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績效改進方法

課程背景Course Background
企業高管常常郁悶：為什么經過論證的目標變不成具體的結果？怎么明明給了方向就
是做不到？中層常常糾結：任務越來越重，員工越來越難管，我也很想做好，可是從哪
兒下手呢？培訓部門常常頭疼：你們說要上什么課就給你們上什么課，怎么業績不好還
怨我們培訓不到位？
這些問題著實令我們的管理層感到頭痛，因為，管理的目標就是達成績效。那么，員
工績效為何低下？如何做績效分析？如何找到員工績效低下根本原因？如何做績效改進
？如何做績效輔導？如何做好績效管理？
績效改進—是運用系統工具和技術在現有資源和成本不變的情況下，提升企業效益最
快最有效的方法。績效改進的核心是讓業績結果越來越好，這是每個企業都竭力追求的
目(mu)標，績效(xiao)改進是(shi)每(mei)個管(guan)理者必須具備的核(he)心技能。

課程收益Course Benefits
通過學習本課程，您將能夠：
1. 了解績效改進模型的步驟內容和關鍵點
2. 掌握績效分析工具，找到員工績效差距和績效低下根本原因
3. 掌握績效技術，按圖索驥選擇干預措施，實施績效改進方案
4. 學習績效輔導、績效反饋、績效改進評估方法
5. 了解員工和團隊(dui)績(ji)效中的存在問(wen)題(ti)，幫(bang)助員工和團隊(dui)提(ti)升績(ji)效

課程對象Target Audience
企業(ye)各階層管(guan)理者

課程大綱Course Outline
第1單元 績效概述
“績效”是企業經營管理的最終落腳點。什么是“績效”，什么是“績效改進”，
怎樣理解“績效”和“績效改進”呢？
1.1何為績效？
案例：張力的辭職信
績效是什么？
為什么要做績效改進？
績效改進和績效評估、績效管理差別
1.2何為績效改進？
績效改進合力矩陣
績效改進四步
績效分析/選擇設計／實施鞏固／評估改善
案例：銷售人員的難題
第2單元 績效分析：尋找差距
找出組織的績效需求，明確組織績效問題或績效差距，確定績效改進努力的
方向；找到導致組織績效不佳的根本原因，為后期干預方案的設計與開發奠
定基礎。
2.1績效分析
1. 什么是績效分析
2. 績效分析的內容及證據
3. 績效分析的“望”“聞”“問”“切”
望：收集資料
聞：訪談/調查問卷/觀察
問：深度挖掘
切：綜合判斷
4. 績效分析的工具
BEM行為工程矩陣
關鍵價值鏈
練習：結合實際工作
2.2原因分析
1）什么是原因分析
2）原因分析的內容及證據
3）原因分析“三步走”
4）原因分析的工具
四層魚骨圖
帕累托
冰山分析法
練習：根本原因
第3單元 干預措施：選擇設計
3.1選擇措施
選擇干預措施是將所有影響績效改進的因素與六大類干預措施進行對應，從
而選出針對最適合的干預措施，形成績效改進方案。
1）六大類干預措施
2）“如果-那么”工作表
3）選擇干預措施的兩個誤區
3.2設計方案
這個步驟是要將已經選擇好的干預措施形成具體的可執行的工作計劃，明確
績效改進項目所涉及到的改進人群、鎖定影響績效改進項目實施的關鍵人群
、找到具有可控性和可預見性的先導指標、將目前還沒有的內容進行開發，
而后形成績效改進實施方案，為方案試點、優化、推廣奠定基礎
1）確定目標受眾
2）鎖定關鍵群體
3）找出先導指標
4）開發所缺內容
3.3績效輔導
1）績效輔導作用
績效輔導時機選擇
2）績效輔導的方式
績效輔導五步
講授/演示/讓員工嘗試/觀察員工表現/跟蹤再指導
案例：錢主任
第4單元 變革管理：實施鞏固
4.1實施就是變革管理
變革實施的影響因素
變革管理7個步驟
變革管理的方法
實施的阻力及其原因
個人層面
組織層面
減少阻力的6個對策
4.2績效反饋
1）績效面談的步驟
工具：績效面談各類表格
2）績效面談的原則
3）績效面談中傾聽技巧
測試：我的傾聽能力
4）績效面談中提問技巧
選擇好的提問方式
一次不要提太多問題
不要強迫員工回答
不要重復提相同問題
要給員工思考的時間
練習：封閉式提問
引導式提問
5）績效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時、建設性地
負面反饋（BEST反饋）
視頻案例：建設性反饋
案例：成功／失敗的面談
第5單元 評估改善：持續改進
績效技術將評估改善貫穿于整個過程始終，在形成方案-實施方案-
調整方案的循環過程中尋找*的績效改進方案，以提升組織績效，縮短績
效現狀與績效目標之間的差距。
5.1評估
1）評估的內容及證據
2）證據與測量
3）數據分析的方法
4）投資回報率（ROI）評估
5）評估的工具
5.2改善
1）改善的必要性
2）制約與改善
*：主題：績效改進
附錄：績效(xiao)改(gai)進工(gong)具表單(dan)

績效改進方法