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家電導購銷售培訓

心態篇：工作是一種幸福，從大學生應聘場面壯觀說起
第一講：成功驅動力
1.確定你生命的目的
2.明確人生的目標
3.積極心態的力量
4.培養高度的自信心
5.抓住機遇、把握機遇
6.成功就是自我改變
7.時間管理
8.培養良好的人際關系
9.保持高度的自制力
10.雙贏思維
第二講：正確心態的建立
1.心態決定行為
2.與公司站在同一陣線
3.一視同仁的服務態度
4.樂于助人的態度
5.焦點導引思想
6.大量工作忘記傷口
第三講：贏在起點
1.個人外在的形象
2.塑造優質的銷售服務工作環境
3.親切熱情的開始
4.有自信的肢體接觸
5.用贊美接近客戶
第四講：細節決定成敗――責任心
1.“千里之堤潰于蟻穴”的啟示
2.海爾的細節管理
3.成也細節、敗也細節
第五講：勇于提出合理化建議――忠誠度
1.忠誠者才會有建議
2.提建議應注意的四點
3.誠懇使自己成長
4.企業與員工的雙贏
第六講：做好本職工作 ――敬業度
1.小聰明玩不得
2.危險的內部戀情
3.清楚自己的權限，不要越級活動
4.守住企業的秘密(mi)

技巧篇：銷售技巧及處理常見客戶異議的技巧
第七講：溝通創造和諧氛圍
1.有效溝通的前提
2.有效溝通的原則
3.中國人的有效溝通
第八講：與顧客保持良好互動
1.基本應對用語
2.好的關系來自用心
3.多做貼心的小事
4.運用科技
第九講：實用銷售開場技巧
1.技巧一：新的
2.技巧二：項目活動
3.技巧三：*性
4.技巧四：簡單明了
5.技巧五：重要誘因
6.技巧六：制造熱銷的氣氛
第十講：如何向顧客介紹產品
1.ABCD推銷術
2.AIDA推銷法
3.FABE介紹法
4.11種介紹產品的技巧
第十一講：商談六原則
1.用肯定型取代否定型語言
2.用請求型取代命令型語言
3.以問句表示尊重
4.拒絕時以請求型與對不起并用
5.不下斷語
6.清楚自己的職權
第十二講：詢問技巧五原則
1.問題表設計與運用
2.不連續發問
3.從回答中整理客戶需求
4.先詢問容易回答的問題
5.促進購買的詢問方式
6.詢問客戶關心的事
第十三講：激發購買欲望的技巧
1.技巧一：用如同取代少買
2.技巧二：運用第三者的影響力
3.技巧三：善用輔助器材
4.技巧四：運用人性的弱點
5.技巧五：善用參與感
6.技巧六：善用占有欲
7.技巧七：引導焦點
第十四講：處理反對問題的技巧
1.技巧一：接受、認同贊美
2.技巧二：化反對問題為賣點
3.技巧三：以退為進
第十五講：處理顧客十大異議技巧
1.太貴了
2.能便宜點嗎？
3.老顧客也沒有優惠嗎？
4.我認識你們老板，便宜點吧！
5.你幫我選一個吧！
6.款式過時了！
7.買的時候你們都說好！
8.問朋友“你覺得怎樣？”
9.我買不起！
10.我再看看吧！
第十六講：促成的技巧
第十七講：如(ru)何處理客戶投訴(su)

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