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中國企業培訓講師
《突破溝通瓶頸,推到部門墻》 ——中國式溝通的應用與實踐
 
講師:陳玉(yu)國 瀏覽次數:2591

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 高層管理者· 儲備干部· 一線員工

培訓講師:陳玉國(guo)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

突破溝通瓶頸課程
 
【課程背景】
學習過很多溝通課程,總是感覺不得其法,不能落地,為什么?
很多溝通書籍來自西方,西方文化和中國文化的差異性,導致溝通的具體內容完全不一樣,但是我們確往往忽略了這種差異性,犯了“拿來主義”錯誤!
我們經常說要推倒部門墻,部門和部門之間沒有墻,其實是人和人之間產生了墻,如何才能解決呢?
陳玉國老師基于對中國傳統文化和西方管理學的研究,結合中國文化特色,研發本門課程,希望徹底解決國內企業溝通中的不足和落地問題
 
【課程收益】
1、徹底了解什么是中國式溝通,并課后馬上用在工作和生活中
2、快速掌握中國式溝通的思想、理念、方法、工具,解決企業內部人與人之間的“部門墻”
3、幫助企業形成真正的“和而不同”但不影響人際關系的良性團隊
 
【課程對象】
企業中所有高、中、基管理層,以及準備走向管理層的儲備干部
 
【課程大綱】
第一章   跨文化原理——為什么西方的溝通學在中國無法落地?
一、管理學原理——跨文化原理
1、中西方文化的差異,導致溝通的有效性不同
2、西方人理性——溝通信息為主
3、東方人感性——溝通情感為主
二、為什么中西方文化有差異
1、西方人側重中“真善美”中的“真”——對事
2、東方人側重中“真善美”中的“善”——對人
 
第二章   溝通認知——什么是中國式溝通?什么是西方是溝通?
一、管理溝通的核心元素
1、案例分析:辭職背后的思考
2、溝通工具——溝通力量表
3、公眾表達的核心元素
二、管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素
1、言詞重要性為7%
1)微信、QQ、短信、文件溝通的缺點
2)為什么文學家受人尊重?
2、聲音重要性為38%
1)管理溝通如何有效使用語音、語速、語調
2)輕重緩急-張弛有度-抑揚頓挫
3、肢體動作的重要性為55%
1)管理溝通如何有效使用肢體動作
三、管理溝通中如何確保信息準確性
1、解決差異性
1)解決人和人聽覺上的差異性
2)解決人和人視覺上的差異
3)解決人和人價值觀的差異
2、確保信息準確的方法
1)聽到——詳細介紹
2)看到——溝通材料
3)確認——溝通內容
4)認同——溝通理念
 
第三章   溝通障礙——部門之間有哪三大障礙?
一、思想上的障礙及解決方法
1、思想上的障礙
障礙1:當溝通不暢,我們往往會用想象取代現實
障礙2:當觀點不同,我們往往會認為對方不對
障礙3:不知道的事物,我們往往就認為沒有
2、解決方法
1)我們不能只用自己的想象溝通
2)我們不能只用自己的觀點溝通
3)我們不能只用自己的“已知”溝通
二、群體間的障礙及解決方法
1、群體間的障礙
1)性別間的障礙
2)級別間的障礙
3)年齡間的障礙
2、解決方法
1)換位思考
2)下行換位
3)不忘初心
3、思考:90管理的方法?
三、情緒上的溝通障礙
1、情商管理的最高境界——控制自己的情緒
2、情商管理的專業方法——操之在我
3、情商管理的案例分析
 
第四章   如何突破溝通瓶頸?
一、正面溝通
1、案例分析:逆反心理是怎么產生的
2、什么是紅色大象理論?
3、正面溝通的方法是什么?
二、雙贏溝通
1、你想讓別人怎么對待你,你就要怎么對待別人
2、禮尚往來
3、中國的AA制
4、雙贏溝通的應用
三、同理心溝通
1、同理心溝通和理解萬歲什么關系?
2、同理心的常用語言都哪些?
3、同理心的在NLP中怎么運用?
四、尊重溝通
1、什么是尊重人格?
2、什么是尊重差異?
3、工作中尊重員工的表現有哪些?
五、信任溝通
1、為什么說信任產生力量?
2、信任原理:皮格馬利翁效應/羅森塔爾效應
3、信任員工的表現?信任同事的變現?信任領導的表現?
六、贊美溝通
1、案例分析:直銷業、保險業零底薪成功之道
2、為什么說贊美不是溜須拍馬?
3、常見六種贊美的方法
七、批評溝通
1、批評是一種嚴肅的愛
2、三明治批評法則
3、肯定過去指出現在鼓勵未來
 
突破溝通瓶頸課程

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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陳玉國
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