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銷售(shou)商務禮(li)儀(yi)形象(xiang)課程

【課程背景】
何為(wei)禮儀(yi)(yi)(yi)？禮者敬(jing)人也！禮就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)尊(zun)重，儀(yi)(yi)(yi)則(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)表達尊(zun)重的(de)(de)(de)方(fang)式。在現代商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)交往中，禮儀(yi)(yi)(yi)已經成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)行(xing)為(wei)規范，也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)代表。*心(xin)理(li)學家洛欽(qin)斯提出(chu)的(de)(de)(de)首因效應(ying)表明，交往雙(shuang)方(fang)形(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)次印象(xiang)對(dui)今(jin)后(hou)交往會有深遠影響，這也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)常(chang)說的(de)(de)(de)先入為(wei)主的(de)(de)(de)第(di)一(yi)印象(xiang)效應(ying)。如何給(gei)對(dui)方(fang)建立一(yi)個良好的(de)(de)(de)第(di)一(yi)印象(xiang)？尤(you)其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公司(si)(si)的(de)(de)(de)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員，他們(men)的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行(xing)，不僅代表著(zhu)自己的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)素養，更是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公司(si)(si)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)體現，甚至會直(zhi)接(jie)影響后(hou)續的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)發展。因此，對(dui)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員進行(xing)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)培訓，并不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可有可無的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公司(si)(si)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)發展的(de)(de)(de)必然要求。

【課程收益】
1、理解商務禮儀概念與內在要求
2、掌握職業形象與商務禮儀要求
3、掌握商務交往的常見行為禮儀
4、學習溝通技巧與商務交談禮儀
5、提高商務(wu)職業(ye)素養與職業(ye)形象

【課程對象】
公司銷售(shou)及(ji)商務相關人員(yuan)

【課程大綱】
一、商務禮儀內涵與外延
1、禮儀的內涵與價值
-禮儀的內涵
-禮儀的重要性
-銷售中的禮儀與價值
2、研討：禮(li)儀(yi)的內在要(yao)求(qiu)與素養

二、職業形象與商務禮儀
1、商務禮儀三要素
2、商務形象與服飾禮儀
-個人著裝規范
-職業著裝六不要
-男士正裝禮儀
-女士正裝禮儀
3、儀容儀態與形象禮儀
-職業形象禮儀
-禮儀姿態形象
-行(xing)走姿(zi)(zi)態與坐(zuo)姿(zi)(zi)

三、商務交往與行為禮儀
1、商務拜訪準備
-研討：成功的商務拜訪
-約訪注意事項
-約訪事前準備
2、商務交往行為禮儀
-電話禮儀
-價值百萬的微笑
-通用稱謂
-握手禮儀
-交換名片
-情景練習：商務拜訪
-商務引薦禮儀
-乘車禮儀
-引導禮儀
-電梯禮儀
-情景練習：客戶來訪接待
3、商務會談與宴請禮儀
-會談座次禮儀
-宴會座次禮儀
-宴請與座次禮儀
4、人際交(jiao)往距離與銷售(shou)情商

四、商務交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內涵
-溝通的內涵與要素
-溝通的目的
-溝通的過程
-溝通視窗與溝通策略
2、溝通的方法與技巧
-溝通的原則
-如何說？
-如何問？
-如何聽？
-溝通的赫拉別恩法則
-管理溝通氛圍
3、銷售溝通與管理
-商務溝通注意事項
-銷售溝通原則
-影響溝通的個人因素
-情(qing)商(shang)與(yu)溝通技巧(qiao)

五(wu)、回顧(gu)與總結(jie)：商務禮(li)儀的內(nei)涵與外延

銷售商務禮儀形象課程