課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
價值銷售課程
【課程背景】
在經濟中低速增長、產能過剩、市場競爭加劇的時代,如何盡快提升銷售人員的技能、專業度和素養,盡快成交拿更多的訂單,成為企業發展的迫切問題。
以客戶為中心的價值銷售,是萃取歐美500強外企*銷售人員培訓經驗,結合中國市場特點,突出銷售是“為客戶解決問題”的觀點,強調從“為客戶創造價值”的思維中創造雙贏,是實戰與實用性極強的課程,它通過實戰訓練最常用的方法,使銷售人員實戰能力得到迅速提高,快速提升業績。主要包括以下內容:
價值銷售6脈神劍
價值轉化:產品價值、溝通與談判價值、過程管理價值
客戶終身價值管理
渠道合作價值:渠道管理3部曲
流程管控價值:5步成交法
開發這門課程(cheng),旨在幫助銷(xiao)售(shou)(shou)管理者與銷(xiao)售(shou)(shou)人員,系統(tong)拓(tuo)寬大客戶價值(zhi)銷(xiao)售(shou)(shou)思維,系統(tong)學(xue)習大客戶銷(xiao)售(shou)(shou)的技能工具(ju)方法,同時提升大客戶價值(zhi)銷(xiao)售(shou)(shou)領(ling)導力與執行力。
【課程收益】
推動企業大客戶銷售模式升級,引入一套體系化的大客戶銷售思路、工具與方法;
優化解決大客戶銷售的難題,提升組織效能;
為企業培養優秀的銷售人員,完善銷售人才結構,提升企業業績;
學習和研討20個以上國內外優秀企業的大客戶銷售實戰案例,借鑒和轉化成功經驗;
收(shou)獲20個以(yi)上可持續應(ying)用的大客戶銷(xiao)售(shou)模(mo)型、工具(ju)、方法,從(cong)而(er)實現銷(xiao)售(shou)人員自動(dong)轉,銷(xiao)售(shou)業績(ji)自動(dong)增長。
【課程對象】
銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)代(dai)表、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)顧問、業務代(dai)表、售(shou)(shou)前顧問、大客戶經理、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)主管、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)經理、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)總監(jian)、營銷(xiao)(xiao)副(fu)總、總經理等
【課程大綱】
一、什么是價值銷售?
1、4種銷售模式
產品型銷售、關系銷售、顧問式銷售、價值銷售
2、什么是價值銷售?
3、價值營銷的成交公式
案例:客(ke)戶要退貨(huo),你準備好幫助客(ke)戶解決問題(ti)了(le)嗎?
二、價值銷售的六脈神劍
1、上推劍:人脈,是銷售的起點
2、下拉劍:吸引力,讓你粘住客戶
3、左思劍:洞察力,讓你看懂客戶
4、右想劍:氣場力,客戶能被你改變
5、前卑劍:溝通力,才能和客戶走得更遠
6、后倨劍:談判力,商機收關之門
7、大客戶銷售的自我修煉
大客戶銷售普遍具備的素質:優秀銷售人員的5F模型
從銷售新人到銷售高手的晉級流程
看到未來的自己:* SALES的5種特質
案例:業務增長的邏輯與成交公式是什么?
案例:好產品好服務,創造共贏模式
案例:公(gong)司產品(pin)質量出現問題,你看懂了什么?
三、如何呈現步步為贏的產品價值?
產品組合策略
產品如何定價,更好賣?
定價模型
如何做價值包裝,實現品牌溢價?
最簡單實用的產品營銷表達方式:FABE
為什么不是FABE, 而是BEFA或EBFA
利用“多維呈現”展現產品價值
案例:張泉靈老師的產品線梯度是如何組合的?
案例:Intel科技公司產品的FABE
案例:大客戶銷售經理的“武器庫“
小組練習:產品FABE利益陳述
四、溝通轉換為價值:千人千面的溝通方式
四種不同人際風格客戶的個性特征分析
活潑型與完美型的人的性格特征
力量型與平和型的人的性格特征
與四種不同人際風格客戶的溝通技巧?
如何與活潑型的人溝通?
如何與完美型的人溝通?
如何與力量型的人溝通?
如何與平和型的人溝通?
客戶溝通的5C模型,提升溝通的有效性
案例:活潑型的銷售與完美型的客戶
案例:跟客戶吃飯,你居然吃飽了
小組(zu)討(tao)論:你覺得最(zui)難纏(chan)的是(shi)哪一(yi)類客戶?為什么?
五、談判轉換為價值: 推動成交4步法
1、投其所好:如何與客戶建立信任感?
不同年齡段的興趣偏好與話題
高級主管想了解的不僅是項目進度
2、察言觀色:分解客戶10種購買價值觀
10種應對策略
案例:客戶關心的到底是成本還是品質?
巧妙轉換:如何解除客戶的抗拒?
客戶的5大抗拒心理
解除客戶抗拒的5大策略
臨門一腳:推動成交的7種秘密武器
案例:“請您指點迷津”,真是百試百靈
案例:華為大客戶銷售3板斧
案例:經典的4問和4答
小組活(huo)動:異(yi)議處理演練
六、過程管理提升價值:好過程帶來好結果
1、銷售高手的大客戶拜訪
2、從日常的過程管理做起
過程管理工具:CRM、五張表、兩會
銷售數據分析,讓CRM系統為工作助力
3、催款策略與應收賬款管理
回款為什么這么難?
未雨綢繆,5招鋪平催收前的路
案例:K科技公司是如何從壞賬不斷,到應收賬款回款及時率超過90%?
案例:談錢真的傷感情嗎?
小組討(tao)論:所有的客戶都需要附(fu)加價值(zhi)嗎?
七、客戶價值管理:如何開發、管理與維護客戶?
1、如何通過STP模型分析,找到你的精準目標客戶?
如何找到你的目標市場?
如何確定目標客戶?
如何從市場定位到客戶價值定位?
2、最簡單又快速的鎖定潛在客戶的法則:MAN法則
準客戶的價值劃分
案例:聊了好久的客戶,怎么突然不回微信了?
激發潛在需求的武器:*法則
狀況性問題探尋 - 尋找有關客戶現狀的事實
難點性問題探尋 – 客戶面臨的問題,困難和不滿之處
潛在性問題探尋 - 了解隱含需求探尋
需求回報性問題 - 明確顯在需求
案例:50億營收JH集團是如何在產品升級后找到自己的精準目標客戶的?
案例:賣藥品的銷售如何把鞋賣出去?
小組練習:根據*向真實客戶提問
3、如何開發大客戶?
信任力3階模型
贏取客戶信任的7個習慣
開發大客戶的3層境界
4、大客戶如何分類分級管理?
企業為什么要選擇客戶?
ABC客戶分析法
5、互聯網環境下的大客戶維護
互聯網,讓客戶關系更加微妙
學會微信聊天禮儀,你會更受歡迎
維護客戶關系的關鍵3個技巧
處理客戶投訴4部曲
如何建立自己的個人品牌,擴大影響力
案例:Y科技公司的代理商為什么被競爭對手撬走?
案例:華為云銷售如何用1封信拿下羅振宇1000萬訂單,底層邏輯是什么?
練習:梳理自(zi)己的(de)ABC客(ke)戶
八、借力共振增價值:渠道銷售3部曲,借力合作快速擴大銷售網絡
1、如何選擇渠道?(選渠)
渠道成員的資格鑒定表
選擇經銷商應注意的4個問題
2、如何開通渠道?(開渠)
渠道商商務政策如何制定?
從0到1打通產品流通脈絡的方法?
3、如何維護好渠道?(護渠)
渠道成員日常如何管理?
案例:渠道竄貨,怎么辦?
案例:渠道商普遍積極性不夠,如何變革?
案例:渠道商店大欺客,如何管控?
案例:M公司如何通過借力渠道商,開發了華為、中車、海爾等知名企業為大客戶?
案例:同為500強外企,施耐德電氣與*依工的渠道商務政策差異在哪里?
案例:N公司如何借力C公司的比賽業務,拿下Z高校1000萬訂單?
小(xiao)組討論:是渠道制勝,還是終端為王?
九、流程管控提升價值:5步成單
把銷售過程建立在流程上,讓銷售做起來簡單,看起來清晰
采購流程和銷售流程的關系
客戶采購的5步流程
銷售環節的5步流程與銷售公關的5個訣竅
如何設定百分比,管控重大項目的進度?
建立立體的客戶關系網
進入投標階段后,哪些雷區不能碰?
項目分析會怎么開?
如何判斷項目可能失控?
影響決策采購的五種人
尋找無權有影響力的人
案例:施耐德電氣如何在銷售流程管控基礎上,拿下上海地鐵2000萬信息化系統訂單?案例:美資500強外企ITW的銷售流程管理
案例:為什么客戶上門拜訪后,反而加速了訂單的丟失?
小組討論(lun):誰(shui)是這個銀(yin)行項目中的真正(zheng)的關(guan)鍵決策人?
價值銷售課程
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