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寵物用品銷售課程

課程簡介
目前，中國寵物用品市場同質化嚴重，產品缺乏表現力，技術缺乏競爭力，關系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力，寵物產品營銷又具有項目成交周期較長，項目銷售非常重視技術以及售后服務等復雜營銷特質。面對不斷變化的市場環境，寵物用品企業銷售人員如何去開發客戶?如何維護我們的寵物用品客戶?這些問題直接左右企業的營銷業績。
本課程以專(zhuan)業化視角及創新突(tu)破(po)思(si)維為寵(chong)物(wu)企(qi)業銷(xiao)售人(ren)員量身打造“專(zhuan)業、實(shi)戰、實(shi)效”的(de)培(pei)訓課程，致力于為企(qi)業鍛造一批素(su)質硬、能(neng)力強、心態好的(de)優秀寵(chong)物(wu)用品(pin)營銷(xiao)人(ren)，為企(qi)業的(de)長(chang)期發展打下堅實(shi)的(de)基礎。

培訓對象：
銷(xiao)售(shou)總監、銷(xiao)售(shou)經(jing)理、客戶經(jing)理、分公司經(jing)理、區(qu)域經(jing)理、辦事處主任、資深(shen)銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)\\經(jing)銷(xiao)商銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)

授課方式：
理論講授+案例剖析+小組研討+情境演練+角色扮演+游戲互動

培訓目標：
學員將能夠掌握以下知識與技能：
1、認識寵物用品客戶銷售特點
2、掌握寵物用品客戶開發技巧
3、懂得寵物用品客戶銷售的策略
4、掌握寵物用品客戶關系維護方法
5、熟悉寵物用品(pin)客戶(hu)銷售(shou)管(guan)理的常用方法

課程收益：
1.了解顧問式銷售的特點、購買流程和客戶決策流程；按照專業銷售的標準來思考和行事，了解寵物用品客戶銷售全過程及各階段顧問式銷售工作要點，做到在正確的時間、對正確的人、做正確的事提高寵物用品客戶訪談的能力，準確確定寵物用品客戶訪談和銷售對象。
2、學會運用溝通技巧接近寵物用品客戶、贏得寵物用品客戶的信任并建立關系，掌握客戶關系營銷策略，建立雙方相互信任關系；
3、掌握如何全、準、及時地收集寵物用品客戶購買信息，掌握判斷客戶真實意圖的能力，從而避免被“忽悠”；掌握客戶內部不同人員約見會面技巧和方法；
4、掌握客戶采購委員會中不同角色的分類與應對要點；了解掌握線人發展的意義與實施要點；
5、運用基于心理學的*銷售提問，推動客戶隱含需求向明確需求轉變，使客戶采取強有力行動；熟練運用FABE顧問式銷售法則，讓銷售陳述變得妙趣橫生；
6、掌握推動銷售進展與獲取基于心理學的客戶承諾的技巧；運用顧問式銷售工具快速提升銷售業績，使培訓輕松落地轉化...
7、學會挖掘基于心理學的寵物用品客戶的真實需求，提出有競爭力寵物用品客戶營銷解決方案并簽單合同。
注(zhu)：劉云老師可以根據企業的具體情況(kuang)重新設計大綱，一切為提升銷(xiao)售(shou)業績服務(wu)

課程大綱：
第一部分、中國市場環境變革分析與營銷困局突破
一、當前中國市場環境現狀分析
二、當前寵物用品市場營銷存在的問題分析
三、寵物用品競爭手段的同質化
四、寵物用品(pin)營銷模式的同質(zhi)化

第二部分、基于心理學的寵物用品顧問式銷售規律及特點
1、寵物用品開發客戶銷售的特點
2、寵物用品開發客戶的購買流程
3、影響開發客戶購買決策的關鍵因素
4、寵物用品開發客戶采購利益圖分析
5.基于心理學的顧問式銷售的三點思考
6.銷售人員必備行為特征
7.優秀銷售顧問具備的條件
8.客戶(hu)銷售與采(cai)購的流(liu)程

第三部分、基于心理學的顧問式銷售人員營銷十二項關鍵點技能提升
1、客戶信息、2、客戶需求3、客戶分析4、客戶禮儀
5、客戶溝通6、客戶關系7、商務談判8、客戶異議
9、客戶管理10、價格管理11、客戶成交12、客戶服務
第一步：尋找寵物用品客戶商務信息的方法以及客戶信息的十種策略
1、媒體廣告、2、展會會議、3、行業介紹4、老客戶轉介紹5、圈層關系網6、客戶俱樂部7、互聯網信息8、異業聯盟9、名單拜訪10、競爭對手
第二步：了解寵物用品客戶類型----基于心理學的寵物用品客戶分析
一：按客戶性格類型劃分
（1）理智穩健型（2）感性沖動型（3）優柔寡斷型
（4）借故拖延型（5）沉默寡言型（6）喋喋不休型
（7）畏手畏腳型（8）斤斤計較型
二：基于心理學的了解客戶的關注點
1.客戶采購流程不同
2.客戶購買動機不同
3.客戶購買一般有預算
4.客戶認為銷售需要長期的關系
5．客戶比較強化談判協商
6.客戶需要備忘錄等來強化雙方的信任感
7.客戶更需要售后服務
8.客戶對技術交流非常關注
9.客戶銷售要抓住時機成交
第三步：了解寵物用品客戶購買需求與基于心理學的客戶心理活動
（一）、寵物用品客戶基于心理學的需求分析
1、如何全面掌握寵物用品客戶購買的信息？
2、如何挖掘寵物用品客戶真實需求和隱藏需求？
3、如何探聽寵物用品客戶的采購預算？
4、如何了解寵物用品客戶的決策情況？
5、如何判斷寵物用品客戶的關鍵人信息和影響者？
6、如何讓寵物用品客戶采購需求快速升溫？
（二）、寵物用品客戶基于心理學的客戶心理活動分析
1、寵物用品客戶營銷溝通的5W2H工作法和五種角色分析
2、基于心理學的購買決策的五個階段
3、寵物用品客戶購買流程行為分析
第四步：基于心理學的寵物用品客戶人際關系建立
1、參觀公司建立組織信任技巧提升
2、如何贏得客戶對公司信任的六個方法溝通技能提升
3、基于心理學的寵物用品客戶有效溝通技能提升
3.1基于心理學商務溝通的認知
3.2基于心理學商務溝通失敗的分析
3.3基于心理學克服溝通障礙的方法
3.4基于心理學有效溝通六步驟
工具表格：《電話記錄表》
工具表格：《客戶拜訪總結報告》
工具表格：《項目跟蹤進展分析表》
4、基于心理學寵物用品客戶溝通的需求引導
客戶提問技巧（問出信息）
傾聽客戶技巧（聽出味道）
闡述溝通技巧（說到點上）
5、基于心理學寵物用品客戶高效溝通技能提升
1.產品的利益永遠是銷售陳述的重點
2.使銷售陳述變得妙趣橫生，產品陳述需要遵循FABE的原則
3.使潛在客戶參與到銷售陳述中來
4.證明性銷售陳述更有力量
5.你還應該做一些銷售紀錄
6.針對寵物用品客戶銷售陳述的六大方法及要點
第五步：基于心理學寵物用品客戶溝通如何建立個人和公司信任---*銷售工具1.獲取客戶信任的4種手段
2.銷售會談的2/8法則（傾聽與提問）
3.善于牽著客戶的鼻子走
4.*——贏取大訂單的利器（挖掘客戶需求）
1、什么是基于心理學*提問方式
3、封閉式提問和開放式提問
4、基于心理學如何起用*提問
5、基于心理學*提問方式的注意點
第六步：基于心理學寵物用品客戶開發技能提升
1、寵物用品客戶開發關鍵階段分析—建立開發客戶里程碑
2、失敗寵物用品客戶開發的六大原因分析
3、基于心理學寵物用品客戶開發與客戶信息關鍵點分析、采購量、合同金額、采購時機、價格要求、質量標準、競爭對手分析、項目分析
4.內線選擇4個標準，線人——從認識到發展
4.1通過線人信息調查的重要性
4.2名義決策者與實際決策者的應對策略
4.3影響者的區分及應對策略，采購者、支付者和操作者應對策略
工具表格：《客戶內部采購流程表》
工具表格：《客戶內部與采購有關人的角色與態度》
5、寵物用品客戶規模實力的背景分析與客戶風險判斷知識點
6、寵物用品客戶價值營銷與客戶分級管理應該注意的事項分析
第七步：基于心理學寵物用品客戶關系處理技能提升
1.什么是關系營銷？
2.客戶關系的五個階段發展，建立客戶相互信任關系的8要點
3.客戶的組織利益和個人利益哪個更重要？
4.客戶關系的四種類型和層次
5.如何使你的利益與眾不同？
6.關系營銷要考慮成本
第八步：、基于心理學快速解除寵物用品客戶異議的策略
1、銷售是從拒絕開始的，如何摸清客戶拒絕的原因
2、基于心理學分析異議產生的原因
﹡不認可營銷服務人員；
﹡不認可公司
﹡寵物用品客戶有太多的選擇；
﹡寵物用品客戶暫時沒有需求；
﹡寵物用品客戶想爭取更多的利益；
3、基于心理學分析客戶異議的種類
1）、真實異議2）、假的異議3）、隱藏異議
4、異議原因分析
1）、誤解2）、懷疑3）、習慣4）、欠缺
4、基于心理學如何解除寵物用品客戶異議？
基于心理學客戶異議的處理技巧
1）寵物用品客戶異議處理要求：先處理感情，再處理事情；
2）寵物用品客戶異議兩種滿足：精神滿足、物質滿足
3）寵物用品客戶異議處理技巧：“三明治”法則
第九步：基于心理學現代商務談判技能提升
1.互惠商務談判認知
2.商務談判要堅持的兩大原則
3.基于心理學現代的談判方式（互惠式談判方式）特點與分析
4.認識商務談判的成功步驟
5.商務談判的分析與應對
5.1寵物用品商務談判準備內容
廟算者勝，設計就是力量，
談判信息的收集與整理，
狀態的準備——氣場
態度的準備——雙贏
知識的準備——專業
技巧的準備——專長
工具的準備——資源
5.2寵物用品商務談判事前的策略
時間策略、地點策略、關鍵人策略
開價、目標、底線、談判方案準備
談判的準備、開局階段、磋商階段、僵局處理、讓步策略、協議促成策略
5.3找出談判的要點方法
1、談判的角色扮演策略
2、基于心理學蠶食策略與讓步策略
3、基于心理學談判說服五步法
第十步：基于心理學寵物用品客戶報價策略-----雙贏的價格談判
第一：客戶價格談判階段（殺、守、議、放價）
一、殺價：二、守價：三、議價、四、放價
第二：高目標價格、低目標價格、現實目標價格、價格溝通策略、談判價格要素分析、價格讓步、詢價、還價案例
第三：成交信號識別方法技能提升；
第四：要求承諾，快速出擊、智取訂單
一、成交所需具有的狼性心態
1、年老的獅子會狩獵----關健時刻不能失去理智
2、狼性奪食----快、準、狠
3、銷售人員成交訓練模擬
第十一步：、基于心理學確認銷售，獲得成交的*技巧
1、規定期限法的技巧與實戰
2、討價還價法的技巧與實戰
3、雙贏型談判技巧與實戰
4、投標前的準備與策劃、設置壁壘、促進成交，奪取銷售訂單的策略；
第十二步：基于心理學寵物用品客戶維護與服務技能提升
1、為什么簽訂訂單后不賺錢------寵物用品客戶優質服務的重要性
3、如何處理不同寵物用品客戶的抱怨和投訴
4.寵物用品客戶服務管理的方法
5.維護老客戶關系的要(yao)素，提升客戶滿意度、忠誠度、期望值。

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