国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

營銷服務的培訓

【培訓收益】
在當前這個競爭十分激烈(lie)的(de)(de)社會，電話(hua)銷售(shou)處處面(mian)臨著種種阻礙(ai)，讓人望(wang)而生畏，所以(yi)，掌握(wo)電話(hua)銷售(shou)的(de)(de)諸多技巧(qiao)把(ba)自己武裝起來(lai)，才是當務(wu)之急。本講(jiang)針對入行(xing)不久的(de)(de)電話(hua)營銷人員，從對銷售(shou)的(de)(de)理解、電話(hua)營銷的(de)(de)準備開(kai)始，講(jiang)述(shu)電話(hua)營銷中常見(jian)問題的(de)(de)解決與應(ying)對技巧(qiao)，并結合顧客心理學闡(chan)述(shu)客戶管服務(wu)的(de)(de)一(yi)般性原則(ze)和(he)方法，使學員對電話(hua)營銷和(he)客戶服務(wu)有全面(mian)的(de)(de)、正確的(de)(de)認識，在此基礎上提高(gao)銷售(shou)業績。

【課程介紹】
在當前(qian)這(zhe)個競爭(zheng)十分(fen)激烈(lie)的(de)(de)社(she)會，電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)(xiao)售處(chu)處(chu)面(mian)(mian)臨著種(zhong)種(zhong)阻礙，讓人望而生(sheng)畏(wei)，所以，掌握電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)諸(zhu)多技巧把自(zi)己武裝起(qi)來，才是當務之急(ji)。本講針對入行(xing)不久的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)人員，從(cong)對銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)理(li)解、電(dian)話(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)準備開始，講述電(dian)話(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)中常見問題的(de)(de)解決與應(ying)對技巧，并結合顧客心理(li)學闡述客戶管服(fu)務的(de)(de)一般性原則(ze)和(he)方法，使學員對電(dian)話(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)和(he)客戶服(fu)務有(you)全面(mian)(mian)的(de)(de)、正確的(de)(de)認(ren)識(shi)，在此基礎上提高銷(xiao)(xiao)售業績。

【課程大綱】
【開場話題】帶(dai)著情感營銷(xiao)，為營銷(xiao)注入情感

【第一講】情感營銷時代已然來臨
-情感——人比計算機的優越之處
-營銷就是和消費者談戀愛
-營銷：從“實力派”和“偶像派”
-營(ying)銷從理智到情感的變遷

【第二講】電話營銷中的情感元素
-服務：情感營銷的基本法則
-誠信：情感溝通的基石
-體驗：情感的價值所在
-忠誠：情感的核心價值
-員(yuan)工：情感溝通的橋梁

【第三講】電話營銷的心理和知識儲備
-誰是我們的顧客
-顧客心理學與行為學
-滿足：多層次的需求感悟
-用電話(hua)走(zou)進顧客心智

【第四講】電話營銷的認識與實戰
-怎樣理解成功率
-記錄跟蹤每天的工作電話
-增加收入的五種方法
-滴水成海、聚沙成塔
-“完成交易”(及其危險性)
-電話銷售的四個步驟
-了解客戶群數量改進銷售方式
-怎樣在電話銷售中取得進展
-準確定義潛在客戶
-說“不”知多少
-電(dian)話銷售中的起伏不(bu)定

【第五講】接通電話錢的準備工作
-準備電話講稿的必要性
-接球游戲的啟發
-怎樣引起別人的注意
-怎樣表明自己的身份
-怎樣為自己尋找理由
-如何應對沒有(you)異議的情況(kuang)

【第六講】電話營銷的常見難題與解決
-過前臺／秘書關
-開場白被委婉拒絕
-探詢需求遭遇回絕
-產品介紹被中斷
-異議處理
-成交技巧
-售后服務

【第七講】常見的幾種客戶
-“滿足現狀”型消極反應
-“不感興趣”型消極反應
-“寄送資料”型消極反應
-“直接提問”型消極反應
-“消極反應”的總結(jie)

【第八講】電話銷售強化技巧
-留言的藝術
-“二次推銷”的藝術
-“我剛才突然想起您”
-怎樣聯系以前的客戶
-怎樣與公司高層領導接觸
-怎樣通過電話準確傳遞情感信息
-良好溝通的秘訣
-了解客戶及其公司的過去、現在和未來
-經常詢問客戶“怎么樣”、“為什么”
-驗證方案的可行性
-幫助客戶建立直觀的印象
-放棄的時機

【第九講】理解客戶差異
-如何對待客戶差異
-客戶觀點
-接近客戶的戰略方案
-市場細分
-確認客戶差異

【第十講】讓客戶更忠誠
-品牌忠誠觀點
-關系投入
-影響客戶忠誠的因素
-客戶滿意
-情感紐帶
-信任
-減少備選項和習慣
-與公司交易歷史
-一對一關系中的忠誠
-可能削弱客戶忠誠的因素
【結語】交往能力，是銷售(shou)人員的基本才干

營銷服務的培訓