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跨部門溝通技巧與協作課程

【課程背景】
管(guan)理(li)管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)有(you)一個說法(fa)，企業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)70%的(de)(de)時間(jian)要用在溝(gou)通(tong)(tong)(tong)上；同時，企業(ye)中(zhong)(zhong)70%的(de)(de)問(wen)題(ti)源于溝(gou)通(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)暢。由此可見(jian)，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)對于企業(ye)的(de)(de)重(zhong)要性。可是，看似簡單(dan)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，卻由于各種各樣的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)障礙，使(shi)得很多(duo)企業(ye)內(nei)部的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)并不(bu)(bu)順暢。這(zhe)種溝(gou)通(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)順暢，輕(qing)則(ze)影(ying)響企業(ye)內(nei)部氛(fen)圍，影(ying)響組(zu)織(zhi)執行(xing)力；重(zhong)則(ze)造成(cheng)上下離心，部門(men)分歧(qi)。如何提高(gao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)有(you)效性，讓人(ren)與人(ren)、人(ren)與組(zu)織(zhi)、組(zu)織(zhi)與組(zu)織(zhi)之間(jian)不(bu)(bu)要因(yin)為(wei)(wei)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)障礙而(er)影(ying)響合作(zuo)，是很多(duo)企業(ye)考慮的(de)(de)問(wen)題(ti)。尤其是企業(ye)內(nei)部的(de)(de)跨部門(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，因(yin)為(wei)(wei)部門(men)之間(jian)的(de)(de)利(li)益沖突(tu)和彼此之間(jian)的(de)(de)不(bu)(bu)了解，往往會給企業(ye)帶來(lai)非常不(bu)(bu)利(li)的(de)(de)影(ying)響。那么，如何提高(gao)員工(gong)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧？如何進行(xing)跨部門(men)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與沖突(tu)管(guan)理(li)？這(zhe)便(bian)是本次課程的(de)(de)內(nei)容。

【課程收益】
1、學習高效溝通的內涵與技巧方法
2、了解影響溝通的障礙與解決方法
3、學習職場溝通與跨部門協作機制
4、學習跨部門合作與分歧解決機制
5、提(ti)高企業跨部門溝(gou)通與(yu)協作效率

【課程對象】
企業全員

【課程大綱】
一、溝通的內涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質
-溝通的定義與組成要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的分類
2、為什么要重視溝通？
-溝通的漏斗模型
-溝通視窗與溝通策略
案例：被忽視的信息與誤解

二、高效溝通的原則與技巧
1、準確的信息編碼
-高效溝通的原則
-準確的信息編碼
-關于說的技巧
-關于問的技巧
-信息的分類與表達
-提問的5W2H
2、準確的信息接收
-積極傾聽的內涵
-赫拉別恩法則與溝通
-善用非語言信息
3、高效溝通的其他要素
-溝通氛圍的選擇
-溝通方式的選擇
-典型的高效(xiao)溝通技巧

三、常見的溝通障礙與排除
1、溝通障礙的個人因素
案例：常見的溝通障礙
-先入為主的成見
-自我中心與偏見
-認知偏見的影響與修正
-文化差異帶來的影響
案例：孔融讓梨遭遇*教育
-個人情緒的影響與管理
案例：情緒反應與ABC理論
2、溝通障礙的組織因素
-組織角色與利益差異的影響
-組織文化與氛圍造成的影響
-溝通機制帶來的信息過濾
-積極看待合理沖突的價值
-避免沖突的溝通技巧
-積極溝通的類型與原則
3、跨部(bu)門溝通的技巧與(yu)內容

四、跨部門協作與分歧管理
1、常見的分歧診斷與處理
-沖突的分類
-分歧處理的三要素
-分歧處理的假設與方法
-分歧的診斷
-分歧的性質與原因
研討：常見的分歧與診斷
2、沖突的處理處理與方法
-分歧的階段
-分歧的處理
-真理越辯越明
-頭腦風暴的四大原則
3、跨部門溝通與橫向協調機制
-橫向協調流程與機制
-矩陣式組織與分類
-矩陣式組織架構優劣勢
-解決問題的框架與管理思路
研討：跨(kua)部門(men)協作機制與管(guan)理

五、回顧(gu)與總結：跨部門溝通與協作管理

跨部門溝通技巧與(yu)協(xie)作課程