課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務文化與實物禮節
【課程對象】：公(gong)司職員(yuan)、發言(yan)人、公(gong)關人員(yuan)、提案專家等。
課程背景：
隨著當今社(she)會的(de)日益(yi)發展(zhan)進步，時代對(dui)我們接待(dai)(dai)工作提(ti)出了更(geng)高的(de)要求。為在(zai)公務接待(dai)(dai)中體現“以人為本”的(de)思想，更(geng)好地規范接待(dai)(dai)禮儀，就單(dan)(dan)位而(er)言， 接待(dai)(dai)工作做的(de)好壞，往(wang)往(wang)是(shi)本地區、本單(dan)(dan)位、本部門留給來訪者對(dui)賓主日后的(de)交往(wang)與合作產生相當重(zhong)要的(de)影(ying)響.公務接待(dai)(dai)中涉及到的(de)迎送客(ke)人、安排席位、見(jian)面禮 儀、饋贈禮品(pin)、等方面。
培訓目的：
1、通過培訓使培訓者懂得塑造與個人風格相適的專業形象
2、通過培訓使培訓者掌握現代政務、社交的通用禮儀熟練運用
3、通過(guo)培訓(xun)使培訓(xun)者提高職業化(hua)素養，從而提升(sheng)工作精(jing)神面貌
課程對(dui)象：企、事業(ye)中高層領導(dao);企、事業(ye)基層員(yuan)工
課程內容：
案例引入課程
一、迎賓禮儀
（一)來賓的種類
1、以接待對象的身份為標準劃分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的級別為標準劃分
1)對等接待。
2)高規格接待。
3)低規格接待
（二)公務禮儀接待的前期準備
1、確定接待規格：
金費預算
專人責任制
秘書提前對接
2、制定接待方案：
3、了解來訪狀況
4、做好接待準備
（三)迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領頭羊”迎賓線、送賓線
二、引領禮儀及使用場合：
1)引領手勢的種類
-斜擺式：
-橫擺式：
-斜下擺式：
2)不同場合的引領
-在路上、走廊的引導方法。
-在樓梯的引導方法。
-在電梯的引導方法。
-在(zai)會客廳的引導方(fang)法(fa)。
三、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、名片禮儀
四、座次禮儀
包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠為上、前排為上等
（一)會客的座次
1、相對式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
（二)轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
（三)會議的座次
（四)合影的座次
（五)中餐宴請的座次
1、中餐宴請的座次
2、中餐宴請的桌位
3、中餐宴請主人禮儀
4、中餐(can)宴請賓客(ke)禮儀(yi)
五、送別禮儀
（一)道別
（二)話別
（三) 餞別
六、實踐社交禮儀
（一）紅酒禮儀
1、選酒
2、辨別
3、品味
4、 姿勢
5、 送酒
6、 敬酒
（二）游艇禮儀
1、著裝
2、送禮
3、 注意事項
（三）雪茄禮儀
1、識別
2、品味
3、 姿勢
4、優先順序
（四）馬場馬術禮儀
1、 著裝
2、出入口禮儀
3、 草坪禮儀
4、 牽馬貴賓禮儀
（五）機場禮儀
1、貴賓通道
2、 指示牌
3、 三迎七送
4、送機禮儀
（六）高級會所禮儀
1、著裝
2、消費標準
3、買單禮儀
4、小費
5、裝備
（七）公關禮儀細節
1、花籃擺放
2、手表與簽字筆
3、開車接待
1）車的檔次
2）三車接待時
3）開車門禮儀
4、陪同者禮儀
商務文化與實物禮節
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