高端醫護禮儀培訓 ——醫護禮儀打造，贏得患者好感
講師：陳(chen)俐君 瀏覽次(ci)數：2548
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
高端醫護禮儀培訓
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課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端醫護禮儀培訓
【課程背景】
近年來，在醫療服務中,患者不僅關注醫院的醫療質量，而且更加關注醫院的整體服務質量。這就要求醫院不斷更新服務理念，改善服務態度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫務人員所接受。?但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現在對病人的人文關懷上，貫穿在醫療服務的細節之中。
醫院服務禮儀醫護人員服務意識提升，醫院服務是社會服務的窗口，隨著衛生改革的不斷深入，部隊、企業、院校所辦的醫院、衛生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫療單位對有限的醫療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫院，要選擇就醫，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫院的形象。
【課程收益】
－了解禮儀核心本質，學習“以客為尊”的理念
－提高醫護人員自身素質，塑造醫院良好形象
－掌握醫護禮儀提升的五大方面，上百個知識點
－調整、改善、完善與塑造醫護在工作中的形象打造，掌握規范的醫護禮儀常識、職業操守，提升醫護人員及醫院的形象
－促使自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
【課程收益】
1、通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
2、通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升在植入式禮儀技巧；
3、通過課程中的啟發，塑造職業化形象；提升綜合素養;提升情商能力
4、通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起。
【課程對象】
醫院窗口服務人員以及醫護人員
【課程大綱】
第一章、樹立“關注患者體驗”的服務理念，為患者發展帶來什么價值？
1、醫院窗口服務禮儀?
－什么是服務?
－服務的三個層次?
－患者的期望管理
2、關注患者體驗的服務理念
－什么是服務理念？
－聽音樂 講體驗 案例分享
3、患者為核心-----尊重為本
－尊重的三個境界
－踢貓效應
－情勢管理
4、關注患者體驗服務回報------超值的服務?
－提升預判患者需求的先見能力
－案例分享：超值服務的回報
第二章：醫務人員形象禮儀，為自身帶來什么不同？
1、職業形象塑造之發型規范
－發型要求—簡單整潔大方?
－中分or偏分
－干練短發or優雅長發
－披頭散發or清爽盤發
2、韓國時尚發型分享—戴不戴帽子一樣美！?
欣賞：太陽的后裔姜暮煙
第三章、一個好的職業形象塑造之妝容禮儀?，有多么重要？
1、妝容要求—清新淡雅精致
2、自然光澤感裸妝化法—戴不戴口罩一樣美！?
3、男士面容修飾四部曲?
欣賞：韓劇里的美女醫生護士?
第四章、如何塑造職業形象之著裝禮儀
1、工作服也穿出美麗！
－對待工作服的態度?
－工作服穿著細節與注意事項?
2、同中求異—展現獨特魅力
－款式相同，氣質不同
－鞋襪搭配，和諧舒服
－著裝TPO原則??
第五章：醫務人員形體儀態禮儀，有哪些？
1、優雅形體氣質訓練
2、醫務人員挺拔站姿
3、醫務人員端莊坐姿
4、醫務人員自然蹲姿
5、醫務人員平穩走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！
第六章、微笑，真的是一劑強心針嗎》
1、我們為什么微笑？
欣賞：微笑與不笑的天壤之別
2、讓微笑成為職業習慣
討論：緩解醫患矛盾必備法寶—微笑的神奇魅力
3、真誠迷人的笑容怎樣煉成
討論：易買得的微笑服務
演練：微笑與好感表情訓練
第七章、目光接觸的神奇力量—你的眼睛會說話
1、有目光接觸障礙
－全體學員演練
2、真誠的目光勝似千言萬語
－目光交流3個三角區
－注視角度與注視時間
第八章、醫務人員手勢禮儀，有哪些要點？
1、常用手勢規范集錦?
－引導與指引標準手勢
－握手與打招呼手勢?
－介紹與讓請手勢?
－注意手勢頻率與幅度?
演練：無言信號傳遞的威力
高端醫護禮儀培訓
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