課程描(miao)述INTRODUCTION
導購的銷售培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
導購的銷售培訓
課程大綱
1、掌握良好的銷售開場,建立良好第一印象,促使銷售事半功倍
2、掌握激發顧客購買欲望技巧,化被動為主動
3、掌握從“顧客購買心理分析到以顧客購買心理為銷售應對的接待技巧”全方位突破銷售瓶頸
4、掌握識別顧客的不同類型及應對技巧
5、掌握對顧客從計劃購買到購買后的六個心理活動分析及應對技巧
6、提升處理顧客(ke)異(yi)議的能力,化問題點(dian)為(wei)賣點(dian),提升業績
課程特色:
本課程(cheng)通過大量(liang)的(de)活(huo)動體驗、案(an)例分析、角(jiao)色扮演及(ji)小組討論讓學員切身感悟五星級優秀導購(gou)的(de)十步(bu)訓練及(ji)五項(xiang)修練,快速提高銷售技巧。講(jiang)師(shi)6年來全國巡(xun)回授(shou)課,收集了(le)大量(liang)全國各地的(de)鮮活(huo)案(an)例,全部用真實案(an)例來解(jie)密導購(gou)流程(cheng),具極強的(de)操作性(xing)!
培訓方式:
講授、討論、互動:
針對形形色色的消費者層出不窮的消費需求,引出話題,結合行業的案例,廣泛討論。
總結、整合、提煉:
面(mian)對行(xing)業各地豐富(fu)多彩的(de)(de)(de)促銷(xiao)經驗(yan)(yan),推廣明星(xing)經驗(yan)(yan),促進行(xing)業經驗(yan)(yan)大(da)交流,大(da)碰撞, 互動摩擦,總結、提煉出有共(gong)性的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao),現場整合出新的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)。
課程提綱:
一、顧客的價值
1. 你的顧客在哪里?
2. 緊跟顧客的感覺走
蜜月期
開心期
動念期
猶豫期
冷靜期
臨界期
案例:豪華彩電的豪華銷售
3、顧客的價值
4、顧客的類型及應對技巧
判斷客戶類型,確定溝通策略
按性格類型分類
二、五星級促銷員的打造
1. 透過案例及活動思考:什么樣的促銷員是五星級的店面銷售員
2. 五顆心的修練打造五星級優秀店面銷售員
3. 5個(ge)案(an)例分別解密五星級優秀店(dian)面銷售(shou)員(yuan)的行為及修練(lian)
三、十步流程訓練
1. 接近顧客
接近顧客的*時刻:
接近顧客的*方法:
2. 初步接觸顧客。
開場的技巧
案例:如何有效接近、接觸顧客深圳萬佳導購的經驗共享
案例:西安好又多導購的經驗共享
3.產品提示。
詢問的技巧
4、揣摩顧客需求
5、商品賣點介紹技巧:
FBA法則
ABF法則
*法則
6 掌握核心銷售要點
如何將產品缺點轉換成產品賣點
7、勸說購買
8、成交時機與方法
課堂討論:顧客的成交信號在哪里?
案例:女兒對媽說:“王麗她們家就是這臺,我就要這臺綠色的電腦!”,可媽不同意購買這種高配置電腦,你如何應對?
9、化解顧客的異議
化解異議的萬能公式
課堂訓練:
你們的產品包裝太難看了,如何應對?
10、如何應對顧客投訴
應對技巧:
接受、認同、贊美
化反對問題為賣點
應對步驟:
應對投訴的三要三不要
導購的銷售培訓
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