課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
客戶經理賦能培訓
課程背景:
說起賦能,就不得不提工業革命----
第一次工業革命:讓全世界進入了“蒸汽時代”,開始大規模的將熱能轉化為機械能;
第二次工業革命:進入“電氣時代”,人類利用了電,學會了將機械能轉化為電能;
第三次工業革命:進入了“信息時代”,這次的影響力更甚以往,是全球化的綜合變革;
所以,歸根究底:“工業革命的本質是生產力的超級遞增”。
而第四次工業革命最顯著的特色就是:實施“賦能”戰略,協助企業、個人去成長。
曾鳴(ming)說(shuo),無論組織(zhi)怎么演(yan)變和進化(hua),組織(zhi)的功能就是賦能——賦予一(yi)個人想成(cheng)就自己的能量(liang)。
課程收益:
1.如何快速消除他人對你的戒備心理,盡快建立“盟友”親近感?
2.如何說話才能給人留下深刻的印象?
3.用什么樣的方法能夠創造機會與客戶保持聯系?
4.如何將閾值管理的方法運用到企業管理與客戶銷售中?
5.解決高難度談話的具體步驟是什么?
6.如何才(cai)能化解沖突,還(huan)能進行有效的溝通(tong)呢?
授課對象:
客戶(hu)經理(li)、企業中基層
授課方法:
視頻案例+情(qing)景式體驗互動+實(shi)戰(zhan)演練+風趣(qu)幽默+國學文化代入
課程大綱
第一講:賦能時代自我認知
破冰游戲分組
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應
現場互動:自我認知與他人認知
二、初步印象形成的原因及他人心理分析
三、觀察“捷徑”--人人都是認知吝嗇鬼
四、偏見形成的因素
五、觀察者“潛意識”
六、糾偏機制
本節(jie)結束,團隊PK
第二講:第一項修煉----職業形象
一、精神儀容
現場試妝:妝前妝后大不同
二、大方儀表
絲巾魅力現場百變體驗
三、儀態為尊
體驗:無聲的尊重語言
情景演練:不同姿態不同心理呈現
四、眼神不敗術
情景演練:眼神與心理
五、微笑的力量
1.與物為春的秘密
2.微笑的力量
情景互動:不同的表情,帶來的視覺沖擊
本節結束(shu),團隊PK
第三講:第二項修煉----交往能力
一、真誠的關注別人
情景演練:傾聽姿態與傾聽錦囊秘籍
情景演練:同理心三種層次
二、傳遞你的信任感
三、解除對方的心理設限
四、真誠的贊美
現場練習:真誠贊美練出來
五、批評的技巧
本節結束,團(tuan)隊PK
第四講:第三項修煉----溝通技巧
一、聚焦在“人”身上
二、快速搞清權力關系----你想影響誰
三、營造氛圍,加深印象
四、掌握方法,更有效果
五、共情創造共振
1.對方給出觀點,你來補充例子
2.對方給出事實,你來提練觀點
3.不斷超越對方的預期
六、高難度談話
1.高難度談話類型:處理投訴、不講理的客戶、公關危機等
情景體驗:感受-認知-決定-行為
2.產生的原因
3.解決的流程
七、運用工具,訓練說話
本節結束,團隊PK
第五講:第四項修煉----邏輯思維
一、何謂思維力
二、思維力對我們工作與生活的影響
三、思維力在職場中應用的三個場景
四、認知邏輯化表達
1.大腦記憶的秘密
2.PREP原則
3.善用邏輯樹
4.自上而下表達自下而上思考
5.結論先行
現場訓練:邏輯思考與表達結合企業情況實戰訓練
本(ben)節(jie)結束,團隊PK
第六講:第*----情商管理
一、提高情緒調節技能
情景體驗:情緒解剖術
二、提高人際交往技能
三、用細節打通客戶關系
案例教學:超越客戶期待
四、利用閾值管理客戶
五、做情商高手
1.什么是情商高手
2.提高情商訓練:停、想、行
本(ben)節結(jie)束,團隊PK
第七講:從知道到做到
一、認知改變----克服拖延6字箴言
二、制造自我心流
三(san)、改(gai)變行為,跟進程序----一套具體(ti)詳實的計劃
客戶經理賦能培訓
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