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【課程介紹】通過明確中層管理者的定位和相互關系，確定其應具備的六種管理技能；通過六種管理理念演變為36種技能和工具；通過36種技能和工具的訓練提升管理的實操水平。
【課程目標】提升企業中層管理人員的綜合管理素質；加強中層管理人員的團隊管理能力，使基層管理人員逐步實現從優秀走向卓越。
【課程時間】3天（可根據需求精簡到1-3天）
【課程大綱】
引言部分：
1、管理角色認知——中層管理者的關系定位、角色定位
2、管理者的素質模型與技能模型——6項素能
3、中層管理者的金字塔能力結構模型——36項技能訓練概覽
1）基礎技能——最基本的領導技能
2）核心技能——最核心的領導技能
3）高階技能——邁向高級的領導藝術
案例：職業隊的素能
游戲互動：基業成功——搭建高樓
一、基礎技能——輕松駕馭團隊的管理技能
1.自我診斷，管理自己
卓越的領導有能力模型嗎？領導者不知道自己是什么領導模型就意味著不了解自己，領導者應具備六種素能，即超速成長、多謀善斷、整合資源、帶隊育人、達成績效、凝聚人心，對應的六種力，即學習力、決策力、組織力、教導力、執行力、感召力。
練習：給自己的領導能力結構畫像
2.學會借用他力
荀子：“君子生非異也，善假于物也”。業務精英、技術能手當走上領導崗位時，角色轉變，職能也發生轉變，主要有四大變化：
1）經營范圍：崗位——組織，
2）業績標準：個人——團隊
3）核心能力：專業——用人
4）工作方式：努力——借力
但是領導的真諦卻是借力
案例：韓國現代汽車借力啟動
3.合理設定目標
為什么有些公司領導的想法愿望是好的，但卻執行不下去? 為什么有些公司面臨的市場壓力只停留在少數幾個人的肩上，而不能傳遞下去？ 為什么目標變來變去，為什么計劃趕不上變化？管理者需要清楚目標管理的基本原則與目標分層設計的方法，以及有效推行目標管理與進行控制的要素、方法與技能。
1）目標制定與下達（目標SMART化、目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）
2）模擬演練——工作分解結構（WBS）：專家公寓建設項目的WBS
練習：目標制定的SMART-AS
案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？
4.管理你的時間
你的時間總是不夠用嗎？內在工作的時候總有意外的事件需要你去處理嗎？你的上級或下級為什么會有那么多的事找你？不速之客如何處理？
1）時間管理*原則
2）進度追回的方法
案例：時間與成本的核算
5.管理下屬的知識
下屬都具備什么知識？下屬的知識結構如何？相互匹配嗎？你需要你的團隊成員都是高學歷的嗎？
1）個體的智商與團隊的智商
2）提升整體力量的途徑
6.解剖工作的技術
每一個崗位都有一個模型，崗位的模型就是員工的模型，塑造崗位模型的過程就是解剖工作的過程。
1）工作分析的技巧
2）工作說明書
案例：這個秘書應具備什么能力？
7.引領群體行為——團隊規則管理
一個管理者不可能事無巨細都去一把抓，最后是撿了芝麻丟了西瓜，扼殺了部屬的積極性；但管理者也不能高高在上，脫離實際脫離團隊成員的實際工作，造成閉門造車。一個良好的團隊規則與團隊亞文化的建立尤其重要，只有如此，團隊的靈活性與原則性才能有機結合，團隊的戰斗力才可能強。
1）用標桿引導
2）團隊規則的建立（亞斯蘭現象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）
3）從標準化、規范化、制度化到彈性執行，再到柔性化、人性化
案例：小湯米學游泳、大隊長的信
8.把握員工的滿意度
員工滿意度=收益×感知度/付出×感知度
其實員工就3項需求（收益）：薪資福利、情感愉悅、能力增值
支出是2項（付出）：勞動成本、情感成本
領導的認同是最積極的動力。榮譽感會使人不懼任何艱難險阻
案例：拿破侖的勛章
9.用“臉譜”強化執行
管理者的執行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；
管理者犯的執行錯誤：追求完美、言行不一、依賴明星員工；
有效利用檢查與控制原則：定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么；
給予部屬自己做決定的權。
案例：解析送信的理由
10.激勵與績效面談的尺度
管理者重要的誤區在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、工作目標的激勵等等更為重要的手段。考核如何才能成為激勵方式，經理人如何利用激勵的方法，不同崗位不同類型的人不同發展階段的企業在考核激勵上應該如何適時應變？
1）績效管理的基本原則與思路
2）需要層次理論與雙因素理論在激勵中的應用
3）用好人是*的激勵：管理的白金法則
4）識人、選人、用人的原則與方法
案例：設計績效管理模型
練習：績效面談 
11.掌控下屬四大“熱鍵”
每一個人都有星座，以橫軸——內向到外向，縱軸——強勢到弱勢，把12個星座每三個分導四個象限，其規律是摩羯.金牛.天蝎具有占有欲；獅子.射手.水瓶具有控制欲；處女.巨蟹.
雙魚具有安全欲；雙子.天秤.白羊具有表演欲。
掌握員工的不同欲望就可以輕而易舉地駕馭員工的行為。
練習：你在哪一格？
12.施展人際影響
如何有目的的施展人際影響，對具有不同的指數的施展手段是不同的，而且領導的不同指數也造就不同的魅力指數：
1）敬重指數
2）相似指數
3）互補指數
4）互認指數
5）探求指數
領導的品質特征也直接影響人際關系的施展，領導的品格是誠信、謙遜、容納、堅毅、達觀、感召。
當領導用個人的魅力吸引時應注意：
和藹友善——社交操練技巧
找到關聯——激起相同利益
設身處地——考慮他人問題
真誠實在——能夠言行一致  
案例：性格測試練習：九性人格測試#——如何用好不同性格的人
二、核心技能——高績效的團隊管理技能
1.學會有效授權——任務分配、授權與輔導
為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績效也遲遲得不到改善？為什么有些領導忙得焦頭爛額，而下屬反而說你大權獨攬？每一位領導者應當是一名出色的教練，隨時隨地隨人隨事的輔導訓練是經理人的職責，有效授權是經理人職業能力躍升的重要前提。
1）授權：責任病毒定律、猴子管理、授權的選人與監控、哪些可以授權而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
2）情景領導
3）反對授權的常見理由
案例：包裹遞送司機
2.用知識提升領導力
知識改變領導方式，知識提升經濟效益，知識讓部下信服。
案例：副總經理如何用知識讓部屬服氣的？
3.排除決策干擾
其實決策并無對錯之分，只有決策過程是否合理的問題。—— **
我們在決策的時候為什么會出現決策偏差呢？原因有4個方面：視角的偏差、經驗偏差、群體偏差、表象偏差，如果分析背后的真相，決策時應對應的換位思考、因時而變、辨識目的、深入分析。
案例：獵狗的錯誤
4.循環角度看計劃
計劃是沒有錯的，但是中層管理者如何理解計劃就非常關鍵。
戴明環——PDCA循環給我們用循環的視角看計劃的方法：
1）分析現狀找問題，用排列圖、直方圖、控制圖
2）分析各種影響因素或原因，用因果圖
3）找出主要影響因素，用排列圖
4）針對主要原因，制定措施計劃
“5W1H”：為什么制定該措施（why）?達到什么目標（what）?在何處執行（where）?由誰負責完成（who）?什么時間完成（when）?如何完成（how）?
5）執行、實施計劃
6）檢查計劃執行結果
7）總結成功經驗，制定相應標準
8）把遺留問題轉入下一循環
5.整合人力資源
當資源沒有被整合時，其價值并不比垃圾更高。——赫爾曼
人力資源的整合方法主要有5種：
1）量淘法
2）儲備法
3）流動法
4）平臺法
5）組合法
練習：項目組的知識地圖及責任分配矩陣
6.“激”和“勵”的組合
激勵=引導行為（外部）+激發動機（內部）。激勵：“激”和“勵”的組合；通過調整外因來調動內因從而使得被激勵者向著預期的方向發展； “激”是誘發動機，“勵”是強化行為；激勵實質上是一個外部引導行為來激發內在動機的過程。
行為改造型理論4種強化理論：
1）正強化（積極強化、獎酬）、
2）負強化（消極強化、淘汰制）
3）懲罰
4）衰落
練習：那種激勵最有效
7.ATC督導法
不會教導，就不會當領導。我成功復制成功的我，團隊成功、復制成功的團隊。
“ATC” 督導式培訓
A- Audit(測評) 20%——幫助學員發現問題
T- Training（講解）50%——說給他們聽、做給他們看、讓他們試做
C- Consultation（試用）30%——引導他們做到位、指導他們創新
練習：訓練的三個階段和督導的五個技巧
8.培訓教學4沖程
懂得教導的重要性就要知道如何培訓員工。
1）感受型——具體感知：通過體驗來認識
2）反思型——思考解析：通過反思來認識
3）推理型——概念升華：將新知識整合于體系
4）踐行型——積極實驗：將新知識運用于實踐
5）復合型——多種復合：介乎于2-4類之間
案例：學員習性解析
9.凝聚力與高效率
生產率=（團隊目標 ∩ 項目目標）×凝聚力。作為管理者要了解激勵機制設計的原則、激
勵方法分類。凝聚力就是三力的結合：團隊對成員的吸引力、成員對團隊的向心力、團隊成
員之間互吸力。
掌握團隊凝聚力及其影響因素：
1）團隊規模大小
2）團隊的地位
3）團隊與外部關系
4）成員個性特征
5）團隊領導方式
6）團隊規范性質
7）團隊目標結構
8）信息溝通狀況
練習：你的團隊的凝聚力指數
10.讓沖突帶來績效
任何團隊任何人在與團隊融合的過程中，都會經歷文化沖擊周期，了解文化沖擊周期的四個階段的不同特征，就能充分把握沖突的過程，良好的沖突管理，就會給團隊帶來良好的績效。
1）沖突的分類
2）沖突與工作績效
練習：沖突的環境
11.讓溝通無障礙——雙贏溝通
根據國際權威機構統計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中層經理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。
1）雙贏的溝通（雙贏的出發點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關系；雙贏的協議）
2）有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內方，持經達權；中性語言；緩沖處理；
4）情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通
5）贊美與批評的方法
6）向下溝通：11項基本原則、方法
7）向上溝通：11項基本原則；如何管理你的上司，如何推動你的上司？
8）平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動周邊部門做事、說服的基本策略與方法
9）溝通的修煉：自我心像、打破舒適區、人際關系拓展的方法、四心二意的基礎
10）重點案例研討：如何塑造一個精明強干的中層管理者形象？
練習：溝通的自我心理狀態
12.文化落地到根植
企業文化到底是什么？在企業的不同發展階段定義應該是不同的，初創時期可以理解為老板文化、管理者的文化、強者的文化，但是最終能否被員工接受，而且根植到內心，其實是員工良好文化習慣的養成。
管理者的重要任務就是幫助員工養成良好的8種習慣。
研討：IBM的員工習慣
三、高階技能——高層領導藝術的修煉
1、獲取超人能量
2、煉就非凡意志
3、擴展決策視野
測試你的高效決策力 
案例：部門的地位#
4、提升決斷能力
5、透析人才特質
6、激發內在動力
動機過程與馬斯洛的需求理論
項目團隊的成長與激勵
綜合激勵
案例：誰應被推薦加薪
7、造就卓越團隊
案例:如何訓練職業強隊
案例:建立企業造血機能
8、轉換教練模式
什么人應該培訓
9、玩轉績效*
如何做到事半功倍#
10、激發*潛能
案例：和尚的創新與績效？
新領導百日成就計劃法
11、構建團隊文化
企業核心價值觀模板
12、從優秀到卓越
結業討論：你能升至總(zong)經理嗎？