建設優質流程 復制企業成功——高效企業流程建設
講(jiang)師(shi)：丁(ding)云峰 瀏覽次數：2665
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
企業流程建設課程
【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統、流程落地推動不徹底等問題的凸顯是癥結所在。
-如何建構獨特的企業流程框架、設計流程清單？
-如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？
-如何梳理并規范現有流程體系？
-如何設計出高質量的流程？
-如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
-如何建設有效的流程管理體系？
就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程聚焦流程框架的梳理、各級流程設計與優化的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活，建構適應其發展特點的優質，從而實現企業的整體管理效能的蛻變升級，讓企業不斷重復自己的成功。
【課程收益】
-系統理解流程的價值，提升參與到流程建設工作中的熱情；
-通過對LTC流程解析理解流程建設的工作的關鍵點和收益；
-掌握流程設計實操及流程文件的編制方法；
-掌握優化流程的五步法和流程優化的八個技巧；
-了解流程管理的常態化措施及提升流程力的管理循環；
-系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵
【課程對象】
企業中高層管理者、行政/HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人、儲備干部、業務骨干
【課程大綱】
一、如何認識流程？
1、流程的價值
-流程是客戶價值的創造載體
-流程與戰略落地
-流程打破部門壁壘
-流程推進精細化管理
案例：IBM案例
2、流程的體系
-流程體系框架
-流程體系的建設進程與企業發展階段
-流程體系框架規劃
-流程的分類與分層
案例：施樂、摩托羅拉、GE
3、流程的定義
-流程的六要素
-流程的六個特點
-高效流程的標準
現場演練：繪制一個工作中的流
二、如何設計流程？
1、流程設計的原則
-以客戶為中心
-建立統一標準
-流程設計工作要層層開展
2、流程設計的方法
-基本信息描述的三個維度
-擬制流程圖的兩個關鍵
-流程設計的兩個細節
-流程設計的關鍵要素
3、流程設計的工具應用
-設計語言的統一
-流程設計的常用工具
現場演練：設計工具VISIO的應用
4、流程文件的標準模板
-流程文件四要件
現場演練：流程文件的規范化撰寫
三、如何進行跨部門流程的優化？
1、用流程穿透部門墻
-優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
-組建跨部門流程優化團隊
-崗位是穿透部門墻的關鍵要素
2、選擇待優化目標流程
-選擇目標流程的四個維度
-選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？
3、現有待優化流程建模
-現有流程建模面談的準備工作
-創建現有流程模型的面談問題
-綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
-提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
-八個流程優化技巧
現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
-新流程試運行五步法
-流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
四、如何建立一套可以促進流程有效落地和持續優化的流程管理機制？
1、流程推動原則
-流程推動的流程
-流程推動與治理結構
-流程推動與管理體系
-確定流程責任矩陣
2、流程成功實施的關鍵因素
-高層的重視與文化的推動
-高效的溝通
-流程績效考核制度的建立
3、系統性提升流程力的管理循環
-P-規劃設計
-D-流程試運行
-C-指標分析與體系審核
-A-流程改善及優化激勵
4、流程管理的組織保障
-公司高層推動資源支持
-業務負責人主導流程的持續優化
-流程管理職能部門進行具體實施
5、流程管理的常態化措施
-通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護
-通過長效激勵機制促進流程優化的日常化
-通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化
-持續將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優化長效管理機制，讓企業降本增效保持行業競爭力。
五、基于標桿公司的業務流程設計案例分享——從線索到現金LTC流程
1、LTC概述
-LTC是什么
-企業為什么需要LTC變革
2、LTC流程運作管理體系
-以CC3為核心的組織運作模式
-業務貫通與集成運營模式
-銷售決策模式
3、LTC階段詳細流程介紹
-LTC流程整體介紹
-管理線索流程
-管理機會點流程
-管理合同執行流程
4、 LTC流程IT平臺介紹
企業流程建設課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/268264.html
