国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

BPO運營培訓

【課程背景】
越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)企業選(xuan)擇(ze)通過(guo)“自(zi)(zi)建+外包(bao)(bao)(bao)”的(de)(de)(de)(de)形(xing)式來(lai)提(ti)供全面的(de)(de)(de)(de)客戶服務，隨著互(hu)聯網(wang)經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)此(ci)次疫情(qing)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響，未來(lai)幾年(nian)將會是服務外包(bao)(bao)(bao)飛速發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)幾年(nian)，外包(bao)(bao)(bao)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭也越(yue)來(lai)激烈。如(ru)何在激烈的(de)(de)(de)(de)外包(bao)(bao)(bao)競(jing)爭中(zhong)身存？如(ru)何更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)提(ti)升自(zi)(zi)身交付質量(liang)？如(ru)何獲取更(geng)(geng)多(duo)訂單(dan)和(he)提(ti)升自(zi)(zi)身盈利能力？陸續成(cheng)為(wei)各家外包(bao)(bao)(bao)企業的(de)(de)(de)(de)關注點，同時對外包(bao)(bao)(bao)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)運營能力和(he)管理(li)能力提(ti)出了更(geng)(geng)加深入的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。李老師此(ci)次分(fen)(fen)享通過(guo)十多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)(de)行業摸索和(he)總結，結合(he)COPC和(he)CCOM的(de)(de)(de)(de)行業標準要求(qiu)完善了相關的(de)(de)(de)(de)理(li)論知識，形(xing)成(cheng)一套自(zi)(zi)有的(de)(de)(de)(de)落(luo)地可行的(de)(de)(de)(de)外包(bao)(bao)(bao)運營分(fen)(fen)析(xi)辦法來(lai)推動和(he)解(jie)決同行們遇到的(de)(de)(de)(de)上述問題。以下模塊與內容企業可以根據團(tuan)隊現有情(qing)況進行合(he)理(li)組合(he)與調整。

【課程特色】
針對性 -- 授課內容源于講師 17年豐富的客戶聯絡中心管理現場實戰經驗以及行業調研結果，貼切受訓企業學員崗位能力需求，培訓目標明確。
適用性--綜合運用案例分析，與學員工作實際緊密結合，應用性強。
精準性--理論與實戰相結合，針對企業實際情況以及企業內部不同需求。提供精準診斷服務以及挖掘根源原因后制定培訓落地方案，幫助企業解決問題。
有效性--擅長熟練運用互動問答、研討分享、體驗感受和工作坊等多種培訓手法,全方位激發學員潛力，內容呈現通俗易懂，便于學員吸收和掌握培訓效果落地轉化的方法。
趣味性-- 善于調動現場氣氛，親和力強，學員參與性高，氣氛輕松愉快
前瞻(zhan)性(xing)-- 在(zai)全媒體以及(ji)智(zhi)能客(ke)服(fu)技術多元化時(shi)代下為客(ke)戶聯絡(luo)中心行業提供持續創(chuang)新與提升(sheng)的建設性(xing)解(jie)決(jue)方案。

 【課程收益】
幫助學員全面透視、歸納常見BPO運營管理重難點
引導學員全視角剖析常見BPO考核標準內容和盈利點
學員可直觀獲得解決和預防BPO考核扣罰方案與步驟
為學員充實開展工作必備的管理理論基礎
學員將獲得*管理實踐指導
培養學員服務與流程創新能(neng)力

【課程對象】BPO團(tuan)隊運營管(guan)理(li)負責人、人力管(guan)理(li)人員及(ji)商(shang)務運營管(guan)理(li)人員

【課程大綱】
第一章： BPO的發展和現狀
BPO的定義和解讀
BPO現狀分析解讀
甲方選擇BPO的關鍵核心解讀
BPO系(xi)列暗語分析解讀

第二章：BPO運營誤區分析
BPO運營的誤區分析
規避BPO運營誤區的“六步法(fa)”

第三章： 甲方的SLA考核解讀
SLA的核心是什么
如何讀懂SLA的考核內容
SLA的取舍分析
討論： XXXSLA考核標準案例分析討論

第四章： BPO盈利分析解讀
影響BPO盈利點的因素是什么
BPO商務報價的關鍵點是什么
商務和運營如何配合來提升盈利點
BPO成本控制“三部曲”
如何提升BPO團隊的交付能力
BPO團(tuan)隊如何實現自(zi)身增值

第五章：現場案例(li)分享(xiang)及(ji)答疑

BPO運營培訓