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電話銷售溝通培訓

第一部分
電話銷售---溝通技巧
一、 如何掌握客戶的購買心理
二、 展示給對方的聲音技巧
標準的語速
感情的付出
熱誠的態度
三、 開場白的技巧
引起客戶注意
敢于介紹公司，表明身份
問客戶，幫助客戶決定，引導客戶思維
客戶拒絕不是結束
營造出通話氣氛
簡單明了，不要引起顧客的反感
四、 介紹公司或產品的技巧
面對“碰壁”的心態要好
接受、贊美、認同客戶的意見
要學會回避問題
轉客戶的反對問題為我們的賣點
五、 激發客戶購買欲望的技巧
借用客戶的觀點
在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物
引用(yong)媒體(ti)及社會輿論對公司的影響(xiang)力

第二部分
電話銷售---銷售技能
一、電話銷售的定位
什么是電話銷售
電話銷售漏斗
客戶跟蹤曲線原理
電話銷售 SWOT 分析
---案例分析
二、電話銷售心態管理
電話溝通中的積極心態
如何調整心態
電話銷售時間管理
電話溝通技巧的幾個層次
如何與不同層面的客戶溝通
---案例分析
三、電話銷售中的基本流程
陌生電話拜訪前的準備
電話銷售中的4個基本步驟
讓接電話者注意你
電話銷售禮儀
開場白
接聽電話的流程
打電話的流程
---模擬練習
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
如何訴求產品的特殊利益
獲取客戶電話的幾種方法
如何讓自己的聲音更有魅力
有效聆聽的準則
電話銷售中英文字母的溝通
異議處理原則及防范技巧
促成交易技巧
盯、防、守技術
影響電話溝通的幾個方面
常見的五種拒絕方式及應對技巧
---模擬練習
五、讓我們一起做練習
繞障礙
如何處理異議
客戶心理及行為分析
如何拍板
----案例分析
六、21世紀牛的電話銷售十個假設
如果客戶說：“我沒時間！”
如果客戶說：“我現在沒空！”
如果客戶說：“我沒興趣。”
如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”
如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”
如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”
如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”
如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”
如果客戶說：“我要先好好想想。”
如(ru)果客戶說：“我再考慮(lv)考慮(lv)，下星期(qi)給你電話(hua)！”

電話銷售溝通培訓