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中國企業培訓講師
高 效 溝 通——溝通技能提升
 
講師:楊洪波 瀏(liu)覽次數:2643

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 一線員工· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:楊(yang)洪波    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

溝通技能提升課程

課程背景:
研究表明,職場從業者70%的工作與溝通有關,企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無效,并往往最終體現為溝通的失敗。現代商業社會,時間就是金錢、效率就是生命。
-如何提高溝通效率,*化團隊收益?
-如何實現組織內部信息準確迅速的上傳下達?
-如何避免同事、客戶之間的誤解?
-如何開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍?
-如何克服人際之間、組織之間的溝通障礙?
-如何引導員工積極主動反饋、提升溝通效率?
本(ben)課程(cheng)從(cong)溝通(tong)的原理,到溝通(tong)技(ji)巧,從(cong)高(gao)效能溝通(tong)的步驟,到職場溝通(tong)的應用(yong)等方面,交(jiao)給學(xue)員實(shi)戰之(zhi)(zhi)利器,輔之(zhi)(zhi)源(yuan)于工作、生活中的案例,深化學(xue)員的收獲。

課程收益:
-深刻認識生活工作中溝通的重要性;
-了解導致溝通不暢的4種原因;
-掌握人際間溝通的7種障礙;
-學習提升溝通技巧的4種途徑;
-掌握高效能溝通的6個步驟
-提升向上、向下、對內、對外4種職場溝通技能;
-學習在工作中與不同風格同事融洽交流,和諧相處;
-提升化解沖突的能力,達成雙贏,懂得換位思考,?高效溝通相互協作;
-降低工(gong)作中溝(gou)通效率(lv)(lv)低下造成的負(fu)面(mian)影響,提升工(gong)作效率(lv)(lv);

課程受眾:高潛員工、儲備人才(cai)、后(hou)備干部、基層管理者,中層管理者。

課程大綱:
一、溝通概述
1、溝通的定義及作用
【案例】費力不討好的新員工
2、溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當溝通
3、管理就是溝通,兩個70%
4、溝通的類別
  正式溝通,非正式溝通
  單項溝通,雙向溝通
5、溝通的原理圖

二、溝通技能提升
【模擬體驗】驛站傳書
1、克服溝通障礙
  ①人際間的障礙(年齡、性別、性格、職業)
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
 ② 組織間的障礙
2、開啟順暢溝通渠道
 ① 員工要努力把事情做正確
【案例】主動反饋工作
 ② 管理者要正確地做事情,促成積極的事情發生
【案例】扁鵲三兄弟
【討論】鼓勵出席還是批評缺席?
3、營造融洽溝通氛圍
① 做氣氛的調節者,不要做污染者
【案例】換銷售人員的原因
 ② 營造融洽的氛圍----親和力(微笑、贊美、利他)
【案例】微笑的力量
【案例】贊美的收益
4、提升表達技巧
  ①語言表達能力
【模擬體驗】表達與傾聽
  ②說話的技巧、藝術
【案例】要一份還是兩份
  ③準確充分傳達信息
【案例】OK 與差三人
  ④注重非語言信息
【案例】郵件、短信、電話還是面談?
  ⑤情緒管理
【案例】他們都贏了
【討論】為什么要冷靜三思?
5、提升傾聽能力
  ①尊重,君子和而不同
【討論】工作中多結交什么樣的同事?
  ②傾聽的3個層次
  1)自我為中心
  傾聽誤區:預設答案、揣測意圖
【案例】林克萊特和小朋友
【案例】郁悶的章子怡
【模擬體驗】拼“人”
2)對方為中心
耳朵聽、眼睛看、腦思考、嘴提問、心感受
【工具】同理心測試
【模擬體驗】陪審團意見
3)3F(fact、feel、focus)傾聽
清楚對方說的事實
體會對方的情緒
聚焦對方的意圖
【案例】如何面對工作的(de)(de)事實、親人的(de)(de)情緒,員工的(de)(de)抱怨? 

三、高效溝通的六個步驟
1、事前準備
①明確溝通目的
②收集對方資料
③適宜溝通場所
④把控關鍵節點
2、確認需求
①有效提問
封閉問題與開放問題
【案例】豐田五問法
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
②積極傾聽
【案例】喬杰拉德買車失敗
③及時確認
【案例】日企布置工作的五步法
3、闡述觀點
①闡述計劃
②描述細節
③信息轉化
【工具】FAB原則
4、處理異議
①復述對方觀點
②提出認可部分
③自己學到了什么
④提出反對部分
5、達成協議
感謝、贊美、慶祝
6、共同實施
①積極合作
②按協議執行
③變化及時溝通

四、高效溝通職場應用
1、 職場溝通原則—黃金圈原則
 Why(為什么)、how(如何做)、what(做什么)
2、 職場溝通基本禮儀
①溝通的距離
 親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離
【模擬體驗】靠近你
②溝通的介紹原則
【模擬體驗】先介紹誰?
③溝通的言行舉止
3、職場溝通技巧
①縱向溝通----向上溝通
 能說會干,贏得領導信任
1)接受工作,2)請示工作,3)匯報工作,4)贊美領導,5)工作總結
【案例】不評價領導
②縱向溝通----向下溝通
 好好“聽”下屬的話,打造團隊未來
1)溝通新人,2)訓練下屬,3)表揚下屬,4)批評下屬
【案例】如何幫助新人快速上手?
③橫向溝通----對內溝通
 與同事和諧相處,共同發展
1)和諧相處,2)培養意愿,3)真誠贊美,4)成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭搶到結盟
④橫向溝通----對外溝通
 讓客戶滿意,實現共同利益
 1)問(wen)清(qing)需(xu)求,2)超出(chu)期望,3)讓客戶理解(jie),4)共同解(jie)決

溝通技能提升課程


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