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客戶分析方法培訓

課程背景：
“新零售”提出人、貨、場結合，其本質是企業邁向第三次轉型——“從服務經濟轉向體驗經濟”。在體驗經濟下，企業與客戶之間的供需關系發生了改變，從過去的規模化生產轉變為個性規模化研發、生產與銷售。這些變化，為企業帶來了不少挑戰。本課程將為學員解答如下疑惑：
研發人員如何快速、有效地研發產品產品？
 品牌人員如何對產品進行品牌設計與規劃？
 市場人員如何有效采集客戶信息并進行分析，從而達到有效的市場推廣？
銷售人員如何快速將產品有效售賣并提高回購率？
 企業如何(he)通過創造體驗(yan)產品與客戶進行互動？ 

課程收益：
1. 建立以客戶體驗為中心的系統思維
2. 掌握以客戶體驗為中心的產品設計理念
3. 掌握體驗產品設計的基本原理
4. 了解體驗產品的銷售特點
5. 了解(jie)體(ti)驗時(shi)代(dai)的客戶分析方法(fa)

課程特色：
1. 系統思維，由表入里
2. 舉一反三，靈活運用
3. 現場案例，融會貫通
4. 講(jiang)練結合，互(hu)動教學(xue)

課(ke)程(cheng)對象：以(yi)零售(shou)、旅游、娛樂、服務、餐飲與食品、制(zhi)造、計(ji)算機業(ye)客(ke)戶(hu)、大客(ke)戶(hu)為主的品牌部、市(shi)場部、渠(qu)道部、銷售(shou)部中高層(ceng)

課程大綱：
一、客戶體驗管理簡述：
單元收益：了解客戶體驗時代演變與消費特點、建立以客戶體驗為中心的系統思維。
1. 消費環境背景：
1) 從服務到體驗，消費市場現象分析
2) 體驗經濟時代，消費需求的變化
2. 客戶體驗管理簡述
1) 客戶體驗管理是什么？
2) 體驗產品是什么？
3) 案(an)例：身邊的體驗(yan)產品

二、消費者五感特點
單元收益：掌握以客戶體驗為中心的門店設計理念，掌握體驗店設計的基本原理。
1. 視覺
1) 視覺原理與案例
2) 視覺原理應用
2. 觸覺
1) 觸覺原理與案例
2) 觸覺原理應用
3. 聽覺
1) 聽覺原理與案例
2) 聽覺原理應用
4. 嗅覺
1) 嗅覺原理與案例
2) 嗅覺原理應用
5. 味覺
1) 味覺原理與案例
2) 味覺原理應用
6. 分組(zu)練(lian)習+點評：根(gen)據(ju)五感原理，設計出(chu)一項體驗產品(pin)。

三、體驗產品銷售策略
單元收益：掌握體驗產品設計的基本原理，了解體驗產品銷售特點。
1. 聯覺與產品展示
2. 定價策略與技巧
3. 服務策略與技巧
4. 分(fen)組練習+點評：設計適(shi)合學員企業產(chan)品(pin)的(de)銷(xiao)售策略

四、打造一款產生沉浸式／吸引式的體驗產品
單元收益：掌握體驗產品設計的基本原理。
1. 消費者時間感知特點與案例
2. 消費者記憶特性與案例
3. 分(fen)組練習+點評：對上一項練習進行改善與提(ti)升。

五、總結
單元收益：強化客戶體驗的系統思維，了解體驗時代客戶分析方法
1. 課程總結
2. 突破傳統產(chan)品設計與研發的(de)瓶頸

客戶分析方法培訓