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中國企業培訓講師
強力鏈接—房地產優質客戶關系管理應對策略
 
講(jiang)師:卿向東 瀏(liu)覽(lan)次數:2669

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 大客戶經理· 銷售經理

培訓講師:卿向(xiang)東(dong)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶關系服務管理

課程背景
房地產經紀公司的命脈是業績,而業績的核心就是客戶,如何將新客戶變成付費客戶,并服務好客戶,讓他來轉介紹,是各個企業主的頭疼的問題。
所(suo)有的客戶都一視(shi)同仁進行維護?與客戶聯絡(luo)時如何不(bu)讓(rang)客戶感到厭煩?如何給客戶提供有價值的信(xin)息?如何讓(rang)客戶進行轉介(jie)紹?這些問(wen)題如何不(bu)能(neng)夠解決,那么(me)房產(chan)經紀公司將(jiang)會(hui)在競爭(zheng)中,悄無(wu)聲息地(di)被淘汰。

受眾對象
房(fang)產(chan)經紀公(gong)司業(ye)務員、房(fang)產(chan)經紀公(gong)司新人

學員受益
1.明確客戶服務對于自身業績的重要性
2.了解并識別客戶的三種分類
3.根據客戶類別,采取相應的策略進行客戶關系維護
4.客戶信任公式的應用
5.客戶異議處理的5大技巧
6.有客戶關系管理的5個系統方法
7.老(lao)客戶轉介紹的套路

課程大綱
1、客戶關系的好與壞,決定了門店業績的勝與劣
1.1千辛萬苦找來的客戶,為什么會白白溜走?
1.2如何把開發來的潛在客戶變成付費客戶?
1.3市場揭秘:客戶關系管理的核心就是建立信任
1.418%的門店業績來源于新(xin)客戶(hu),82%的業績來源于老客戶(hu)轉介紹(shao)

2、識別客戶并分類:精準可控的客戶關系管理基礎
2.1客戶分類管理:按照客戶需求和急迫程度區分客戶
2.2為什么把客戶分成三類:“馬上就買”、“最近能買”和“將來會買”
2.3客戶差異化服務:不同類型客戶的差異化溝通頻率與方式
2.4客戶分類的目標:讓自己知道對這個客戶該說什么話,做什么事
2.5市場表單:“馬上就買”的客戶,什么時候打電話?說什么?做什么?
2.6如何給客戶提供有價值的信息,讓客戶不煩你?
2.7市場表單:“最近能買”的客戶,什么時候打電話?說什么?做什么?
2.8客戶關系管理,就是讓客戶想買房的時候,想起你
2.9市場表單:“將來會買”的客戶,什么時候打電話?說什么?做什么?
3、客戶關系管理:增加直接業績和轉介紹業績的訣竅
3.1客戶關系管理運營基礎:高效管理客戶的軟硬件支持系統
3.2市場公式:信任=專業形象 專業知識 及時服務 增值服務
3.3線下增進客戶粘性:線下增加客戶粘度的3種方法
3.4新媒體信任:利用新媒體窗口展示經紀人的專業度
3.5客戶價值核心:通過頻率互動,增加客戶信任粘度
3.6通過整理:客戶常見的5大異議分析
3.7異議(yi)處理:化(hua)解(jie)客戶異議(yi)的8大(da)黃(huang)金法則與5大(da)處理技巧

4、后客戶關系管理:老客戶轉介紹將會占據門店82%的業績
4.1數字績效:“轉介紹”客戶是市場成交低迷的雪中送炭
4.2如何要求老客戶的轉介紹,從而提升自己的客戶量?
4.3省力且高效:如何把房東轉化為新的購房者?
4.4方案:促進老客戶轉介紹的5個系統方法
4.5后服務時代:讓一個(ge)客戶稱為*的金主(zhu),創造(zao)十倍(bei)的價值

5、現場演練:房產經紀人應對10大(da)常見(jian)場景(jing)如(ru)何進行(xing)客戶關系管理

客戶關系服務管理


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已開(kai)課時間Have start time

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    參加課程:強力鏈接—房地產優質客戶關系管理應對策略

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