課程描述INTRODUCTION
體驗式銷售
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
體驗式銷售
【課程背景】
新時代背景下的客戶,對體驗的要求是越來越高。
-新時代背景下,客戶體驗是獲取客戶忠誠度的重要途徑?
-客戶更多關注體驗度,你有無提升客戶體驗?
-以往的推銷,成交,在新零售、新時代背景下,是否要做調整?
-如(ru)何(he)獲(huo)得(de)客戶體(ti)驗(yan),線上線下又如(ru)何(he)融(rong)合?
【課程收益】
《體驗式銷售》可以使營銷人員成為真正的客戶體驗建議者、引導者、實施者,發揮顧問”功能,改變他們提出問題,談論產品(服務)的方式。《體驗式銷售》能夠讓營銷人員真正成為客戶體驗的專家,成為企業成功的關鍵。
在本課程中,學員將會學習和掌握體驗式銷售的理念和思維方式,掌握客戶和消費者驅動模式,在銷售過程中提升客戶體驗。
《體驗式銷售》將有助于您實現以下目標:
-更正確的銷售理念和思路;
-學會理解客戶,分析客戶;
-掌握客戶心理學和影響購買決策的因素;
-挖掘客戶需求,提供適合的解決方案;
-根據客戶的實際,提升客戶體驗;
-在(zai)銷售過程中,避免客戶體驗的下降
【課程對象】主(zhu)要面向客戶(hu)經理、銷(xiao)售(shou)(shou)經理、售(shou)(shou)前顧問、銷(xiao)售(shou)(shou)總監、銷(xiao)售(shou)(shou)代(dai)表(biao)等。
【課程大綱】
第一講:新時代背景下的客戶體驗
一、新時代下的客戶體驗
1、新消費群體
1)新消費群體的消費特征
2)客戶體驗的重要性
2、客戶體驗對購買決策的影響
1)新消費群體的購買決策
2)新渠道對體驗的重視
二、 領先企業在實施客戶體驗中的成功實戰
1) 體驗日活動
2) 客戶體(ti)驗店(dian)
第二講:提升客戶體驗
一、客戶體驗的峰終理論
1、打造客戶峰值
1) 客戶的關鍵時刻
2) 打造客戶關鍵時刻的峰值
3) 小組討論:客戶體驗提升
2、圓滿結尾
1)客戶體驗的結尾
2)完善客戶體驗
二、客戶體驗的費力指數
3、了解客戶體驗的費力指數
1) 什么是費力指數
2) 客戶體驗中的費力
3) 避免客戶體驗中的費力
4、積極因子和消極因子
1)提升積極因子
2)減(jian)少消極因(yin)子(zi)
第三講:體驗式銷售
一、客戶體驗時的心理因素
1、一顆紅心,兩手準備
1)一顆紅心是什么
2)理解客戶的買與不買
2、注重客戶的體驗
1)體驗式銷售的目標
2)體驗式銷售的原則
二、客戶驅動因素
1、客戶驅動因素介紹
1)什么是客戶驅動
2)客戶驅動模型(FASCAR)
3)理解FASCAR
2、客戶驅動因素實際案例
1)客戶需求實例
2)客戶驅動因素
3)如何售賣客戶利益
三、體驗式銷售三大法寶
1、傾聽中的LSD
1)傾聽是種武器
2)用好傾聽的LSD
2、提問的三明治
1)提問的進攻性
2)運用三明治
3、認同技巧
1)認同的作用
2)巧(qiao)用認同(tong)技(ji)巧(qiao)
第四講:體驗式銷售的八項注意
一、前四項注意
1、買還是不買?
1)正確看待買和不買
2)如何引導客戶進行體驗
3)如何傳遞該信息
2、遠還是近
1)遠近關系
2)保留你的舒適度
3、上還是不上
1)把握時機
2)有效運作
4、試還是不試
1)讓客戶安心
2)有效試用
二、后四項注意
1、 社交貨幣
1)你使用社交貨幣了嗎?
2)聯系方式
2、好事還是壞事
1)你建議好事了嗎?
2)你把握尺度了嗎?
3、成交還是不成交
1)你成交了嗎?
2)成交還是不成交?
4、送還是不送
1)你送客了嗎?
2)送還是(shi)不送?
體驗式銷售
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