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公共危機處理培訓

培訓目標：
企業在生產經營管理中會出現了許多的容易導致危機的新問題：如地位逆轉、變化加
劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關系復雜。并且無論哪種危機
發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。對于企業來說，危機管理與控制迫在眉睫，它
不應再僅僅局限于處理突發性事件，而應該注重挖掘企業管理的深層次原因讓危機管理
日漸成為企業管理必不可少的組成部分。那么，如何進行科學的危機管理呢？法國管理
學家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相互聯系的運動過程。危機管理也
是這樣，它的過程是消除企業危機因素的系列活動。
結論：當企業發展到一定的地步，由于外部環境的快速變化和企業的高速成長，就必
然會使企業面臨經營管理能力薄弱和控制能力下降。同時，伴隨著企業規模的擴大，必
然也會出現相應的企業管理紊亂，這些問題若不妥善地加以解決，企業也就會半途夭折
。因此，如何建立一個科學管理決策和有效危機處理的的平臺，就成為企業持續發展所
必須解決的重中之重的 問題。
但是面對風波，有的企業謹言慎行、步步為營，有的企業處變不驚、應對果敢；當然
，也有企業在危機來臨時莫衷一是、進退失措……
其實，對那些素來以誠信自律的企業而言，危機并不可怕。只要處置得宜，危機也可以
是契機——甚至有希望轉化為勝機。那些曾一度處于漩渦中心的企業“遇險”的原因和情形
雖千差萬別，但它們管理危機時的方略和手法卻值得探究,
本講座旨在通過案例及系統的危機管理與控制的技能訓練,
來普及先進的管理決策知識,闡釋企業危機事件管理的基本法則，有效提升危機處理技能
，提升管理控制的執行力，并由此破解企業賴以笑傲風雨、捭闔市場的奧秘,讓美麗的遠
景加速成為現(xian)實。

培訓效果：
一、素質方面：
1、提高學員居安思危，未雨綢繆，保持對危機的高度警惕性;
2、提高學員在危機面前沉著鎮定，靈活應對的能力和素質;
二、能力方面：
1、幫助學員提高危機意識，有魄力，敢于面對危機果斷決策;
2、提高學員遇危機不驚慌，保持清醒和冷靜，沉著應對的能力;
3、幫助學員推動危機防范機制的建設。
三、知識方面：
1、使學員掌握危機管理的定義和五種基本要素、六種管理功能；
2、了解危機的定義和四大特征、九種類型和四大管理任務；
3、明確并掌握議題處理和輿論危機的含義、基本屬性以及八大議題危機處理的方法；
4、了解(jie)公共關系危機管理(li)的50種(zhong)方法。

培 訓 大 綱：
第一篇 經營管理與決策篇
在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是
課程內容：
序言
為何要提升決策管理與危機控制能力？
地 位 逆 轉 市場供不應求到供過于求；需 求 趨 于 個 性 化；
顧客成為市場的主宰力量。變 化 加 劇 科 學 技 術 飛 速 發 展；
市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ； 產品和營銷方式需求發生巨大變化。
經營管理的基本職能、構成要素、分析方法
經營決策過程及分析、影響決策因素的分析
決策分類及能力提升 做正確的事，正確地去做事！
經營(ying)決(jue)策總結結束(shu)語(yu)

第二篇 危機管理與控制篇
危機并不可怕，可怕的是沒有危機意識
← 目 錄
序言及危機案例回放
危機管理的基本概念
危機含義： 危機特征 （3）不確定性、應急性、預防性
危機管理的防范技巧、哪些情況容易發生危機、危機管理的“三個階段”
制定危機應變方案、處理危機時易犯的錯誤
危機管理警言結束語
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執行官安德魯?葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰戰兢兢”
— 海爾集團張瑞敏
3、“今日開業，何時倒閉，開業大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產永遠只有18個月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來不能適應時代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長首席執行官韋爾.奇
眼睛可以容納一個美麗的世界，
而(er)嘴巴則能(neng)描繪一個精彩的世界(jie)

第三篇 公共關系與處理技巧篇
目 錄
序言及公共關系案例回放
公共關系的基本概念
公共關系定義、目標、要素及功能
← 公共關系危機的特征（五大特征）（三大聚焦）
← 公共關系危機的類型（類型、成因及誤區）
← 公共關系危機管理（定義、原則、要素、危機預防及控制）
← 正確處理幾種重要的公共關系（內部員工關系、政府關系、媒體關系顧客（用戶、客
戶）關系、伙伴關系與對手關系特點與重點）輸贏與雙贏及多贏
← 公關部門的“四個能力”
（與媒體建立良好的關系、選擇合適的新聞發言人、正確對待曝光報道或失實報道、
確定對外公布的信息準備新聞稿）
← 分組討論查隱患，登臺發言揭危機
← 講師(shi)引路拿方法，現(xian)場解決出方案

公共危機處理培訓