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消費者心理分析

培訓對象：市場中心(xin)管理人員、營(ying)銷中心(xin)管理人員（總監、經理、主管）

課程背景：
失敗的需求分析，往往連消費者最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項目經理和開發人員對需求都有不同理解，導致變更頻繁、周期延長，耗費大量資源和時間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識到的需求，在一定的使用場景和范圍內滿足用戶需求，解決用戶當前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提供更好的體驗，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識到的需求，還能分析出用戶未意識的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價值層級更高的需求。
-如何通過消費者心理挖掘出真實、完整的用戶需求，避免項目的變更、返工，提升開發效；
-如何針對不同細分市場和用戶群進行調研，分析出需求的差異、變化和優先級，
-如何通過研究用戶體驗價值，挖掘價值更高層級的需求，提升產品價值和效益。
-如何引導和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達成一致的滿意結果率；
那么如何用互聯網思(si)維解(jie)決如上問題，成為了(le)當下客服及市場部管理人(ren)員(yuan)關注的重點。

課程收益：
培訓完結后，學員能夠：
-了解如何用互聯網思維挖掘用戶需求的一級痛點；
-掌握用互聯網思維來解決市場細分，用戶分層及場景應用的方法；
-能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預期
-了解知名互聯網公司如何做客戶心理挖掘分析及需求挖掘的；
-掌(zhang)握超值(zhi)體驗的客戶產品設計思(si)路；

課程大綱：
單元大綱內容效益
單元一互聯網時代客戶需求的變化
-互聯網時代客戶需求的變化
1、互聯網時代客戶特征，行為及場景的變化
2、互聯網時代客戶標簽的變化
2、互聯網發展對需求挖掘的挑戰
3、互聯網發展對產品設計的要求
本(ben)單(dan)元讓學(xue)員(yuan)明確互(hu)聯網時代用戶感知的(de)變化(hua)所帶來的(de)需(xu)求變化(hua)

單元二消費者痛點法則
-找客戶風口
1、又肥又大
2、高頻消費
3、標準化
-找一級痛點
1、貪：性價比
2、執：高逼格
3、癡：粉絲模式
-數據拷問
1、關鍵用戶數據
2、橫比和縱比
3、細分和溯源
本單元(yuan)讓學(xue)員明確如何尋找(zhao)客戶需求的(de)的(de)一(yi)級痛點

單元三產品設計中的客戶心理
-模糊心理
-沉錨心理
-注意力偏見心理
-可利用法則心理
-可利用疊加性心理
-逆火效應
-偏見盲點心理
-啦啦隊心理
-支持選擇偏見
-聚類錯覺
-誘餌效應
-曝光效應
-框架效應
讓學(xue)員了(le)解消費(fei)者心(xin)理需求分析，并學(xue)以致用

單元四如何做好用戶調研及出具用戶體驗報告
-如何做好用戶分析及調研？
-如何做好用戶體驗報告？
-用戶體驗報告中的項目管理策略。
了解并掌(zhang)握消費者體(ti)驗報告的調研(yan)方法

消費者心理分析