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電話營銷技巧學習

    課程背景：
    在當今(jin)網絡(luo)經(jing)濟(ji)飛速發(fa)(fa)展的(de)時代(dai)，商業銀(yin)行的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模式正在發(fa)(fa)生劇烈的(de)轉變。銀(yin)行的(de)傳統(tong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模式先進性和多樣性不足，因(yin)(yin)此(ci)拓寬營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)渠道、創新客戶(hu)體驗、提高營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)績效(xiao)勢在必行。和其(qi)他(ta)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)平(ping)臺不同，電(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)以其(qi)成本(ben)低、效(xiao)率高使其(qi)成為銀(yin)行重要的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)渠道之一，并且(qie)利潤(run)效(xiao)益呈現喜人現象。但是，有些客戶(hu)經(jing)理對電(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)退避三舍，煩惱不已，究其(qi)原因(yin)(yin)何(he)在？如(ru)何(he)開(kai)展電(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)？如(ru)何(he)通(tong)過電(dian)話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)實現既定預期，本(ben)次(ci)課程將告訴(su)您答案。

    課程收益：
    一、完善知識結構--認識銀行利潤增長趨勢，熟知電話營銷業務環境，調整電話營銷策略。
    二、激活職業心態--助推思維轉變，認識專業素質提升重要性，提高技能提升積極主動性。
    三、訓練從(cong)業(ye)技(ji)(ji)能--豐富營銷(xiao)技(ji)(ji)能、掌握(wo)電話營銷(xiao)方法、攻堅技(ji)(ji)巧和(he)相關話術、拓寬客戶源(yuan)渠道，提(ti)高營銷(xiao)產能績(ji)效。

    適合對象：柜員、大堂(tang)經理、客(ke)戶經理、理財經理等營銷相關人員

    課程大綱：
    第一講：電話營銷對銀行利潤空間提升貢獻率的分析
    一、銀行各類營銷渠道產能績效和成本對比
    二、電話營銷的核心理念
    三、電話(hua)營銷的績效優勢(shi)

    第二講：把握電話營銷成功率較高時機
    一、三大資源整合時機
    二、五大客戶利好時機
    三、客戶分層(ceng)管理(li)四大關鍵(jian)時刻(ke)

    第三講：電話營銷基本功
    一、如何克服恐懼心理
    二、如何自我激勵
    三、如何通過電話向客戶傳遞信任感、專業度
    1、音色、音調、語速
    2、表情、坐姿等肢體語言
    3、通話環境
    4、通話時(shi)間

    第四講：電話營銷流程管理
    一、準備工作
    1、如何高效篩選目標客戶群
    2、目標客戶信息解讀
    3、本行產品/服務深入解讀、客戶潛在附屬需求演練
    4、同行競爭類產品/服務信息解讀
    5、明確電話達成目標
    6、如何設計開場白和結束語
    7、信息快速采集法
    二、客戶語言接觸過程
    1、八大破冰點
    2、營銷工具包
    3、客戶信息采集要點
    4、提高客戶溝通質量要點
    4、如何處理“敷衍”類、“野蠻”類等客戶
    三、產品推薦
    1、FABE原則
    2、三大推薦方式
    3、產品推薦話術展示和演練
    四、異議處理
    1、心態調整：嫌貨才是買貨人
    2、三大典型異議情景和處理原則
    3、異議處理3F法和4步驟
    五、營銷促成
    1、牢牢把握八大促成時機
    2、靈活應用八大促成方法
    3、失敗案例(li)學習與總(zong)結

    第五講：后續跟進和客戶關系維護
    一、跟進動作和必要性回訪
    二、客戶關系維護的重要性：4%與96%的巨大區別
    三、客戶抱怨處理六步驟
    四、客戶關系維護七大方法
    五、特殊客戶電話營銷情景全新客戶、投訴類客戶、銷戶類客戶、
    六、扭轉被動(dong)，如何讓客戶期(qi)待(dai)您(nin)的電話(hua)

電話營銷技巧學習