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跟單技巧與策略

【課程背景】
   市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業務進一步發展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業應該整合運作流程，發揮優勢資源，培養員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發展。
   本(ben)課程(cheng)講述了跟(gen)(gen)單管理工(gong)作的實施(shi)綱要，針對企(qi)業普遍存在(zai)的跟(gen)(gen)單問題，結(jie)合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌(zhang)握方法，汲(ji)取經(jing)驗，是(shi)跟(gen)(gen)單員和經(jing)理人職業化訓練的*課之(zhi)一。

【培訓目標】
－理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；
－通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；
－讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法；
－能夠運用專業職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務；
－理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力；
 －有(you)效管理客(ke)戶、供應商(shang)與企業的關系，提(ti)高供應鏈的整體素質。

【課程大綱】
一、跟單的工作核心
－跟單角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命
－跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本
－跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表
－跟單式，跟單流程，五項工作原則
－實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力
－跟單的主要對象，跟什么？三大要素
－如何面對四種人和另類
－有效克服八大怪象
－跟單業績考核，考核表、方法、激勵
－游戲：哈佛的管理法則
二、跟單處理訂單的能力
－優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單
－沒差錯接收客戶的正式訂單
－協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出
－要不要插單？插單原則、方法
－如何管理P/O、ot
－與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策
－JIT、VMI
－跟單工作展開流程
－案例：如何防止“鏟單”
三、跟單員管理工廠的技能
－計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化
－APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書
－pmc，如何制定生產計劃
－如何督促物料到位，控制生產進度
－各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求
－產量，效率，生產節拍，統計分析生產數據
－如何協調處理生產異常問題
－PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
－兩種決定的比較
－案例：WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業跟單模式
－接收客戶正式訂單，信用證
－三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
－工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施
－供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
－外協作、外包方管理，發貨前的準備工作
－完成后的統計分析
－貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應
－案例：差之毫厘，失之千里
五、跟單工作禮儀
－禮儀規則，禮儀的作用
－相由心生，特殊而重要的禮儀
－不同國家、地域的禮儀差異
六、跟單員的客戶關系管理
－定位客戶、服務和滿足顧客
－客戶關系表現形式，平均客齡
－客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
－開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
－贏得客戶忠誠的方法
－合作愉快是基礎
－留下值得懷念的背影
－客戶的心是企業*的資源
－案例：滿意度一分錢不值
七、跟單工作與生產進度管理
－抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
－透過細節，掌握信息，杜絕死角
－寫一份有價值的報告，簡潔而有效
－善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
－識別并鎖定異常
－規范化與格式化的工作有助于跟單
－看板與目視管理，公開透明的管理法則
－工作目標與目的，不要“為人作嫁”
－責任是猴子，善待工作，善待自己
－三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
－案例：數碼思維模式的《業務通報》
八、跟單工作工具
－管理工具的妙用，跟單的八大工具
－PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
－過程、程序、規范化、標準化、效率公式
－新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
九、跟單工作能力提升培養
－溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
－與顧客溝通的技巧
－判斷能力，經常保持九個危機意識
－評價能力，五項工作評鑒
－實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
－承受能力，練就心理素質
－經典案例分析
十、互動，自由問答
－主要工作任務
－遇到的問題
－老的方式
－檢討原因
－跟單方法—提醒
－改善后的方式，改善效果
十一、互動，自由問答

跟單技巧與策略