升企業整體銷售業績。
【課程對象】
電話銷售人員，客戶經理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。
【課程大綱】
1電話銷售禮儀
? 電話銷售和面對面銷售的區別
? 接聽電話的五個注意事項
? 撥出電話的五個重要細節
2電話銷售的基本技巧
? 電話銷售中的角色扮演
? 數量和成功率是電話銷售最關鍵的指標
? 克服畏懼心理和建立自信
? 富有感染力的聲音
? 語言的藝術魅力
? 微笑的力量
? 贊美和同理心
? 積極聆聽
3電話銷售流程（一）——開場白
? 富有吸引力的開場白
? 自我介紹與建立關聯
? 幾種典型的開場白
? 開場白和主題內容的銜接
4電話銷售流程（二）——識別和引導需求
? 識別4種客戶不同的需求模式
? 引起客戶興趣的4種方法
? 激發客戶購買欲望的6種途徑
? 阻礙客戶接受的5個困難點
? 3種探查和引導方法的應用
5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
? 電話中建立好感的3個途徑
? 客戶異議的5種表述方式
? 處理客戶異議的LSCPA法則
? 確認疑慮得到解除
6電話銷售流程（四）——成交與跟進
? 成交時機與方法
? 獲得客戶的承諾
? 確認與結尾
? 跟進與建立關系
? 跟進的頻率與內容
張老師Richard
復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界*的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；
張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。
◆ 張先生主講課程包括：
n 《卓越銷售團隊管理》（2天）
n 《成功的銷售技巧》（3天）
n 《大客戶開發與管理》 （2天）
n 《電話銷售技巧》
n 《卓有成效的銷售談判》
n 《如何創造性解決問題》（2天）
n 《新任經理的管理技巧》
n 《高級商務演講技巧》
n 《公共關系與危機管理》（2天）
n 《品牌維護與管理》
n 《卓越品牌管理》（2天）
n 《銷售溝通技巧》（1天）
n 《練習30天，銷售從此簡單》（1天）
n 《市場營銷全方位》（2天）
n 《品牌維護和管理》（2天）
n 《工業品營銷》（3天）
n 《打造卓越產品經理》（3天）
n 《如何進行市場調研》（2天）
n 《如何制定市場計劃》（2天）
n 《如何定價》（2天）
n 《新產品如何上市》（2天）
n 《如何做好市場助理》（2天）
◆ 張先生服務過的部分客戶：
n 拜耳作物科學（中國）有限公司
n 埃斯倍風電科技（青島）有限公司
n 倍耐力輪胎有限公司
n 博澤汽車技術企業管理（中國）有限公司
n 搏力謀（上海）商貿有限公司
n 常州百貨大樓股份有限公司
n 常州科勒發動機有限公司
n 道達爾潤滑油（中國）有限公司
n 德立達亞迪技術開發（上海）有限公司
n 迪砂貿易（上海）有限公司
n 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
n 弓箭國際實業公司
n 亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司
n 家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司
n 康寧光纜系統（上海）有限公司
n 聯合汽車電子有限公司
n 林德（中國）叉車有限公司
n 米其林投資（中國）有限公司
n 南京揚子伊士曼化工有限公司
n 寧波庫貼汽車塑料有限公司
n 歐尚（中國）投資有限公司
n 奇耐聯合纖維（上海）有限公司
n 泉峰（中國）貿易有限公司
n 山特維克礦山工程機械貿易（上海）有限公司
n 上海德邦物流有限公司
n 上海曼倫商貿有限公司
n 上海蘇爾壽工程機械制造有限公司
n 上海天旦網絡科技發展有限公司
n 上海郵通科技有限公司
n 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
n 臺達能源技術（上海）有限公司
n 泰諾風保泰（蘇州）隔熱材料有限公司
n 萬通（蘇州）定量閥系統有限公司
n 偉思富奇環境試驗儀器（太倉）有限公司
n 武漢太平愛克電線電纜有限責任公司
n 中國移動通信集團廣東有限公司
n 中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司
n 中化道達爾油品有限公司
n 中冶連鑄技術工程股份有限公司
n 上海新傲科技股份有限公司 等等
王老師 Rice
王先生是對外經濟貿易大學國際貿易系經濟學學士；復旦大學－麻省理工學院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務。現任慧卓公司銷售、領導力的等領域簽約講師。
在近20年的工作經歷中，王先生曾在中國輕工業品進出口總公司工作，先后擔任物流主管、銷售經理和上海分公司副總經理。在擔任上海分公司副總經理期間，實際負責分公司的全面運營，不僅對產品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進出口公司的運營管理經驗，從戰略和管理的角度來加強銷售和市場工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團，負責集團主要產品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經驗；2009年起王先生開始服務于歐洲*培訓公司*（中國），進入管理培訓行業； 2013年起王先生開始服務于慧卓等公司，憑借其多年的工作經驗，為客戶企業和學員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。
王先生不僅通過學習，在企業的現代管理方面有豐富的知識和技能，也通過多年打拼，在企業的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實踐工作經驗。
王先生在企業培訓中邏輯清晰，內容豐富，并將理論和實踐相結合，擅長和學員分享其以往的知識經驗；亦能吸收國外先進課程的精華，將其傳授給中國學員。王先生授課時能夠帶動學員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發和引導學員自主找到解決方案，學員普遍反映受益匪淺。在針對企業客戶的培訓中，王先生會提供若干解決方案，能幫助企業切實加強管理，提高員工的素質和技能。
◆ 王先生主講的課程包括：
《電話銷售技巧》
《如何在電話中贏得客戶》
《大客戶開發與管理》
《大客戶戰略管理》
《客戶關系管理》
《成功的銷售技巧》
《卓越客戶服務》
《卓越銷售團隊管理》等
◆ 王先生服務過的部分客戶：
上海巴斯夫聚氨酯有限公司 博世（中國）投資有限公司 飛利浦（中國）投資有限公司 上海西門子開關有限公司
上海高橋加德士潤滑油有限公司 吉田建材蘇州有限公司 江蘇常牽龐巴迪牽引系統有限公司 上海諾華動物保健有限公司
梅里亞動物保健有限公司 偉巴斯特車頂供暖系統（上海）有限公司 福斯潤滑油（中國）有限公司 亨特道格拉斯工業（中國）有限公司
格蘭布朗（上海）商貿有限公司 蘇州工業園區生物納米科技發展有限公司 先正達（蘇州）作物保護有限公司 寶適汽車部件（太倉）有限公司
肖老師
IPTS國際職業培訓師行業協會高級職業培訓師
國際注冊心理咨詢師
n 主要職業經歷：
清華同方安全事業部大區經理、部門經理
法國布爾有限公司銷售總監
三家咨詢公司的銷售部經理、培訓總監
10年以上銷售實踐經歷，6年以上團隊管理經驗
針對IT、通信、金融等行業多年職業培訓經歷
n 主要社會職務：
北京華旗資訊數碼科技有限公司特聘講師
北京三一盛世技術培訓有限公司特聘講師
n 授課風格：
在授課風格方面，運用教練技術、催眠、心理咨詢等專業手法，語言簡練易懂，思路清晰；喜用故事，生活實例闡釋道理；講究實戰性，深入淺出；在講課中肖老師善于運用視頻展示，小組討論、角色扮演、案例分析等培訓方式讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握所學技能。
◆ 肖先生主講課程包括：
n 《卓越銷售團隊管理》（2天）
n 《成功的銷售技巧》（3天）
n 《大客戶開發與管理》 （2天）
n 《電話銷售技巧》
n 《卓有成效的銷售談判》
n 《新任經理的管理技巧》
n 《提問式電話行銷技巧》
n 《營業廳主動營銷技巧》
n 《大客戶銷售技巧》
n 《顧問式銷售技巧》
n 《售后服務技巧》
n 《抱怨投訴處理》
n 《如何做一名優秀的主管》
n 《8090后員工管理》
n 《工作就是責任》
◆ 肖先生服務過的部分客戶：
n 電信業：北京移動、吉林移動、哈爾濱移動、甘肅移動、安徽移動、新疆移動、駐馬店移動、周口移動、平頂山移動、許昌移動、吳江移動、張家港移動、黃岡移動、鄂爾多斯移動、湛江移動、普洱移動、常熟移動、北京聯通、甘肅聯通、新疆聯通
n 金融業：廣發北京分行、中國銀行株洲分行、鎮江郵儲，中國銀行威海分行，工商銀行溫州分行、甘肅建行、建設銀行鎮江分行、招商銀行鎮江分行，農業銀行南通開發區支行，光大銀行、中信銀行天津分行、中信銀行蘇州分行、上海銀行天津分行、江蘇銀行深圳分行、江蘇銀行鎮江分行、深圳發展銀行、郵儲銀行寧波分行、郵儲銀行赤峰分行，信用聯社壽寧分社，信用聯社福鼎分社，信用聯社蕉城分社，信用聯社古田分社，臺州信用社，廈門國際銀行福州分行，南京銀行，PICC中國人保、中國人壽、中再保險集團、新華保險、泰康人壽，華夏基金、信達證券、鵬華基金
n 制造業：萬東醫療、熔盛重工、東軟飛利浦醫療、中聯環衛、特種防偽科技、隆高科實業
n It行業：愛國者、東軟集團、中軟集團、北京圓方科技、新晨科技股份、朗新天霽軟件、宇信易誠科技、麒麟網信息科技、飛天誠信科技、天地科技股份、金航數碼科技、思創數碼科技
n 其他：國家大劇院、盛達森國際、通州電力
◆ 客戶見證：
肖老師的課著重從內在心態進行切入和調整，讓我們對工作和個人成長都有了重新的認識和規劃，大家都感覺得到了一次心靈的撞擊， 收獲頗豐！
——愛國者培訓主管徐老師
肖老師的課程既生動活潑，又很實用，我們的學員都反映學到很多實際的技能和技巧。
——廣發北京分行主管全老師
肖老師的職業化課程從心態和思想入手，針對學員進行了很好的梳理和規劃，我們都很喜歡，對我們有很好的幫助。
——蘭州移動培訓主管宋老師
肖老師很專業，也很敬業，能根據我們的企業的實際需要進行課程內容和實戰演練設計，讓大家學以致用。
——國家大劇院市場部黃經理
我很喜歡肖老師的課程，案例豐富，邏輯性強，深入淺出，希望有機會再聽到。
——中軟集團賈老師
電話銷售技巧公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250343.html
已開課時間Have start time
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