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金融消(xiao)費者投訴處理課程(cheng)

課程背景：
近幾年，各種新型金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)業務層出不窮(qiong)，金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)糾紛也呈現上升態勢，為了(le)更(geng)(geng)好(hao)的(de)分析金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)糾紛中(zhong)的(de)法(fa)律關系，擺脫金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)工(gong)作者(zhe)糾紛案(an)例(li)中(zhong)不知道(dao)如何做(zuo)，盲目(mu)做(zuo)，認知偏(pian)頗，造成更(geng)(geng)嚴重的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)風險，本(ben)課程(cheng)案(an)例(li)全部為2019年底(di)之前(qian)中(zhong)國(guo)人民銀行金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)權益保(bao)(bao)護投(tou)訴(su)真實(shi)案(an)例(li)分析，金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)管理的(de)重要嚴格依據《*辦公廳關于加(jia)強金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益保(bao)(bao)護工(gong)作的(de)指(zhi)導意見》中(zhong)明確了(le)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)機(ji)構應(ying)當(dang)保(bao)(bao)障(zhang)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)財產安(an)全權、公平交易權等八項(xiang)權利，本(ben)課程(cheng)讓更(geng)(geng)多的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)機(ji)構更(geng)(geng)加(jia)重視經營(ying)行為的(de)合規性，在全社會營(ying)造關注金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)權益保(bao)(bao)護的(de)良好(hao)氛(fen)圍(wei)。

課程收益：
——本課(ke)程為業務(wu)風(feng)控課(ke)程系列之一，主要是更(geng)好(hao)應對消費者投訴處理的法律分析(xi)及(ji)金融機(ji)構的應對策略，依(yi)據(ju)法律規定處理業務(wu)及(ji)緩釋糾紛

課程(cheng)對(dui)象：金融從業人員及相應(ying)的管理人員

課程大綱
分析一：金融消費關系中如何有依據適當性原則明確“買賣雙方”的責任和義務
案例：金融消費中的“適當性”案例
案(an)例(li)建議(yi)：客戶風險承受能(neng)力與所購理財產品之間不匹(pi)配(pei)時的責任分析及建議(yi)

分析二：銀行卡盜刷事件中如何界定發卡機構與持卡人的權利義務及其邊界案例解析
案例：銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務案例解析
案例建議(yi)：銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務與(yu)處理(li)流程范圍規(gui)范

分析三：金融機構開展業務時告知義務分析
案例：“飛單”銷售中的行為定性和責任分析案例解析
案(an)例建議：理財產品未到達預期收益時候的責任分析

分析四：信用卡過度授信與自主選擇權保護分析
案例：金融機構信用卡業務中個過度授信案例
案例分析：疑似冒名開立信用卡(ka)引發(fa)的債務糾紛的責任(ren)認定

分析五：信用卡逾期罰息涉及的公平交易權分析
案例：信用卡逾期全額罰息案例
案例分析：金融機構信用(yong)卡(ka)利息與違約金規則的責任認定

分析六：金融消費者依法求償權與金融機構風險提示義務
案例：金融消費者依法求償權案例
案(an)例建議：理財(cai)產(chan)品轉讓中金融機構的信息告知(zhi)風(feng)險提示(shi)

分析七：金融消費者的精神損害賠償訴求及其分析
案例：金融消費中的精神損害賠償訴求案例解析
案例建議：未經過消費(fei)者同意為(wei)其開立(li)銀行(xing)卡并引發征信問題的(de)分析

分析八：金融消費者個人信息保護分析
案例：個人金融信息保護案例
案例(li)建議：未妥善保(bao)管個人金融信息引(yin)發被冒名開卡(ka)的責任分析

分析九：網絡支付服務商的責任問題及其分析
案例：互聯網金融的特點及其消費者權益保護
案例(li)建議：客戶入(ru)金投資(zi)中金融機構作(zuo)為支付(fu)通道的責任及分析

分析十：網絡支付侵權行為地及其行政處罰管轄地分析
案例：網絡支付中的侵權行為地、違法行為發生地的確認及其行政管轄
案例(li)建議：客戶入(ru)金(jin)(jin)投資(zi)虧損(sun)時候，金(jin)(jin)融機構責任認定及承(cheng)擔責任分析

金融消費者投訴處(chu)理課(ke)程