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危(wei)機管理輿(yu)情風險培訓

【課程背景】
企業被網絡謠言攻擊，該怎么辦？
消費者過度維權，想敲竹杠，該如何化解危機？
企業被人在網上實名舉報，如何快速應對？
突發安全生產事故，如何避免輿論的二次危機？
企業聲譽被輿論誤讀誤解，如何快速糾正？
如何在10分鐘之內寫出一篇合格的回應稿？
在自媒體環境下，網絡輿論對企業的經營產生重大影響。正面的輿論環境，可以塑造企業良好的社會形象，從而助力企業發展，而負面的輿論環境，則會讓企業聲譽掃地、聲名狼藉，甚至會直接導致企業消亡。企業管理人員即要在預防安全生產事故的同時，又要避免產生負面網絡輿情！
《企(qi)業(ye)危(wei)機管(guan)理與輿情(qing)風險(xian)控制》公(gong)開(kai)課將為企(qi)業(ye)提供一道預防網絡輿情(qing)的(de)保險(xian)，同時將結合(he)熱點(dian)、經典案例為企(qi)業(ye)化(hua)解負(fu)面輿情(qing)提供方法和策略！

【課程收益】
1、理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；
2、激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；
3、掌握危機回應的4大情境模型；
4、掌握危機應對妥處的10大策略；
5、學會危機識別的6大關鍵步驟；
6、理解危機預防制度制定的“123要素”；
7、熟悉新聞發布會的16條法則；
8、提升(sheng)聲明撰寫、危機回應(ying)、媒體溝通的實用技(ji)能。

課程大綱/Outline
第一篇：什么是危機與危機管理
一、危機的本質
1、什么是危機？
2、如何看待危機？
3、危機的基本定義和內含
4、危機事件對個人、企業的影響
案例分析：
河南村鎮銀行賦紅碼事件
中國人壽“張乃丹實名舉報”事件
陜西楊達才事件
二、危機的四大特性
1、突發性
2、破壞性
3、敏感性
4、傳播性 
三、危機管理
1、危機管理的目標
2、危機管理的基本方法
3、危機管理的基本原則
4、危機管理體系建設
案例分析：“7.20”鄭州水災
“3.21”成都七中(zhong)實驗“毒(du)食堂(tang)”事件(jian)

第二篇：危機的識別、分類與預防
一、企業危機預防的“三無現象”
1、全員危機意識的提升
2、危機應對策略的加強
3、危機防控理念的宣導
案例分析：“4.11”甘肅蘭州水污染事件
“5.20” 甘肅越野馬拉松事故
二、危機識別中五大基本假設
三、危機的“四告”情境識別
1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
央視“315”晚會曝光酸菜行業內幕，白象方便面的媒體公關
某房地產公司遭遇客戶過度維權，如何進行媒體公關
鐘薛高品牌遭遇職業打假，該如何應對
西安奔馳(chi)女(nv)車主坐車蓋(gai)上維權，負責人面對消費(fei)者的談判(pan)有哪(na)些失誤

第三篇：危機預案管理
一、預案的制定 
1、危機預案閉環管理
2、危機預案分級響應
3、人員組織架構明晰
4、團隊作業責任分配
5、流程監督過程管理
6、事后追蹤總結復盤
二、預案評估的要點
三、預案管理的原則
四、預案演練

第四篇：輿論環境與傳播規律分析
一、如何認識媒體和媒介
1、媒體的發展階段
2、媒介表現形式及發展趨勢
二、自媒體的傳播特征
1、信息過剩與信息稀缺問題
2、傳播自由與傳播責任問題
3、文化交流與文化滲透問題
4、輿論監督與輿論暴力問題
案例分析：
安徽蚌埠徽州宴老板娘事件
徐州豐縣“鐵鏈女”事件
深圳賓利女車主車位事件
唐山燒烤店打人事件
三、輿論的傳播規律
1、輿論弱傳播規律
2、輿論情感化傳播規律
3、輿情群體心理問題
案例分析：
工商銀行遭遇網絡謠言的回應
俞敏洪言(yan)論遭公眾怒(nu)斥后的回應

第五篇：輿情風險管理與危機溝通
1、輿情管理基本原則
2、輿情管理的平臺策略
3、危機溝通的三大誤區
案例分析：
某地區因反對垃圾焚燒項目選址，發生規模性聚集，造成交通中斷，多人受傷
上(shang)海某高檔(dang)會所面對負(fu)面輿(yu)情(qing)的(de)處理

第六篇：危機溝通當中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
1、聲明撰寫中的四要素  
2、如何面對記者的突然采訪？ 
3、采訪作答的八大禁忌  
4、與媒體溝通的四大主要形式 
案例分析：
華為孟晚舟事件，對外聲明的撰寫
山東某(mou)市教育局面對負面報道的對外聲明撰寫(xie)

課堂練習：
針(zhen)對網上報(bao)道的負面信息(xi)，寫一篇聲(sheng)明。

講師介紹/Lecturer
馬老師
企業危機管理培訓專家
北京大學公共關系研究協會研究員
中國廣告主協會教育專家委員會委員
工信部網絡輿情分析師特聘導師
勞動經濟學會教育培訓中心副主任
北京大學高層培訓中心原教學總監
商(shang)業(ye)新知特約撰(zhuan)稿(gao)人

危機管理(li)輿情風險培訓