溝通的方法5.0-打造職場高效能表達 ——組織關鍵人才溝通力培養
講師：靳大衛 瀏覽次數：2569
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職場高效表達課程
授課對象：管理層
【課程背景】
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
如何有效快速處理來自上下左右及企業內橫向溝通的沖突障礙？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關系和績效？
針對以上問題，本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效。
【課程收益】
● 加強對“職場溝通”的認知，懂得職場人際的秘訣
● 了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰技巧
● 規避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力
● 掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則
● 全面提升職場溝通能力，讓溝通助力職業通道
課程大綱
第一講：溝通的兩大技能
一、溝通的積極傾聽
1、積極傾聽的3E模型
1) 情緒
2) 事實
3) 期待
案例1：領導總是讓我加班
案例2：新聞記者核查事實的4W法
案例3：處理顧客投訴
電視劇：《火藍刀鋒》
互動1：分析“情緒路標詞”
互動2：小節復盤+學員分享+老師點評
解析：溝通的起點是：傾聽！
無論做什么，先處理心情，再處理事情。
2、反向敘述的三步驟
1) 響應情緒
2) 確認事實
3) 明確行動
案例1：如何安撫發脾氣的人
案例2：學會主動向上溝通
工具1：記筆記
工具2：添加一個外掛“錄音”
互動2：小節復盤+學員分享+老師點評
3、積極傾聽的四大要素
1) 保持關注和好奇心
2) 感受語言背后情緒
3) 適時復述總結澄清
4) 發現需求優勢潛能
案例1：向下溝通
案例2：向上溝通
互動2：小節復盤+學員分享+老師點評
二、溝通的高效提問
1、高效提問的五個關鍵
1) 聚焦目標和方案
2) 專注事實和細節
3) 多用開放式問題
4) 激發無限創造力
5) 避免引導和批判
案例1：員工溝通
案例2：HR訪談
案例3：親子溝通
案例4：管理溝通
電視劇：《火藍刀鋒》
互動1：小組完成抽簽作業
互動2：小節復盤+學員分享+老師點評
2、積極傾聽與高效提問的五步驟
1) 響應情緒
2) 確認期待
3) 暢想愿景
4) 尋找途徑
5) 立即行動
互動1：工作中都可以用高效提問嗎？
互動2：小節復盤+學員分享+老師點評
第二講、溝通的三個思維
一、 結構思維
1、四個原則：結論先行，上下對應，歸類清晰，邏輯遞進
案例1：匯報工作的三種境界
練習1：實踐操作：工作匯報
互動2：小節復盤+學員分享+老師點評
2、靠譜溝通的三個要素：
有時間，有價值，有數據
案例1：如何向上級匯報工作
案例2：職場選手與業余選手的溝通方式
練習1：實踐操作：工作匯報
3、上下級溝通的*誤區：用“默契”來做執行依據！
案例1：我講清楚了嗎？
案例2：視頻《請復述一遍》
4、靠譜溝通的一個核心：
主動匯報/提前知會
解析：主動匯報程度=放心程度=靠譜
案例：如何樹立自己在組織中的江湖地位
5、靠譜溝通的三個凡事：
凡事有交代，凡事有著落，凡事有回音。
6、麥肯錫30秒電梯模型：總分總 三段式
案例1：提升會議效率有三個建議
案例2：提升溝通能力有三個法寶
二、 受眾思維
1、受眾思維的定義
演講萬能公式：PREP
案例1：主持人說的底層邏輯
案例2：視頻《俺也一樣》
案例3：領導問：我想聽聽你的意見
練習：談一下對此次培訓的看法
工具：萬能公式溝通模型
互動：小節復盤+學員分享+老師點評
三、 說服思維
1、說服的本質是讓對方自己說服自己
2、說服的兩個問題：
1) 你在強化他不改變的理由
2) 你激發了他反駁的本能
案例:1：閨蜜的談話
解析：被說服就等于被打敗
3、說服的方法
1) 認可的態度-示弱
2) 我需要你-示需
3) 正向表達-示好
案例:1：強化理由反駁本能
案例2：認可的態度
案例3：為對方改變的動力
4、說服的姿態
1) 指示/告知
2) 說服
3) 協商
4) 群策群力
第三講、危機公關四要素
1、及時道歉
2、解釋緣由
3、給出方案
4、表明立場
案例1：李寧“冬裝秀”事件
案例2：海天醬油“雙標”事件
案例3：胖東來“東北農嫂甜玉米”事件
視頻：《人民的名義》李達康面對批評
解析1：遇到大的負面輿情時，
千萬不要進行“說教式”公關，
千萬不要進行“不容置疑式”公關，
任何試圖強行教育消費者的公關都是災難，
如果你非要執迷于教育消費者，
那最后被教育的一定是自己。
職場高效表達課程
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