課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場情商(shang)修煉內容培訓
【課程背景】
現代社(she)會(hui)，從(cong)企業(ye)角(jiao)度(du)不(bu)缺(que)少戰略(lve)，不(bu)缺(que)少人(ren)才(cai)。可是很多(duo)企業(ye)在發展過程(cheng)中發現企業(ye)戰略(lve)在實施過程(cheng)中會(hui)出現很多(duo)問(wen)題(ti)(ti)，甚(shen)至執行遇到(dao)了瓶(ping)頸。而職場人(ren)士(shi)也比(bi)較頭疼，“為什(shen)么(me)我(wo)和(he)別(bie)人(ren)交流會(hui)那么(me)難，他們(men)怎么(me)聽不(bu)懂我(wo)說的(de)(de)話呢”。從(cong)家(jia)庭角(jiao)度(du)，“夫妻之間(jian)越來越沒有(you)(you)共同語言，孩子(zi)越來越不(bu)聽話，甚(shen)至出現叛(pan)逆，極端的(de)(de)還會(hui)出現“自殺現象”。這(zhe)些問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)產生一方面(mian)和(he)時代環境有(you)(you)關，另一方面(mian)和(he)我(wo)們(men)的(de)(de)溝(gou)通方式有(you)(you)關。本課(ke)程(cheng)針對工作(zuo)(zuo)中溝(gou)通遇到(dao)的(de)(de)實際問(wen)題(ti)(ti)與困(kun)惑，家(jia)庭婚姻與親子(zi)關系之間(jian)遇到(dao)的(de)(de)溝(gou)通問(wen)題(ti)(ti)而設(she)計(ji)。讓大(da)家(jia)深刻理解如何交流才(cai)能達到(dao)有(you)(you)效溝(gou)通，從(cong)而提升企業(ye)運作(zuo)(zuo)效率及家(jia)庭生活的(de)(de)和(he)諧度(du)。
【課程收益】
深刻感知溝通的前提是修煉高情商。
掌握溝通的原理和目的、提升溝通技能。
掌握婚姻中愛的五種語言
掌握家庭溝通的(de)五種模(mo)式
【培(pei)訓對象(xiang)】企業各層(ceng)級(ji)員(yuan)工
【課程大綱】
第一單元 情商EQ—溝通的致勝關鍵
本單元讓學員認知到人生的成功來源于3Q，IQ\\\\EQ\\\\AQ\\\\FQ，其中EQ是職場致勝及家庭和諧的關鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的**步。
案例分享：周總理的回答與握手
案例分享：某領導的“搶錄音筆”
一、 情商的內涵
情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力
二、 情商的作用
四句箴言：智商高，情商高，春風得意……
案例分享：從司機到總經理的“蛻變”
三、 EQ－情商修煉
１、知情－認知自己的情緒
（1） 什么是情緒？
案例分享：一個人開車時的不同情緒變化
（2） 情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？
２、解情－控制和管理自己的情緒
（1） 情緒的A/B/C理論
（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成
案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間
３、識情－認知他人的情情緒
（1） 看面部表情：他的微笑是發自內心的嗎？
（2） 看身體語言：他的手在向你傳遞什么信號？
案例分享：尼克松“水門事件”
案例分享：一個客戶經理連續講了20分鐘的“后果”
（3） 看對方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚，這是表達了什么含義！
（4） 看對方座的座位：他是深座，那你應該怎么座？
（5） 看穿戴：“細節(jie)”決(jue)定了(le)人的(de)身份
第二單元 溝通的基本范疇－為什么要溝通
本單元讓學員對溝通有基本的了解，溝通不是簡單的“說話”，溝通的**終是雙方達成“共同協議”。
決定業績的三方面：態度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
溝通是不可或缺的領導和管理才能
一、人與人之間為什么要溝通？
視頻分享：助人為樂的“推車”
案例分享：濃霧中的燈塔
二、什么是高效溝通：溝通的定義
溝通不良的后果
案例分享：“90后”員工的“抱怨”
溝通對于團隊及家庭重要意義
3、溝通的基本原則
1、正確的表達
案例分享：“該來的還不來，不該走的又走了”
2、適當的表達
案例分享：“翻譯錯了”
3、清晰的表達
案例分享：您看一下，這是“年化收益率”
4、禮貌的表達
案例分享：“大家”與“各位”的區別
案例分享：如何在溝(gou)通(tong)中體現你的涵(han)養－“謝謝您(nin)”
第三單元 溝通技巧－提升溝通有效性
本單元讓學員掌握：
1、和不同的人溝通表達是不一樣的，要根據不同的人性格特點去溝通；2、溝通時不僅是語言表達，非語言表達也決定了溝通的有效性；3、你的大腦思維決定了你語言表達的精準度，溝通時雙方盡量要表達清楚，便于理解。
技巧一：先天優劣勢
1、DISC測試
2、如何與不同性格特點的人有效的溝通
案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通
案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進步
技巧二：溝通思維的改變
1、為什么跨部門溝通比較難？
案例分享：開會
2、有效溝通的四大思維轉變
技巧三：學會運用肢體語言表達
案例互動：與四個**的“握手”
有效溝通的55387法則
技巧四：別吝嗇你的贊美
案例(li)分(fen)享：這才是(shi)真正的“經典”
第四單元：愛的五種語言-家庭關系
本單元讓學員掌握：愛情與婚姻的區別，婚姻是一種合一，婚姻是一種系統，婚姻是一種成長及家庭關系的五種語言。
一、婚姻是一種“合一”
1、對象
2、同象
二、婚姻是一種系統
1、系統的建立
2、婚姻中系統的“平衡”
3、婚姻是一種成長
（1）婚姻中角色的成長
（2）婚姻中人格的成長
家庭應急中“小孩”的破壞性人格
（3）婚姻中愛的成長
（4）婚姻中愛的延續-親子關系
三、家庭有關系中愛的五種語言
１、珍惜的相處
（1）有多少時間與家人“靜心的相處與交流”
（2）是否有計劃的與家人一起出行
案例分享：“爸爸**喜歡手機，而不是我”
２、精心的禮物
（1）多久沒送給愛人禮物了
（2）是否記得很多重要的節日
案例分享：“來根金條”
３、服務的行動
（1）家人需要服務嗎？
（2）你做到與家人的服務了嗎？
案例分享：一杯濃濃的咖啡
４、身體的接觸
５、肯定的語言：愛情銀行
（1）存款
（2）提款
第五單元：家庭中溝通中的覺察與改變
本單元學員掌握：夫妻之間溝通是否存在“對和錯”，你和家人的溝通障礙是什么？如何消除這些障礙。
一、家庭溝通模式一
指責型 - 忽略他人
二、家庭溝通模式二
討好型 – 忽略自我
三、家庭溝通模式三
超理智型 – 忽略自我和他人
四、打岔型 – 忽略自我、他人和情境
五、讓能量流向正面
1、五個可愛的語言
2、動用感覺：讓潛意識去服務
3、享受肢體語言：愛撫、擁抱
4、男人(ren)與女人(ren)的世(shi)界的不同(tong)
職(zhi)場情商修煉內容培訓
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