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卓越績效模式管理

課程背景： 
《卓越績效模式》源自*波多里奇國家質量獎準則，該模式為企業提供了一套評價標準，企業運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是*成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法。 
NIST(*國家標準技術局)對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現進行了比較，研究結果顯示波多里奇獎獲獎企業作為一個群體，其績效表現勝過了標準普爾500指數的平均水平。 
1990—1999年波多里奇獎獲獎企業的投資回報率大約是標準普爾500指數企業平均水平的4.2倍，這些企業的投資回報率是685%，而標準普爾500企業的投資回報率僅為163%。 
國家標準《卓越績效評價準則》(GB/T 19580)已經成為全國質量獎及地方質量獎的評審依據，也成為中國*產品及中國世界*產品等許多其他重要國家獎項的評審依據之一，越來越多的企業紛紛導入卓越績效模式。 
班組學習《卓越績效模式》，并把《卓越績效模式》貫穿到企業班組的管理中，可以幫助企業班組長具備能夠依據「卓越績效評價準則」對班組經營活動和業績進行系統性評價和改善的能力，班組在成功應用「卓越績效評價準則」建立日常管理體系后，可配合企業競逐有關質量獎項，如『全國質量獎』、『廣東省政府質量獎』、『深圳市市長質量獎』等。 
該課程是李見明老師在深入研究大量獲全國質量獎、省長質量獎和市長質量以及為眾多企業導入卓越績效模式卓有成效的基礎上研發而成，為卓越績效模式在班組如何落地提供了很多可行的實效方法，甚至可以直接運用到班組的管理當中，是國內*卓越績效模式在班組落地的品牌課程。
 
培訓對象： 
班組長(chang)(chang)、拉(la)長(chang)(chang)、線長(chang)(chang)、車(che)隊長(chang)(chang)、基層(ceng)管理人(ren)員 

培訓效果/目標： 
① 掌握世界*的質量管理方法 
② 學會用卓越績準則診斷和評估班組的管理水平 
③ 持續改進班組管理短板 
④ 為配合創質量獎夯實了基礎(chu) 

教學方式： 
講授、互動(dong)、分(fen)組討論、點(dian)評、案例分(fen)析 

課程大綱： 
第一單元 什么是卓越績效模式？ 
 二十一世紀質量管理方法 
 卓越績效模式的涵義 
 卓越績效準則與ISO9000比較 
 卓越績效模式框架 
 卓越績效模式基本結構 
 卓越績效模式評價準則和層次 
 卓越績效模式的木桶框架 
 卓越績效模式準則層次和結構圖 
 卓越績效準則“要求”層次 
 卓(zhuo)越績效模式準則分值 

第二單元 卓越績效模式11條核心價值觀 
 遠見卓識的領導者 
 以顧客為導向 
 培育學習型的組織和個人 
 重視組織內部與外部合作伙伴關系 
 靈活性和快速反應 
 關注未來 
 管理創新 
 基于事實的管理 
 社會責任與公民義務 
 重視結果和創造價值 
 系統的觀點
 
第三單元 卓越班組建設 
 卓越班組建設框架 
 卓越績效模式在班組導入的框架 
 卓越績效模式在班組導入的步驟 
 卓越績效模式在班組的具體化 
 領導在班組落地 
 方法一：改變傳統金字塔式結構，建立班組圓桌式組織結構 
 （一）傳統金字塔式結構的三大弊端 
 （二）圓桌式組織結構的四大特征 
 （三）班組圓桌式組織結構的基本框架 
 案例1：某服務業班組的組織建設“活力工程” 
 案例2：某通信服務業公司組建班委，全員管理，共育班組文化 
 方法二：全員創建班組文化系統 
 （一）企業文化扎根在班組 
 （二）班組文化的四大功效 
 （三）班組文化的三大組成 
 （四）班組文化建設的三大系統 
 班組文化理念系統（核心組成） 
 案例：某服務業班組長發動全員，創建本班組的理念系統 
 班組文化表現系統 
 案例：某服務業公司班組博客系統建設 
 班組文化化育系統 
 案例1：某服務業建立提案改善制度，實行群策群力 
 案例2：某服務業班組每日一案例，組員共同成長 
 方法三：導入人本激勵機制，營造班組文化氛圍 
 案例：某服務業班組長利用人本激勵建設班組文化 
班組計劃 
 班組計劃落地 
 班組計劃管理 
 班組目標計劃來源 
 班組目標體系框架 
 班組計劃部署和績效預測 
 班組溝通管理 
內外部客戶 
 內外部客戶在班組落地 
 班組內外部客戶識別 
 班組利用過去內外部客戶信息進行改進 
 班組傾聽內外部客戶的聲音的方法 
測量、分析與改進 
 測量、分析和改進在班組落地 
 班組績效測量 
 班組績效測量的維度 
 班組績效分析與改進 
 QC小組 
 班組知識管理的體系架構 
 班組知識管理的七步循環 
 班組知識管理的做法 
以員工為本 
 以員工為本在班組落地 
 企業在班組員工開發上存在的錯誤認知和做法 
 班組人才建設從轉變管理模式開始 
 （一）塑造員工職業化——工場即道場，工作即修行 
 （二）修煉員工基本功——八全管理模式 
 （三）開發員工領導力——輪值管理 
 （四）培養員工執行力——動態激勵 
 班組人才建設的具體操作和實踐 
 （一）工作學習化，學習工作化 
 （二）管理即培訓，培訓即管理 
過程管理 
 過程在班組落地 
 一、建立班組透明化管理系統 
 （一）目視化管理在班組中運行不到位的原因 
 （二）透明化管理的三大功效 
 （三）透明化管理推進班組“三公”平臺建設 
 （四）班組透明化管理系統建設的四大內容 
 （五）班組透明化管理系統建設的六大核心要素 
 二、班組流程建設——完善卓越班組的運行規范 
 （一）流程建設是班組高效運作的保障 
 （二）基層班組在開展流程建設存在的主要問題 
 （三）基層班組流程建設的原則 
 （四）基層班組流程建設的方法 
 （五）基層班組流程建設的工具 
 案例：某公司人員試用期管理流程說明 
 （六）基層班組流程的評估工具——5W3H法 
 三、班組制度建設——健全卓越班組的體制框架 
 （一）班組制度建設存在的難點和誤區 
 （二）班組建設實效制度的方法 
 案例：某服務業班組的新型班組十大制度建設 
 四、班組機制建設——開啟卓越班組的動力之門 
 （一）班組建設中的六大管理機制 
 （二）管理機制在班組建設中的日常化運作 
班組績效 
 班組績(ji)效在班組落地 

卓越績效模式管理