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電話營銷流程的培訓

探一探，討一討：
1、您平時購物最看重什么？為什么？
2、企業要想市場勝出要靠什么？
3、“價值”的種類有哪些？
案例分享：愛你才會給你買……
4、我們的財富來自于哪里？
5、成功銷售人員必備內功：“五顆心”
案例分享(xiang)：愛你才會給你買……

第一單元：銷售的核心點溝通
就人的生存和生活而言，什么能力最重要？
卓越銷售流程圖
三句話不離本行
商業生活上銷售體現的*意義
你銷售的是什么
科學+藝術，表演+熱情，知識+人性
銷(xiao)售過程(cheng)中客戶心中永恒不(bu)變的六大問句？

第二單元：電話營銷流程解讀
1、建立關系
掌握黃金30秒，跨過警備1分鐘
項目包裝，釋出誘因
滿足客戶心中的疑問，以軟問題結束
軟問題定義和目的
練習一下：
如何根據公司產品特點設計有效誘因與軟問題？
2、激發需求
準確掌握準客戶的四種需求
精準提煉我方四大優勢
充分應用優勢問題激發客戶需求
如何設計有效的優勢問題
價值突顯與需求匹配
3、提供方案
左輪手*的正確打法？
厘清必要性與創造性需求
掌控高自覺性和低自覺性與品牌、話術、名單、時機、產品、TSR之間的微妙關系
善用第三者影響力與社會壓力
FABE法則的應用
舉例子、講故事的水平決定你的收入
練習一下：
有趣的單字聯想故事練習…..
4、處理異議
異議化解的原則
異議化解的流程
處理異議的四個模塊使用時機及方法
異議處理模塊一：接受+回揮棒
異議處理模塊二：接受+改問一個軟問題
異議處理模塊三：接受+舉例化解疑慮或誤解
異議處理模塊四：接受+化反對問題為賣點
四種致勝法寶的應用
感性求教法、正負故事法、坦誠相待法、緩兵詐降法
討論一下：
還有哪些可以運用的方法？…..
5、積極促成
客戶什么時間購買最合適？
成交的機會有幾次？
促成的五大經典技巧
給客戶理由，推銷今天買
幫助客戶下決定
解讀準客戶的“弦外音”
討論一下：
給客戶一個理由推銷今天買；

第三單元：卓越的電話營銷異議處理
客戶為什么有異議
異議及異議產生的原因
異議處理的原則
六大常見的異議
異議處理的方法和技巧
處理異議時應注意的事項
練習與點評……..

第四單元：電話營銷促成技巧
客戶為什么會有異議
了解準客戶接電話的四種心理感受
銷售的三個層級
常見異議類型
轉換恐懼，打開銷售成功之門。
客戶異議轉換
銷售是問比較關鍵還是聽比較關鍵？
產品陳述—FABE法則
電銷(xiao)員的銷(xiao)售力哪里來？

第五單元：電話營銷魅力之音
有魅力的聲音可以給我們帶來什么….
掌握科學的發聲方法，提升嗓音保護的能力
掌握語言表達技巧，提升表達效果
掌握嗓音的日常保養方法
規范語言練習三步曲
掌握表達的方式---語音的生動性
時間：1整天，09：00—16：00，7學時
誰將受益于此課程：電話營銷代表及電話營銷主管（以呼出為主）
每班人數：30-50人

電話營銷流程的培訓