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高情商的溝通課程

課程背景：
培養和(he)提升員工的溝通能(neng)(neng)力(li)(li)一直是眾多企(qi)業培訓的主要(yao)命題(ti)。要(yao)想成為職(zhi)業化員工，需要(yao)通過大(da)量的實戰磨練，而(er)對于(yu)企(qi)業來說，時間和(he)市場的成本卻不允(yun)許人(ren)員成長過于(yu)緩慢。“用人(ren)不能(neng)(neng)盡(jin)(jin)其才(cai)、在位不能(neng)(neng)盡(jin)(jin)其職(zhi)”是最令管理者和(he)相關職(zhi)能(neng)(neng)部門頭疼的事情，大(da)量的基礎能(neng)(neng)力(li)(li)或效能(neng)(neng)被流失(shi)或浪費，直接導致企(qi)業銷售綜合(he)競爭力(li)(li)下(xia)降。

課程目標：
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關系；
懂得如何與上級、下級、平級溝通的原則和技巧；
掌握不同性格特質的分辨方法及溝通技巧
掌握傾聽真實意圖的技巧
運用三個基礎表達完成溝通

授課對象：
所有職場人
授課方式：
理論講(jiang)解+案例分析+視頻(pin)互動+角色扮演+情景模(mo)擬+實操演練+診斷點評

課程大綱
導入：表達者紅利
第一講：左腦—有邏輯的溝通
一、溝通是障礙還是橋梁
1、何為好的溝通
2、自我的塑造與展示
二、結構化思維
1、結構化思維下表達的紅利
2、結構化思維的兩要素
三、表達的基本邏輯
1、總分總模型
2、自上而下模型案例練習：向客戶介紹我們公司
四、工作報告的三種表達結構
1、時間結構：以時間為線索
2、空間結構：以空間為路標
3、三角結構：以三個維度說明問題
1、場景演練：公司內部的會議上介紹你負責的新項目
2、場景演練：電(dian)梯表達-一分鐘向領導匯報上季度的業(ye)績(ji)完成情況

第二講：邏輯溝通中的三板斧
互動：傾聽能力層級
一、溝通的技巧-聽
1、傾聽原則：
重復、同頻、回應、記錄
積極傾聽與消極傾聽公式
2、聽懂真實意圖的技巧
結構化傾聽=接受事實+感受情緒+理解期待
區分練習：事實與感受
實戰演練：積極回應
3、移情換位：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
應用：三步確認法——讓對方相信我聽懂
場景演練：兩人一組討論本周工作計劃
二、溝通的技巧-說
1、表達的三個基礎
1）創造共識
模型：喬哈里視窗
2）達成目標
小組練習
建設導向
2、情景表達的應用
1）給出建議
建議公式
協作三連問
2）發起求助
求助的核心邏輯
求助的三個必備
情景應用：如何讓上級協助你的工作？
3）學會拒絕
拒絕的三個要求
拒絕的四個方法
情景應用：如何拒絕客戶的不合理要求
4）批評五步法
情景應用：如何糾正他的工作態度
5）真誠贊美
贊美的三層抓手
情景應用：打動人心的贊美
6）調解矛盾
調解矛盾的三級公式
矛盾處置的核心
情景應用：如何處置團隊成員吵架
三、溝通的技巧-問
1、開方式問題：獲得更多信息
2、封閉式問題：把控談話主動權
實驗互動投票
視(shi)頻案例分(fen)析與(yu)應(ying)用：蘇格拉底式(shi)提問-《通不(bu)過的方案》

第三講：右腦—高情商的溝通
視頻案例分析：他為什么掀桌子？
一、暴力溝通
1、事實與感受的區分
1）事實與評論
2）客觀的回復
案例小組解答
2、同心理的表達
1）I型溝通
2）U型溝通
情景模擬解決：一杯水
二、情商溝通
1、情緒智力與溝通
2、情商在溝通中的顯現
1）ABC
2）三件事
3）關注圈
第四講：高情商溝通的秘籍
一、語言溝通 VS 非語言溝通
所有的行為都有溝通價值
二、 態勢語言
1、微表情／肢體形態／眼神／語音語調
2、學會觀察肢體語言
場景演練：每組一名學員上臺演說五分鐘自信的展示演練
三、不同類型領導/同事的溝通策略
1、溝通風格之知己知彼
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
2、應用測試個人四大風格占比
討論模(mo)擬：《如何與不同風(feng)格(ge)的人(ren)溝(gou)通》

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