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銷售管理運營課程

課程背景：
銷售管理是什么？一個企業要想把銷售做好，不設定銷售目標，不規范銷售行為，不調控銷售過程，不出臺銷售政策，不對銷售績效進行考評等，其銷售工作就很難依照企業的意愿順暢地向前推進，而企業所從事的這一系列工作就是銷售管理。
在市場經濟浪潮中，有些企業的銷售工作順暢有序，而有些企業的銷售工作雜亂無章，其中一個重要的原因就是銷售管理工作水平的高低問題。銷售工作是否順暢是鑒別銷售管理水平高低的一把標尺，其標準是銷售管理的戰略目標，其刻度是銷售管理的策略手段。
每個世界大師級的銷售人員都有著過人的銷售能力和銷售方法，這些方法是現代銷售人員從事銷售工作必須要學習和掌握的，是現實中銷售人員創造驕人銷售業績所需要把握的重要宗旨。根據自己的特點，面對特定的客戶，使用合適的銷售模式或銷售方式，是今天銷售人員所必須思考的問題。
企業的銷售工作常常步履維艱，有沒有辦法將銷售工作做得更好呢？智慧的碰撞、超常的創造、嚴格的制度、科學的運作、系統的管理、及時的溝通，也許這些舉措能幫助你走向銷售成功的殿堂。
關于銷售管理的定義，不勝枚舉。有兩種比較有代表性的定義：一種是廣義的解釋，即銷售管理是對所有銷售活動的綜合管理；另一種是狹義的解釋，專指以銷售人員為中心的管理。由于銷售活動基本專注于直接買賣活動，因此廣義的解釋顯然范圍太大了。但在現代營銷中，如果僅將其局限在對銷售人員活動的管理方面，又會被社會淘汰。在這里，我們認為銷售管理是直接實現銷售收入的一連串過程，對銷售人員的管理要站在整體的立場來進行。
銷售(shou)管(guan)理的(de)重心，在于通過(guo)管(guan)理實現銷售(shou)收入(ru)的(de)過(guo)程，因此，銷售(shou)管(guan)理也(ye)應(ying)在市場經 營中擔任中樞的(de)角色：一(yi)方(fang)面以銷售(shou)收入(ru)為(wei)中心，另一(yi)方(fang)面和(he)整個(ge)市場經營保(bao)持聯系，并加(jia)以展開。也(ye)就(jiu)是說，先(xian)制(zhi)訂(ding)銷售(shou)計劃，再開展銷售(shou)活動，終實現市場經營目標。

課程收益：
● 領會銷售管理的總體框架四大方向和八大控制點
● 掌握銷售區域市場預測的模型方法與工具，掌握目標規劃步驟、方法與工具
● 掌握銷售管理對內各部門之間的協作策略與方法及對外不同區域市場的布局
● 掌握銷售人才招募的工具與方法、銷售區域優化設置的技法與銷售團隊部署的方法
● 掌握銷售人才培養不同階段的內容框架與訓戰方法
● 掌握銷售團隊激勵的技法與工具
● 掌(zhang)握(wo)銷售(shou)執行力(li)塑造與行動提升(sheng)的技(ji)法、銷售(shou)人員績效(xiao)(xiao)監控(kong)與績效(xiao)(xiao)干預的技(ji)法

課程對象：總(zong)裁班等(deng)公開課，經(jing)銷商(shang)大會及內訓企業(ye)營(ying)銷副總(zong)，營(ying)銷總(zong)監，各級區域市場營(ying)銷管理(li)人員

課程大綱
導入篇：銷售管理的四幅方向盤和八大控制點
討論：銷售管理管什么？
一、運籌帷幄
1、市場預測、目標規劃
2、對內協作、對外布局
二、排兵布陣
1、精準招募、持續輸送
2、區域設置、團隊部署
三、鍛造驅動
1、分階培養、加速鍛造
2、內驅激勵、杠桿激勵
四、執行監控
1、執行塑造、行動提升
2、績(ji)效(xiao)監(jian)控、績(ji)效(xiao)干預

第一講：銷售區域市場預測和目標規劃
導言：成功銷售的三元方程式
一、銷售區域市場分析三維圖
1、宏觀國情分析——區域銷售環境的PEST掃描
模型：宏觀環境掃描PEST法
——政治法律、經濟走勢、社會文化、技術革新
2、中觀行情分析——區域競爭四大角色策略布局
工具：行業競爭四大角色的策略和戰術布局
1）領導者——防御戰       2）挑戰者——進攻戰
3）追隨者——側翼戰       4）撿漏者——游擊戰
3、微觀客情分析——客戶滲透三大路徑
工具：微觀層面客戶滲透三大路徑
——客戶下沉、客戶深挖、客戶攻堅
二、銷售目標的雙向預設和五軌分解
1、銷售目標的雙向設定——公司內部變化、競爭對手變化、客戶變化、市場變化
方法：銷售趨勢分析法
工具：銷售漏斗業務增量匯總表
2、銷售目標的五軌分解——按時間、區域、產品、客戶、銷售人員劃分
工具：銷售區域經理目標分解清單
三、銷售目標的輔導與落地
1、銷售目標的神圣化
工具：目標神圣化的三個度
2、銷售目標的可視化
工具：目標可視化的四大方法
3、銷售目標的行動化
四、銷售目標推進三大管理行為
1、銷售目標推進的三大管理行為
——管控糾正行為、支持協作行為、人情關系行為
3、基于銷售人員績效類型的銷售管理行為組合
1）高成熟高配合——人情關系行為
2）高成熟低配合——人情關系行為\\管控糾正行為
3）低成熟高配合——支持協作行為\\管控糾正行為
4）低成熟低配合——三(san)管齊下

第二講：銷售管理的對內協作和對外布局
導言：銷售管理者的內外大局觀（對內協作、對外布局）
一、銷售區域管理內部協作六大接口
1、生產接口（品質承諾）
2、物流接口（交期承諾）
3、財務接口（回款承諾）
4、市場接口（宣傳承諾）
5、客服接口（服務承諾）
6、人事接口（表現承諾）
二、銷售管理縱向銜接兩大紐帶
1、銷售政策：價格條款、質保條款、售后條款、財務條款
工具：銷售政策四大內核、銷售政策作為紐帶的五大條件
2、溝通管道：銷售報表、銷售例會
三、銷售管理后援支持平臺
1、展示展覽會                 2、技術指導/培訓
3、客戶大會/答謝會            4、參觀考察
5、榜樣客戶交流會             6、高層協同拜訪
7、售前增值服務鋪墊           8、關聯機構和人員公關
9、特殊政策提供               10、特殊關系與資源支持        11、其他組合攻關手段
四、區域市場客戶布局三項分類管理
1、三類標簽客戶管理
——標桿客戶的塑造與利用、釘子客戶的攻堅與突破、危險客戶的預防與維系
工具：標桿客戶利用的四大層次
2、四類價值客戶管理
工具：客戶價值分類坐標模型、四類價值客戶“八字銷售策略”
3、ABC客戶信用管理
第1大機制：客戶信用ABC評級分類機制
步驟：客戶信用評級、客戶信用額度管理、客戶信用期限管理
第2大機制：客戶信用調整浮動機制
第3大機制：客戶(hu)信用危機應對機制

第三講：銷售人才精準招募與持續輸送
導言：銷售人員聘用的重要價值
分析：銷售人員錯誤招聘的六大成本
一、銷售人才篩選甄別五大指標
——經驗、資源、技能、個性、品質
二、銷售人才三大顯性甄別指標
——經驗與資源指標、銷售技能指標
工具：銷售技能四大內核
三、銷售人才兩大隱性甄別指標
——銷售人才個性、銷售人才品質
工具：銷售人才個性甄別分類模型、銷售人員品質“3Q”
場景：四種顏色類型的不同場景的表現
四、銷售人才發掘五大特殊管道
——特設內線管道、特別偶遇管道、特定對象管道、特定場合管道、特約實習管道
五、銷售人員招聘篩選的四性原則
——流(liu)動性、連續性、調整性、危險(xian)性

第四講：銷售區域優化設置與團隊部署
導言：銷售區域設置和團隊部署五大任務關鍵解析
一、銷售區域多元劃分五大方式
——按地理、按產品、按客戶、按職能、按矩陣
工具：矩陣式區域劃分的常見組合
二、銷售區域規模設定兩大方法
工具：區域中銷售人員規模確定四原則
方法1：銷售區域規模設定的工作量法
步驟一：按照客戶價值將其分為若干級別
步驟二：確定各級別客戶每月所必須確保的拜訪次數
步驟三：每個級別客戶的數量×各自所需的拜訪次數＝每月必須確保的總拜訪數
步驟四：確定一個銷售代表平均每月可進行的拜訪次數
步驟五：將月度所需總拜訪次數÷每個銷售代表的平均月拜訪次數=所需的銷售代表人數
工具：區域拜訪總量統計表
方法2：銷售區域規模設定的盈虧平衡點法
案例：某公司銷售人員邊際收益計算法
公式：銷售毛利-運營成本=邊際收益
三、兩類風格銷售人員的精準部署
1、獵人型銷售
2、農夫型銷售
3、銷售人員風格和市場與客戶類型匹配
4、銷售人員風格和產品與業務類型匹配
工具：銷售人員風格與銷售區域特征匹配表
四、銷售人員效能管理
1、銷售人員時間管理金字塔
工具：銷售團隊實際管理問題診斷表
2、銷售人員拜訪路線管理
——星形式路線、跳躍式路線、直線式路線、循環式路線、三葉式路線、8字形路線
五、銷售團隊結構優化
工具：銷售團隊結構象限分析模型
——明星類銷售、金牛(niu)類銷售、黑馬類銷售、瘦狗類銷售

第五講：銷售人才分階培養與加速鍛造
導言：銷售人才培養的兩大陷阱（營養過剩、營業不良）
工具：培養模式設計三原則
一、銷售人員加速成長四階梯
——潛龍勿用、見龍在田、神龍擺尾、飛龍在天
工具：銷售人才分階培養模型
二、啟蒙化階段之入職塑模
工具：銷售新人入職塑模培訓ASK
1、產品知識三層面與撲克牌訓練
工具：產品知識三層面模型
2、客戶知識五者分析表
——決策者、技術者、采購者、使用者、守門者
3、競爭分析方格表
——品牌、產品、服務、價格付款
三、標準化階段之專項訓練
工具：5454訓練法模型
1、關系破冰五大潤滑劑訓練
——贊美、感謝、請教、道歉、找共同點
2、需求挖掘四部曲訓練
1）找傷口\\背景問題
2）挖傷口\\難點問題
3）傷口撒鹽\\暗示問題
4）傷口抹蜜\\需求效益問題
3、價值呈現FABTE五步驟訓練
工具：產品價值呈現FABTE訓練模型
4、異議引導四大對策
——補償法、交換法、反轉法、淡化法
四、共性化階段之集訓輪訓
1、三大常見問題
——信任建立、心理洞察、銷售談判
2、兩類常見變化
——競爭應對、環境變化
3、集訓輪訓三大步驟
第一步：問題匯總與議題設計
第二步：開放式交流和集思廣益
第三步：達成解決方案及行動計劃
五、個性化階段之協同拜訪
1、拜訪前：設定目標和角色
2、拜訪中：觀察支援、示范
3、拜訪結束：分析總結
要點：銷售管理者參與協訪參與方式、銷售人員思維引導方向
六、銷售人才突擊訓練之四大手段組合
——塑模、專練、集訓、協訪
工具(ju)：突擊訓練四大手(shou)段(duan)組合使(shi)用工作表

第六講、銷售團隊內驅激勵與杠桿激勵
導言：銷售人員的內驅式激勵
一、銷售人員士氣變化的六個區間
——興奮期、迷茫期、磨合期、徘徊期、穩定期、倦怠期
工具：銷售人員士氣變化區間模型
二、銷售團隊內驅式激勵的四大標尺
——價值標尺、回報標尺、自主標尺、自信標尺
三、銷售團隊內驅式激勵的七個杠桿
杠桿1：搞競賽
工具：銷售競賽四大效應與四大關鍵環節
杠桿2：樹榮譽（以激發自尊為目標的個體榮譽、以激發責任為目標的集體榮譽）
工具：榮譽激勵的類型與方法
杠桿3：造歸屬
工具：銷售團隊歸屬感的六個關鍵點
杠桿4：拓空間
工具：銷售人員的成長空間模型
杠桿5：輸信念
工具：銷售人員信念植入四大方式
杠桿6：立樣板
工具：“資深銷售人員”對團隊激勵影響的三大效應
杠桿7：調報酬
工具：銷售薪酬獎勵(li)五大(da)原(yuan)則

第七講：銷售執行力塑造與行動提升
導言：銷售團隊執行力塑造三大工具
一、銷售執行之標準化流程
1、標準化流程管理五大事項
——實操性經驗、關鍵性問題、復雜性任務、重復性錯誤、協作性職責
案例：某公司銷售流程、某企業終端銷售標準化流程
2、六大基礎銷售管理流程
——銷售過程管理、客戶信息管理、合同及物流管理、應收賬款管理、銷售人員聘用培訓、客戶投訴與問題客戶處理
工具：標準流程的“一簡二活三口訣”
二、銷售執行之預警式鐵律
1、預警式鐵律四大效應
——簡化效應、震懾效應、明確效應、熱爐效應
2、預警式鐵律推行的四大策略
——殺雞儆猴策略、以身試法策略、內應配合策略、舍小求大策略
三、銷售執行之機動化督查
1、隨機性督查
2、觸發性督查
工具：督查四象限模型
四、銷售執行力三大工具的組合方案
1、銷售團隊執行力問題“三不分析法”
1）“不知道錯了沒有”
2）“不知道錯在哪里”
3）“不知道錯了會怎樣”
2、基于“三不分析法”的執行力工具組合應用
1）源自“不知道錯了沒有”執行力問題的對策組合
2）源自“不知道錯在哪里”執行力問題的對策組合
3）源自“不知道錯(cuo)了會(hui)怎樣”執行力(li)問(wen)題的(de)對(dui)策組合

第八講：銷售人員績效監控與績效干預
導言：全面審視銷售人員的績效表現（結果導向、目標完成率）
一、銷售人員績效計分卡
1、銷售人員績效計分卡四大指標
——財務指標、客戶指標、競爭指標、協作指標
工具：銷售人員績效計分卡應用表
2、銷售人員績效計分卡指標權重
工具：銷售人員績效計分卡指標權重應用表
1）四大指標權重和排序的靈活變通
2）主指標之下細分指標的靈活變通
二、銷售人員績效干預與評估
1、剛性監管
2、放任監管
3、柔性監管
工具：漢堡式績效干預面談法
工具：三明治式績效干預面談法
三、銷售人員績效干預面談PAC法
工具：PAC人際交往模式
工(gong)具：破除PCPC交叉(cha)循環的兩大策(ce)略

銷售管理運營課程