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電信經營分析課程

【培訓目標】
熟練掌握Excel、PowerPoint、SPSS在(zai)工作中(zhong)常用的(de)功能(neng)；掌握課(ke)堂(tang)練習中(zhong)的(de)管(guan)理案(an)例和模型，能(neng)組合應用Excel、PowerPoint中(zhong)的(de)常用功能(neng)解決管(guan)理問題；提高表(biao)(biao)達力度，掌握工作中(zhong)，管(guan)理報(bao)告中(zhong)所有對比關系應對應的(de)圖表(biao)(biao)。

【培訓對象】
各單(dan)位統計分析人員(yuan)、其他相關人員(yuan)

【培訓大綱】
一、常用的電信經營分析方法、要素與應用
常用經營分析方法、要素介紹
對比分析法
因素分析法
異常分析法
分組分析法
趨勢分析法
結構與比例分析法
多維分析法
電信經營(ying)分析的應用案例(li)

二、常用經營分析工具的運用技巧（EXCEL、SPSS）
EXCEL常用功能及技巧
EXCEL常用描述統計工具
EXCEL簡要數據篩選方法介紹
各種圖形展示工具及使用技巧
數據透視表的重要作用和實用技巧
排位與百分比工具
案例詳解--EXCEL常用工具在市場一線員工工作中的組合應用
SPSS功能及使用技巧
SPSS常用菜單功能介紹
SPSS基本知識
SPSS的變量處理
SPSS數據預處理
SPSS數據描述性分析
SPSS參數檢驗
SPSS方差分析
SPSS非參數檢驗
SPSS相關分析
SPSS回歸分析
SPSS高級統計分析
綜合應用：
掌握客戶分析的主要方法，包括客戶需求特征分析、客戶等級的判定方法、客戶購買行為特征分析等
掌握(wo)銷售數據分(fen)析的主要方法(fa)，包(bao)括(kuo)銷量趨勢分(fen)析、價格變動分(fen)析、銷量影響因(yin)素分(fen)析等

三、經營分析管理——呈現和分析（EXCEL、PPT組合應用）
合理的數據呈現EXCEL與PPT圖表制作
圖表制作的關鍵要素
合適的圖表展示合適的數據
正確表達需要的主題
圖表與文字的協調
科學的數據分析結果解讀
注意因果關系
不要以偏概全
考慮環境影響
兼顧定性研究
如何撰寫一份(fen)優秀的數據分(fen)析(xi)報告

四、用圖表說話——管理報告中對比關系圖表的應用
繪制兩種單位的數據系列的組合圖表
不同數據系列用不同類型圖表來表達的圖表
對原始數據進行必要的整理，以便繪制要求的圖表
對比關系圖表綜合案例研究與練習
差異對比分析圖
資金流動分析圖
產品合格率分析圖
完成率對比分析圖
堆積柱(zhu)型圖(tu)與獨立柱(zhu)形(xing)圖(tu)的(de)綜(zong)合(he)顯示

五、電信運營商經營分析案例剖析
案例一：EXCEL制作經營分析數據工具模板
案例二：客戶級數據分析進行細分市場的營銷策劃
案例三：用戶所選套餐與消費行為匹配度專題分析
案例四：用統計分析工具進行流失客戶預測
案例五：利用回歸(gui)分析預(yu)測業(ye)務發展量

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