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中國企業培訓講師
企業應對消費者權益保護法的策略與注意要點
 
講師:王思(si)遠(yuan) 瀏覽(lan)次(ci)數:2583

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 總經理· 運營總監· 中層領導

培訓講師:王(wang)思(si)遠(yuan)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(ye)應對消費者權益(yi)保護法(fa)課(ke)程

【課程背景】
《消費者權益保護法》作為消費者保護的基本法,在內容上設計消費者權益保護的各個方面,在價值取向上確立了“消費者主權”與“消費者至上”的觀念。從《消費者權益保護法》的結構來看,過多的經營者義務的設定,似乎對用于經營者來說并不“友好”,加之每年“3.15”活動在一定程度上激化了消費者與經營證之間的“矛盾”。使得部分企業對于《消費者權益保護法》“愛恨交加”。
如何正確理解《消費者權益保護法》,將該法作為企業的“護身符”而不是“奪命符”,就必須了解《消費者權益保護法》對消費者保護的路徑和對企業的基本要求,由此才能對企業在經營中避免與消費者產生“沖突”,從而遭到不必要的損失。同時,也應看到,隨著《民法典》的實施,對于《消費者權益保護法》這一消費者保護的基本法,無疑是一個重要補充。如何梳理消費者權益保護的立法體系,對于企業進一步完善自身經營合規更是尤為重要和突出。
本(ben)課程將結合*立(li)法動態,以《消費者權益保護法》為基(ji)礎,搭建全面的消費者權益保護制(zhi)度框架體系,并通過司法、行政等領域的典(dian)型案(an)件,揭示出(chu)現有制(zhi)度下如何*程度維護企業(ye)的經(jing)營利(li)益,預防法律風險。

【課程收獲/課程目標】
意識消費者權益與企業利益的密切聯系。
識別企業經營中對消費者的侵害風險。
掌握企業經營活動中與消費者糾紛的基本解決思路。
運用(yong)消(xiao)費者(zhe)保護(hu)制度,維護(hu)企業自身(shen)合法權(quan)益。

【課程對象】
企業(ye)經營者(zhe)、企業(ye)高級管(guan)理人員(yuan),創業(ye)人員(yuan)等

【課程大綱】
一、為什么消費者需要保護?
1、消費者保護的法律邏輯
從“3.15”看消費者與經營者的關系
何為消費者?
案例:知假買假司法判定與觀點變化。
2、消費者保護的立法框架與主要內容
《消費者權益保護法》對消費者和經營者的待遇
消費者保(bao)護的立法(fa)體系與特點

二、從司法觀點看企業風險的應對
1、虛假廣告侵權中的企業風險
虛假廣告的責任主體
虛假廣告的責任構成要件
虛假廣告的責任范圍
案例:典型案例剖析
2、懲罰性賠償規則中的企業風險
懲罰性賠償適用的場景
懲罰性賠償考慮的因素
案例:典型案例剖析
3、產品召回的企業合規路徑
產品召回的法定標準
產品召回的流程與責任承擔
案例:典型案例剖析
4、網絡“差評”的企業權益保護
“差評”侵權的認定標準
企業權益保護的方法路徑
案例:典型案例剖析
5、網購/代購商品中的企業風險
網購/代購商品中的欺詐情形認定及其他違規情形
網購/代購企業的責任承擔及應對
案例:典型案例剖析
6、經營場所安保義務承擔的企業風險
安全保障義務的判斷標準
安全保障義務的限定與企業風險防范
案例:典型案例剖析
7、網絡交易平臺法律責任的風險
網絡交易平臺的責任范圍與認定標準
網絡交易平臺法律責任的防范路徑
案例:典型案例剖析
8、旅游產品中的企業風險防范
常見旅游產品中的糾紛類型與認定標準
旅游服務糾紛中的企業風險合規路徑
案例:典型案例剖析
9、消費者典型消費行為中的企業風險防范
典型消費行為中的糾紛類型
案例:典型案例剖析(含購車糾紛、網購糾紛、預付消費糾紛、保健品糾紛、房產糾紛)
企業權益保護的方法路徑
10、公益訴訟對企業的影響
公益訴訟認定的標準與企業風險防范
案例:典型案例剖析
11、網約車/公交車侵權中的企業風險防范
網約車/公交車侵權中責任承擔
案例:典型案例剖析
12、網絡服務商侵權的類型化風險
典型網絡服務商侵權糾紛類型與風險防范路徑
案例:典型案例剖析(各類型網絡服務商提供的服務產品,如百度貼吧、音樂、文庫、視頻、百科、圖片等)
企業權益保護的方法路徑
13、數據信息侵權的企業風險防范
典型數據信息侵權的類型、特點與風險防范
案例:典型案例剖析
14、美容醫療糾紛的企業風險防范
美容醫療侵權糾紛類型與風險防范路徑
案例:典型案例剖析
企(qi)業權益保護的方法(fa)路徑(jing)

企業(ye)應(ying)對消費者權益保護法課程


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王思遠
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