這樣才叫職業化 ----職業素養提升
講師：楊洪波 瀏(liu)覽(lan)次數：2557
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業素養提升課程學習
課程背景：
職業化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業素養與職業技能已經成為企業快速發展的關鍵。職業化的員工才是真正的“人財”，職業化是全面提升團隊執行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。
為什么員工的表現常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低?
為什么員工做事總是打折扣,找借口,應付交差?
為什么員工對企業缺乏歸屬感、奉獻精神,做一天和尚撞一天鐘?
為什么客戶的滿意是職場從業者和企業一切工作的中心?
為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
主要的原因之一是:員工職業化素養不高。調查表明:絕大多數人在工作中僅發揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業素養培訓,就能發揮其能力的50~80%。提升員工的職業化素養,是絕大多數中國企業面臨的一個重大挑戰!
本課程圍繞職業化心態、職業化技能、職業化行為規范等幾個方面幫助職場從業者提升職業素
養，幫助企業打造職業化團隊。
課程收益：
了解作為職場從業者必須具備的職業素養;
了解職場學習方式的“7、2、1”學習法則；
掌握職場從業者務必搞明白的2個問題；
掌握職業化的一個中心和三個基本點
掌握客戶滿意是職業化的永恒中心；
讓員工樹立職業化意識，遵守職業道德；
提升工作能力，增強責任意識和服務意識；
幫助企業提升員工的凝聚力與忠誠度；
打造積極主動、工作高效、團結協作、不斷成長的互補型職業化團隊。
課程受眾：企業基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。
課程大綱：
第一章、為什么職業化對于從業者如此之重要？
第一節、 職場從業者務必搞明白的兩個問題
1、要不要成長進步？
2、如何才能成長進步？
①職場學習“721”法則
②基層員工要努力把事情做正確
③管理者要正確地做事情
④領導者要做正確的事情
第二節、 正確認識職業化
1、什么是職業化？不職業化會怎么樣？
【案例】最牛女秘書
2、職業人士基本法則
①認清角色身份和學會保護自我
【案例】為什么他們下班不回家？
②厘清愿意做的事和應該做的事
【案例】“奶頭樂”理論
3、職業化的一個中心三個基本點
【案例】客戶為中心的各行各業
①以客戶滿意為中心（誰是客戶？如何讓客戶滿意？）
先讓內部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？
【討論】幫忙出錯，誰之責？
【案例】客戶換銷售人員的理由
②為高標準的產出負責（立場、優勢、數據）
【案例】高標準的順豐速運
③團隊協作才有可能（團隊合力、競合關系）
【模擬體驗】從選擇飯店看團隊合作
④對職業生涯負責（不斷提升自我競爭力）
【案例】再三提意見被否，還提嗎？
第三節、 為什么說職業化是必經之路？
1、 職業化的創業與擇業
【討論】多大年齡適合創業？什么樣的人能找到滿意工作？
2、 職業化對從業者的巨大影響
【討論】不職業化著裝會怎樣？
第二章、如何打造職業化的心態？
第一節、 為什么態度能決定一切？
1、關于心態
【案例】過春節的心情
【工具】ABC理論
2、心態決定能力
【案例】逃跑帝的故事
3、心態決定生理
【案例】“蓬蓬裙”的故事
4、心態決定命運
【案例】愛笑的人運氣不會太差
5、態度掌握在自己手中
①讓自己成為家里人
【案例】海底撈、胖東來的家文化
②向內看問題
【案例】辭職到升職
③做問題的解決者
【討論】沒有問題了會怎樣？
④當下即*
第二節、老板心態會真正幫助自己成長
1、為自己工作
①工作能夠賺到養家糊口的錢
②困難事務能鍛煉意志
③新的任務能拓展才能
④同事合作能培養人格
⑤客戶交流能訓練品性
2、像做生意一樣做好你的工作
職場就是生意場，實現交換
3、創業心態（辛苦、思考、決策、*成長、沒有退路）
【案例】做有錢人的父母
4、結果心態
【討論】請給出你的答案
第三節、 責任心態
1、對自己及家人負責
【案例】海底撈員工的責任心
2、對客戶企業負責
【案例】疫情期間主動要求上班
3、對職業生涯負責任
【案例】野田圣子的故事
4、對社會負責
【案例】最牛校長的故事
第三章、怎樣提升職業化的技能？
第一節、品質溝通是職場從業者首要技能
1、 溝通的重要意義
2、 溝通的原理
3、 溝通的效果
4、 克服溝通的障礙
①主觀障礙
②客觀障礙
【案例】耐心的接線員
5、 開啟順暢溝通渠道
①員工要主動推開那扇窗
②管理者要正確地做事情
6、 營造融洽溝通氛圍
①微笑的力量
②贊美的收益
7、 提升表達、傾聽能力
①語言精煉清理有條理
②注意語言藝術
③信息準確充分傳達
【案例】專業術語
④注重非語言信息應用
【討論】職場中肢體語言的禁忌
⑤管理好情緒
【案例】唐太宗與魏征的故事
⑥尊重、傾聽、同理心
【案例】同理心測試
第二節、情緒壓力管理
1、 正視壓力--積極主動面對
2、 舒緩壓力—學習減壓技巧
回到目標中來
【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏
轉移注意力
適度宣泄
自我安慰
【工具】數數法，按摩快樂的穴位
3、 做自己情緒的主人
科學管理
操之在我
【案例】他們都贏了
4、 提升抗壓能力
【案例】南瓜實驗
第四章、如何形成職業化的行為規范？
第一節、 職業化的儀表、語言與行為舉止
1、 初相識
①儀容儀表
②行為舉止
2、 再交往
①乘車禮儀
②會談禮儀
③宴會禮儀
第二節、 職業化的習慣
1、計劃與總結
【案例】汽車銷售大王的成長
2、熱情與主動
3、明確目標，厘清輕重緩急
【工具】時間管理要事法則
4、及時回饋，善始善終
第三節、 職業道德
1、維護公司利益
2、為公司保密
3、替客戶保密
【案例】不肯泄密的工程師
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