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體驗式銷售流程課程

課程背景：
你是否在日常銷售工作中會有這樣的遭遇和困惑？
當你邀請客戶：“您可以體驗一下效果”，客戶直接打斷拒絕：“不用了，我再看看”。
當客戶質疑：“不管去哪家門店，都是一樣的款式，都不知道該相信誰了？你該怎么說？
當你聲情并茂的講完產品的專業知識，客戶卻說“你說的不對，我在網上查到的是.....
”
當你熱情的講解:“我們品牌的產品無論是口碑還是品質都是非常不錯的哦”，客戶卻說：
”是全國口碑還是全球口碑？你們產品的占有率是多少？產品介紹能給我出一份詳細參數
嗎？“
后疫情時代，大部分的終端店鋪都會遇到經濟萎靡、行業競爭加劇以及各種銷售方式
的產生，這可能會導致銷售額下降，整個銷售團隊都遇到了前所未有的困難。消費者從
X世代發展到Z世代，從傳統的供需關系到情緒價值供給，那么“懂克制的低物欲，有質感
的(de)(de)高消費”會成為(wei)未來市場的(de)(de)消費趨勢(shi)而， 我們的(de)(de)銷(xiao)售人員真正要 ”賣“的(de)(de)什么？

課程收益：
了解體驗式銷售對應當下市場的重要性
認識自己銷售風格的優劣勢，了解不同客戶的需求點及反應 ，從而精準提高成交率
掌握體驗式銷售流程5步閉環，完成銷售技能的升級
運用(yong)情感銷售技巧，讓客戶(hu)沉浸(jin)消費價值中

授課對象：
優秀導購(gou)、店長、督導、加盟商

授課方式：
講師講授+案例分析+視頻互動+行動學習+情景模擬+實操演練
課程強調互動和練習（且練習內容與場景多與實際工作相關），讓學員的問題當場可以
解(jie)決，培訓效(xiao)果(guo)當(dang)場落地

課程大綱：
第一章：Z世代消費特征以及消費需求
Z世代群體的特征和消費習慣分析
Z世代消費的“5定”原則
現場互動(dong)：小組探討總(zong)結消費(fei)習慣演(yan)變(bian)

第二章：體驗式銷售的概念和重要性
1、體驗式銷售的概念：通過讓客戶親身參與、體驗產品或服務，從而產生購買意愿和行
為的一種銷售方式。
2.、體驗式銷售的重要性：能夠增強客戶對產品或服務的認知和信任，提高購買決策的
效率和滿意度，促進品牌形象的提升和市場份額的擴大。
3.、體驗式銷售的定義
視頻分析：體驗式銷售(shou)流程(cheng)

第三章：體驗式銷售五部曲
連接：如何瞬間贏得人心，和客戶的first look的建立
塑造良好的品牌形象
你的形象價值決定顧客的腳步
視頻分析：形象的重要性
問候顧客的6種開場方式
迎接顧客的語言技巧
現場互動：日常迎賓的方式
快速建立信任的三大法寶
迎賓聲制造熱情熱銷的氛圍
吸引顧客的*關鍵點
探詢：發現顧客最底層的購買動機，問問題的*技巧
顧客的十個購買動機分析
收集顧客信息，挖掘消費潛力
分析顧客的顯性需求與隱形需求
如何打開顧客心門——贊美
現場演練：贊美的技巧和方法
望問聞切探尋和引導顧客需求
需求引導提問技巧
體驗：價值>場景>功能
多說一句話激發顧客購買興趣
產品介紹的時機和內容
FABE銷售法則和話術
現場演練：FABE銷售話術和構圖話術
感官體驗：從視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等方面，為客戶提供全方位的感官體驗。
情感體驗：通過引發客戶的情感共鳴，增強客戶對產品的認同感和依賴感。
思考體驗：通過啟發客戶的思考，使客戶對產品產生興趣和好奇心。
行動體驗：通過引導客戶參與產品體驗活動，讓客戶在實踐中感受到產品的優點和價值。
關聯體驗：通過建立產品與客戶的情感聯系，使客戶成為產品的忠實擁躉和推薦者。
成交：照顧好顧客的情緒心理，就能實現精準成交
識別成交的三種心理信號
不同職業顧客的行為心理分析
不同文化的顧客購買行為
不同類型顧客的購買行為
現場演練：角色扮演，模擬銷售場景
維系：讓顧客成為你的追隨者
及時解決客戶問題
創新客戶互動方式
個性化營銷與推薦
建立持久的客戶關系
現場互動：分享自己維系成(cheng)功案(an)例

第四章：體驗式銷售的實踐案例
體驗式銷售的成功案例和失敗案例分析（學員互動）
對課程內容進行復盤

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