課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
*銷售技巧課程
課程背景
傳統的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)模式強調的(de)(de)(de)是通(tong)過(guo)與客戶搞好關系達成銷售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。而這樣想(xiang)銷售(shou)(shou)(shou)過(guo)程(cheng)僅(jin)僅(jin)使用了(le)人的(de)(de)(de)右(you)腦(nao)的(de)(de)(de)部(bu)分功(gong)能(neng)。《*銷售(shou)(shou)(shou)技巧》教會你調動右(you)腦(nao)的(de)(de)(de)其它部(bu)分以(yi)及你的(de)(de)(de)左腦(nao)參(can)與銷售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)全過(guo)程(cheng),從而達成高效的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)業績(ji)。
學習目標:
錨點學習*思維模型,了解自己的思維偏好
了解客戶不同的思維模式,判斷客戶的思維習慣,調整適應以達到更好的溝通效果
了解客戶四種思維模式對應的購買偏好和銷售策略
學會用*漫游的思維模式進行溝通和解決問題
結合思維模型,學習五步專業銷售流程
學會用有效的開場白開始客戶拜訪(C/D腦)
學會通過提問和傾聽了解客戶需求 (C腦)
學會利用有效的方式向客戶介紹解決方案并取得一致 (A腦和B腦)
學會處理不同的客戶異議 (*)
學會掌握恰(qia)當的結(jie)束(shu)時機并(bing)有效地結(jie)束(shu)拜訪 (B腦)
目標學員(yuan):銷售經理(li)/主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)、重點客戶(hu)經理(li)/主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)/代(dai)表、市場經理(li)/主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)、渠道經理(li)/主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)、客戶(hu)服務經理(li)/主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)、高級(ji)銷售/市場代(dai)表等
主要內容
第一章:*思維模式與溝通風格
四種不同風格的思維模式(*思維模型)
思維模式自我測評
客戶思維模式判斷
不同思維模式的優劣
調整適應不同的溝通模式及練習
*漫游及溝通練習
學員自我測評
學員判斷自己客戶的思維模式
學員討論不同思維模式的優缺點及如何調整自己以達到良好的溝通
學員活動:請與我這樣說話
介紹*漫游(觀看錄像)
*漫游溝通練習
第二章:思維模式與購買模式
四種思維模式與購買時的偏好
A腦:給我事實就好
B腦:你有什么計劃
C腦:讓我知道你在乎我
D腦:有哪些可能性
*銷售策略
第三章:*五步銷售流程
第一步:開始客戶拜訪(C腦D腦)
友好的問候
有效的開場白
學員活動:四腦銷售練習
介紹*漫游銷售方法
活動:判斷家人的思維模式
第二步:提問來了解客戶的需求
需求的定義,差距陳述
提問的類型及方法
問題漏斗
聽出機會:傾聽技巧
第三步:介紹解決方案并取得一致(A腦B腦)
產品與服務的利益與特征
怎樣介紹解決方案
有說服力的演示結構
漏斗提問練習
學員練習有效傾聽
學習區分產品與服務的利益和特征
學員活動:銷售產品或服務的利益
撰寫有說服力的演示結構并小組分享
使用故事版(*)
第四步:處理客戶異議(*)
異議產生的原因
四種類型的異議
*方法處理異議的技巧和步驟
第五步:結束銷售會談(B腦)
結束銷售會談的步驟
結束類型
購買信號
第四章:綜合練習
綜合練習及講評
培訓回顧
行動計劃
故事版練習
討論異議常見的原因
學員活動列出常見的異議
小組活動:*方法處理異議(小組交換異議)
學員練習:結束銷售會談
綜合演練:結合客戶思維(wei)模式(shi)判斷及*五(wu)步(bu)銷售(shou)流程進(jin)行綜合銷售(shou)練習,講師、觀察員(yuan)進(jin)行點評
*銷售技巧課程
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