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危機應對培訓

第一講認識危機：危機之真相
一、危機是企業做大做強的“軟肋”
（一）案例解讀
1．三株帝國的沒落；
2．秦池白酒——一代標王的沉沒；
3．*金融危機的真相；
4．三鹿奶粉危機；
5．公關發端：《公關*》的啟示；
6．SARS危機：政府信息傳播的窘境；
7．一個大國的奧運公關。
（二）危機管理：管理者的必修課
1．企業家的危機觀。案例：波音公司怎樣培訓新員工的？
案例：影片《日本沉沒》：折射日本民族的危機意識。
2．危機是企業發展的常態。當前中國企業面臨的危機調查結果；一個企業家有關企業的十三種死法；
案例：中國民營企(qi)業(ye)常(chang)見的10種(zhong)倒(dao)閉原因(yin)。

二、危機的涵義
1．危機涵義－專家的定義和理解；
2．“危機”：中國式解讀；
3．危機的誘因。
例1：*挑戰者號飛船爆炸；
例2：愛立信和諾基亞命運的改變；
4．戰略層面的危機；
5．作業層面的危機；
6．危機的三重效應；阿波羅號登月計劃演講詞預案。

三、危機前的信號
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財務結果；
3．消極的媒體報道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產品召回；
7．業績不佳；
8．年齡過大的領導或高層管理突遇嚴重的傷害；
9．稅務處罰；
10．環保問題；
11．事故。

四、企業危機的識別和預控十項修煉
1．如何識別危機預警信號；
2．從銷售額變化中預見危機征兆；
3．從媒體報道中預見危機征兆；
4．從傳聞和謠言中預見危機征兆；
5．從產品質量中預見危機征兆；
6．從企業發展速度中預見危機征兆；
7．從資本結構預見危機征兆；
8．如何組建危機管理小組；
9．如果建立危機監控系統；
10．如何進行危(wei)機模擬演練(lian)。

五、危機的特征
六、面對危機的態度
1．接受危機；
2．危機是機會；
案例：南京冠生園的危機；*埃克森石油公司的危機；
3．企業危機的周期；
4．企業危機管理；
5．企業危機管理的階段；
6．企業危機的八種類型；
7．企業危(wei)機(ji)管理的(de)十(shi)大機(ji)制。

七、危機計劃
1．危機管理計劃的內容；
2．危機管理計劃文本；
3．企業危機管理小組；
4．企業危機信息管理機制；
案例：1962年古巴導彈危機與”熱 線”；
2004年(nian)印度洋海嘯(xiao)的信息障礙。

八、危機管理的模型
第一階段：危機的預防；
第二階段：危機管理的準備；
第三階段：危機的確認；
第四階段：危機的解決；
案例；三菱帕杰羅的危(wei)(wei)機；第五階段：危(wei)(wei)機的恢復(fu)。

九、危機管理的四字真經

第二講金融危機背景下的管理智慧
一、全球化的愛與痛
1．發展中國家對發達國家的依附性增強；
2．全球金融市場風險加大；
3．貧富差距進一步拉大；
4．民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化：金融海嘯見不到底
三、經濟全球化之利
1．危機背景下的企業應對智慧；家寶：信心比黃金和貨幣還重要；
2．搭上政策機遇之車；
3．企業產品結構調整和管理創新；
危機應對小貼士：來自朋友A公司的啟示；課堂討論和互動；
4．中國銀行(xing)業(ye)目前(qian)存在(zai)哪些危機？如何應對銀行(xing)業(ye)危機？

第三講中國企業危機管理檢討
中國企業危機管理缺失和檢討
一、內部關系
二、外部關系
三、關系管理的準則
1．互惠；
2、協調；
3．長遠；
4．公眾利益至上；
5．服務（服務的三個層次）；
案例：日本住友銀行的四種答案選擇；案例：中國直銷立法。
四、跨國公司政府公眾溝通的方法
1．直接溝通方式；2．間接溝通方式。
五、危機傳播策略
1．借助媒體和應對媒體、“媒體審判”；
2．危機管理中各類公眾的應對；
3．危機溝通二大原則；
4．危機溝通的具體要求；
5．危機傳播中的“八個”不要(yao)。

第四講危機公關策略
一、危機公關與媒體應對
相關內容導讀“媒體應對”
危機公關與媒體應對  上海 2016-10-20(2天)
危機公關與媒體應對課程，課程框架涵蓋公共演講的相關理論前沿知識，具有一定的理論高度和學術前衛性；教案融合*媒介管理信息，技術手段生動、實用，操作性強，極易拷貝；講解方式睿智、幽默，既有學識的深度，又有實戰的廣度。
1．什么是危機公關；
2．危機公關的核心；
3．危機公關的原則；
4．危機公關的策略。
二(er)、危機(ji)公關八大策略

第五講如何應對媒體發難
一、媒體關系：如何應對媒體發難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質；
討論：（1）通用：讓*繼續轉動起來！（2）王(wang)老吉的事件營銷勝利。

二、和記者交往的十個問題
第一步：知己知彼，認識媒體
（1）直接挑戰企業；
（2）捧殺；
（3）炒作和放大；1982年9月，芝加哥泰諾藥片風波；
（4）媒體無限的引申能力；1999年*校園*擊案。

第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應對媒體，化解危機
1．不要讓媒體興奮起來；
2．為企業營造有利的擬態環境；
3．媒體擬態環境下的企業應對策略；
例1：1997年*環球公司TWA800墜毀事件；
例2：9.11布什政府定義危機的經典；
例3：Q Q“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰13億中國人的愛國情感》；
4．讓受傷的軟實力硬起來；例：百事“針頭”事件（證偽方式）；
例：東阿阿膠應對焦點訪談“以馬代驢”黑幕事件（區分化方式）；
例：“東芝”兩張丑臉（合理化方式）；例：“海爾捉蟲”事件（自我表揚法）；
例：雙鶴藥業“清朗藥”事件（痛改前非法）；
例(li)：南(nan)京冠生園“欲火重(zhong)生”（形象(xiang)再造法）。

第四步：借力傳媒：轉“危”為“機”
1．媒介事件常規戰術：
（1）本身負責任的企業行為；2001默克萬洛事件；
（2）民族認同；
（3）公益慈善；汶川地震王石“捐款門”事件；
（4）用關愛制造媒介事件；“未來米粉’事件；
（5）用意外事件造勢；英國足球官司。
2．策劃媒介事件要領：史玉柱“買樓花事件”。
3．媒介造勢三步曲：
（1）辨別事件和形勢的真相；富士康：錯把“危”當“機”
（2）善于發現和抓住機遇：一臺冰箱爆炸引發的危機；
（3）創造機遇，制造媒介事件；通用：讓*繼續轉動起來。
4．媒體危機應對：一個不能回避的問題
戴安娜王妃之死；2003中國SARS危機；
汶川大地震王石“捐款門”；
媒體危機應對：
盲目VS科學；
盲目應對：
（1）副市長的遭遇/大主教關心“紅燈區”；
（2）LG翻新事件。
科學應對
（1）肯德基：“蘇丹紅1號”風波；
（2）布什的“9.11”應對。
模擬(ni)演練：危機公關(guan)和媒體應(ying)對

危機應對培訓