課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
克服團隊協作的五大障礙
課程背景：
“團隊協作(zuo)是僅(jin)剩的(de)(de)一項可以持(chi)續下去的(de)(de)、有競爭力的(de)(de)優(you)勢。” ——帕(pa)特里克·蘭西奧尼(ni)(Patrick Lencioni)
“一個人可(ke)以(yi)(yi)走(zou)的(de)(de)(de)很快(kuai)，一群人可(ke)以(yi)(yi)走(zou)的(de)(de)(de)很遠”，在VUCA時(shi)代我們需(xu)要以(yi)(yi)團隊(dui)為(wei)目標共同前行，但(dan)是(shi)我們不(bu)得不(bu)面對(dui)兩個基本的(de)(de)(de)事實：第一．大多(duo)數企(qi)業中(zhong)的(de)(de)(de)團隊(dui)協作(zuo)仍(reng)然讓人難(nan)以(yi)(yi)駕馭；第二(er)．企(qi)業之所以(yi)(yi)不(bu)能(neng)建立成功的(de)(de)(de)團隊(dui)協作(zuo)，是(shi)因為(wei)他們不(bu)自覺地陷入了5個很普(pu)通但(dan)卻(que)很危險的(de)(de)(de)沼澤，我在這(zhe)里稱(cheng)它們為(wei)團隊(dui)的(de)(de)(de)5種(zhong)機能(neng)障(zhang)礙。
人們很可(ke)(ke)能誤(wu)以為這(zhe)5種(zhong)機能障礙是相(xiang)互獨立的，實際(ji)上它們共同(tong)形(xing)成(cheng)了一(yi)個模式，這(zhe)使(shi)得每一(yi)種(zhong)障礙都(dou)(dou)可(ke)(ke)能成(cheng)為企(qi)業團隊的致命殺手，因此我(wo)們有必要克(ke)(ke)服這(zhe)些(xie)機能障礙，讓組織重新煥發活力。 《克(ke)(ke)服團隊的五大障礙》被(bei)世(shi)界(jie)500強企(qi)業廣(guang)泛運(yun)用，其中包括(kuo)西(xi)南航空(kong)公(gong)司、山姆會員(yuan)店(dian)、微軟公(gong)司、聯邦(bang)快遞、西(xi)點(dian)軍(jun)校、*注冊會計(ji)師協會、亞馬遜、寶潔、雀巢(chao)、希(xi)爾頓(dun)、英(ying)特(te)爾、沃爾瑪、賽門鐵克(ke)(ke)等，全球財富100強里的絕(jue)大多數個企(qi)業，以及(ji)中國的很多組織都(dou)(dou)在學習(xi)和運(yun)用這(zhe)種(zhong)理念和方(fang)法。
本(ben)課(ke)程(cheng)以提升團隊領導力(li)為目(mu)標，學習如何通過運用“克服團隊協作的(de)五種障礙(ai)”模型來(lai)提升團隊的(de)凝(ning)聚力(li)、目(mu)標達成的(de)執(zhi)行力(li)和(he)團隊績效。
學習收益：
?了解高績效團(tuan)隊(dui)的特征并對團(tuan)隊(dui)的協作性進行評估
?了解并識別(bie)團隊協作的五種障礙(ai)
?通(tong)過學習和運用建立信任(ren)的四個核心(xin)和十三(san)種行為，強化團隊信任(ren)關(guan)系
?通過學習和運用吉爾曼沖突(tu)管(guan)理的五種(zhong)模式，有效(xiao)掌控(kong)團(tuan)隊沖突(tu)，提升團(tuan)隊凝聚力(li)
?通(tong)過(guo)學習和(he)運(yun)用高效團隊溝通(tong)RCRA技巧和(he)達成合作(zuo)協議(yi)的六(liu)步驟來兌現承諾 ?通(tong)過(guo)學習跳出“受害者循環”和(he)建立個人及團隊責任制來共擔責任
?通過學習(xi)和運(yun)用(yong)PDCA過程管理及績效輔導(dao)談(tan)話八步驟，關注(zhu)結果(guo)，達成團隊(dui)目標
目標學員： 企業的(de)中高(gao)層領導者，包括(kuo)GM、ODD、CHO、HRD、HRM、學習發(fa)展(zhan)總(zong)監及經理、各部門負責人(ren)、基(ji)層團隊領導者等。
培訓時間：2天
培訓方法：邏輯講解(jie)、互(hu)動(dong)(dong)討(tao)論、練(lian)習(xi)、案例研討(tao)、錄像觀摩、角色扮演、行動(dong)(dong)計劃等
課程大綱：
第一部分：高績效團隊的定義及團隊協作的障礙
1.高績效團隊的(de)特征
2.團隊協(xie)作的五種(zhong)障礙(ai)
3.團(tuan)隊協作狀況測評及報告解(jie)讀
4.克服團隊協作(zuo)的(de)五大(da)障礙模型
第二部分：建立信任的團隊協作關系
1.信任是(shi)團隊協作的基礎
2.團隊(dui)成(cheng)員缺(que)乏信任與擁(yong)抱信任的行(xing)為(wei)表(biao)現
3.團隊信任(ren)的“信任(ren)稅”與“信任(ren)紅利(li)”
4.信任的經濟學公(gong)式
5.建立(li)信任(ren)關系(xi)的四個(ge)核心
6.建立團隊信任關系的十三種行為
7.團(tuan)隊信任關系測評
第三部分：有效掌控團隊沖突，提升團隊凝聚力
1.團隊成員懼怕沖突與擁抱沖突的行(xing)為表(biao)現
2.沖突的種類、原(yuan)因及相互作用
3.管理者在沖突管理中的(de)角色
4.積極解決憤怒的四(si)個步驟
5.托(tuo)馬斯(si)-基爾(er)曼的五種沖突管理(li)模式
6.管(guan)理沖突(tu)模式測評(ping)
第四部分：兌現承諾，達成團隊合作協議
1.承諾的定義
2.欠缺承(cheng)諾和有(you)效承(cheng)諾的(de)不同行為
3.兌現承(cheng)諾是團(tuan)隊協作(zuo)的(de)推進器
4.無效溝通是兌現承諾的絆腳石
5.履行承諾的(de)5C原則
6.團隊高效溝通(tong)工具：RCRA
7.闡明(ming)承諾(nuo)：目(mu)標、行動(dong)及評(ping)估
8.達成團(tuan)隊(dui)合(he)作(zuo)協議的六個步驟
第五部分：建立個人和團隊責任制
1.逃避責任(ren)和負責任(ren)的行為表(biao)現
2.跳出“受害者循環”及測評(ping)
3.建立個人(ren)和團隊責任制
4.提高責任制(zhi)的(de)四個步(bu)驟：看清它(ta)(ta)(ta)/擁有它(ta)(ta)(ta)/解決它(ta)(ta)(ta)/執行它(ta)(ta)(ta)
5.個人及團隊責任制承諾書(shu)
第六部分：重視團隊結果，提升團隊績效
1.重視與不(bu)重視團隊成果的不(bu)同表現
2.關注結(jie)果是團隊管理的(de)*目標
3.基于結果的PDCA過程管理
4.關注結果的(de)利器---團隊(dui)記(ji)分板
5.績效輔(fu)導(dao)談(tan)話八步驟(zou)
第七部分：案例研討
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