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醫院危機公關管理

課程背景：
◆ 是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？
◆ 是誰讓競爭對手遠不如我們的情況下和諧共贏？
◆ 是誰能真正鉆到醫院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？
◆ 是誰把“激烈”的醫患關系塑造的令雙方都驚喜？
◆ 是誰把醫院的管理與建設體系打造的品牌突起？
◆ 是誰把醫院的文化體系打造的從“班子”到“中層”直至一線人員都同心協力？
◆ 是誰整天強制要求管理干部、醫護人員“按規矩”，而最終沒有提升一點效率？
◆ 是誰不注重培訓成果的轉化和落地，在不斷消耗直線上升的成本值？
◆ 醫院運作不好、醫患關系矛盾，只有一個原因：學習不夠！
◆ 如果硬要再加一個原因的話，就是：沒有找對培訓機構更沒有找對人學習！
◆ 楊萌老師(shi)從“在實(shi)踐(jian)中追求實(shi)踐(jian)，在戰(zhan)爭(zheng)(zheng)中學習戰(zhan)爭(zheng)(zheng)”，通過10多年操作提煉、潛心(xin)研(yan)究和3500場(chang)以上課(ke)程的反(fan)復驗證，歸納(na)出“醫(yi)院(yuan)(yuan)經營的特種(zhong)兵：超級“醫(yi)院(yuan)(yuan)管理干部”“醫(yi)護(hu)人員”重武(wu)器”……

培訓對象：醫(yi)院、醫(yi)療(liao)機構(gou) 中(zhong)高層：院長、書記、副院長、中(zhong)層干(gan)部(bu)

培訓人數：50人左右

課程目標：1、幫助醫療機構了解媒體的運作流程
          2、幫助醫療機構認識當今網絡傳播
          3、幫助醫療機構了解熟悉記者的職業特性以及思想與行為
          4、幫助醫療機構建立系統的面對媒體的關鍵作業流程
          5、幫助醫療機構學會召開有影響力的新聞發布會
          6、幫助醫療機構領導建立戰略性(xing)的媒體認知

課程大綱：
第一章節：什么是危機公關
解讀危機
解讀公關

第二章節：認識危機根源
解讀“江湖”中國
解讀“江湖”事件
解讀“江湖”中的幾種關系：
1、政府相關職能部門關系
2、社區關系
3、新聞媒介關系
4、醫患關系
5、醫院內部關系

第三章節：公關災難是怎樣引發的
回避媒體封鎖消息
漠視溝通謠言四起
硬抗到底死不認賬
抖出行規無法服眾
踩線運行心存僥幸
文化沖突違反民意
意(yi)外(wai)事件(jian)連鎖(suo)反(fan)應

第四章節：危機公關的六個原則
如何掌控時間
如何表現真誠
如何透明危機事件
如何選擇“權威”
如何統一口徑
如何為自己(ji)“回(hui)旋(xuan)”

第五章節：善用媒體攻破危機
如何看待媒體輿論
怎樣面對媒體
怎樣與媒體叫板
怎樣打造*的新聞發言人
如何有效的引導負面新聞的傳播
選(xuan)擇怎(zen)樣的媒體“伸冤”

第六章節：危機是對醫院社會責任的考驗
如何讓危機與發展共存
認識危機時代的特征
為何危機有普遍性
危機是內外因結合的產物
敢于擔當不為自己找借口

第七章節：如何打造全面的危機管理體系
如何打造法律平臺
如何打造技術平臺
如何打造管理平臺
如何打造社會平臺

第八章節：如何從危機中崛起
如何構建醫院的醫術形象
如何構建醫院的文化形象
如何構建醫院的服務形象
如何構建醫院的環境形象

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