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VIP客戶管理培訓

課程大綱
第一單元、VIP客戶開發與管理
尋找準VIP客戶的關鍵策略
VIP客戶個人資料的搜集
VIP客戶的評估過濾準備
VIP客戶的(de)有效(xiao)管(guan)理

第二單元、建立與VIP客戶的信賴關系
1、 客戶關系營銷
客戶關系管理的定義
關系管理的營銷學基礎
關系管理的重要性
科特勒五種客戶關系類型
2、 提升VIP客戶的滿意度與忠誠度
客戶滿意與滿意度
影響客戶滿意度的因素
提升滿意度技巧
客戶忠誠度與滿意度的關系
客戶關懷公式
3、 與不同個性客戶打交道-----客戶性格分析
幾種性格特征的客戶
測試及講解：*測試及分析
測試及講解：人際溝通測試及分析
與不同個性客戶有效溝通的方法
溝通環走模型
溝通(tong)是(shi)不同個人品牌間的互動?

第三單元、VIP客戶銷售的技巧與步驟
一、挖掘VIP客戶深度需求
拜訪前如何確定問題
見面時如何提問
說服技術在溝通中的運用
力量型提問的使用
帶來銷售革命的*
塑造價值、制造集體渴望
特征與收益的區別
二、顯示能力----產品競爭優勢分析
產品特點、優點、好處
FAB-E分析
特點、優點、好處對成單的影響
產品賣點提煉
如何做產品競爭優勢分析
如何推銷產品的益處
三、VIP客戶銷售中的談判技巧
如何創造雙贏？
如何主導談判？如何造勢？
如何報價？如何讓步？
如何松動對方立場
N種實用談判策略
談判中的人際關系把握
談判環境(jing)營造的學問

第四單元、VIP客戶客情關系管理與服務
喜歡和信賴的重要性
建立親和信賴——親近關系的8大方法
逐步建立成共贏的真誠朋友關系
構筑專業權威——構建信任關系
客情關系的銷售服務
售前客情關系與服務
差異化(hua)客情關系服務(wu)

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