金牌店長—店長銷售管理實戰技能訓練
講師：趙全柱 瀏覽次數：2572
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
店長銷售管理技能課程
【課程背景】
營銷是店面運營的核心，店長作為綜合管理崗位, 作為戰場的一線指揮官責任重大、意義非凡，面對新時代下的店長最需要做的不是站柜臺,或者像店員一樣導購、售賣,而是要以營銷思維經營管理店鋪，既要懂戰略、又要通戰術；既要會管事、又要會管人，更要致力于提升店員的實戰營銷能力，追求團隊制勝、實現團隊的銷售目標。這也是本課程學習的重點。
【課程收益】
1、明白店長的角色定位知道自己該做什么。
2、提升店長的自我管理能力讓下屬喜歡你。
3、提升店長的團隊領導力讓下屬自動自發。
4、提升店長的工作執行力讓工作更有成效。
5、提升門店的購買體驗感增加客戶復購率。
6、提升店長管理效能增加門店的整體效益。
【適合對象】各門店、商鋪的店長以及預備店長
【授課綱要】
一、店長的職責與角色定位
1、店長的五大管理職責：人、事、客、場、錢
2、店長的五大管理職責：打造五好門店
3、門店店長的勝任素質模型
4、店長的4種錯誤角色認知：民意代表、地方諸侯、勞動模范、混世魔王
5、店長的6種正確角色認知：傳承者、輔導員、教練員、建設者、監控者、建議者
案例研討：“刺兒頭”的去留、工作中的“功勞”與“苦勞”、不漲工資就走人
成果輸出：貴店“刺兒頭”的管理策略
二、店長自我影響力提升篇
1、自我形象管理：形象的重要性、管理精氣神
2、自我正念管理：積極主動、容人之短、關注修為、用心做事
案例研討：易貼難撕的標簽、好心辦壞事的小周、空客先生的建議、德蕾莎修女的修為
成果輸出：提升管理狀態的方法與策略
三、店長團隊領導力提升篇
1、影響店員積極性因素分析與調研
現場互動：積極性影響調研
2、企業使命與價值觀的統一
現場互動：價值觀測試
3、員工非物質激勵的四個方法
1）方法一：*的激勵本質/用人所長
2）方法二：赫茨伯格雙因素理論/保健因素、激勵因素
3）方法三：霍桑實驗/關注員工現在關注的
4）方法四：必要的贊美與批評/贊美的7個原則、批評的7個原則
延伸案例：版權影片《業績說話》、《建設性批評》
成果輸出：員工長處及優點梳理、員工關注行為梳理、赫茨伯格保健因素的應用
4、因人而異的動態管理策略與手段
1）不會干+不想干型：教練模式-具體指示、嚴格監督
2）不會干+想干型：引導模式-言傳身教、培訓示范
3）會干+不想干型：參與模式-共同討論、助其決策
4）會干+想干型：授權模式-釋放權力、自行決策
案例研討：如何管理“孫悟空”
成果輸出：員工分類
5、不同性格特質員工的溝通及管理策略
1）活潑型員工：講好話-定流程、把重點
2）分析型員工：講道理-定標準、追進展
3）和平型員工：講感情-定期限、促協作
4）力量型員工：講重點-定指標、要結果
延伸案例：某服裝店店長的“臭脾氣”
成果輸出：員工分類
6、員工的培育與輔導
1）知識層面：專業知識背會、考試
2）技能層面：嘴對嘴、手把手、眼對眼、背對背、心連心
3）心態層面：調順、努力工作的10個好處
4）業績層面：什么樣的員工是輔導重點
案例研討：某美容院的晨會、自愿與不自愿
成果輸出：重點輔導名單及輔導計劃
7、員工授權的基本原則
1）工作能力高+工作意愿高：能授權
2）工作能力高+工作意愿低：能授權
3）工作能力低+工作意愿高：有前提的授權
4）工作能力低+工作意愿高：不能授權
5）工作能力低+工作意愿低：不能授權
延伸案例：愛勞動的妹妹與怕麻煩的媽媽
8、有效溝通保障管理目標順利實現
1）溝通的定義、特征、模式
2）溝通編碼與編碼的4個條件
3）溝通渠道通暢的4個條件
4）溝通的2個忌諱與1個注意
5）工作匯報的6個步驟
現場互動：拼圖游戲
案例研討：保險話務員的溝通、領導“車票已售罄”、沒聽清楚還是沒講明白
成果輸出：店長交代工作的重點梳理
9、店長的情緒管理
1）什么是情緒
2）六種普遍存在的情緒
3）踢貓效應與費斯汀格法則
4）情緒管理7個關鍵詞
延伸案例：奧斯特.瓦爾德的錯誤決定、路怒族的惡果之兩個殉情的男人
成果輸出：緩解情緒壓力的辦法
四、店長工作執行力提升篇
1、工作問題分析之5WHY分析法
延伸案例：*杰佛遜紀念館的修繕、打破砂鍋問到底的經營之神王永慶
成果輸出：常見問題的梳理及原因分析
2、目標管理工具之OGSM
1）目標管理的現狀及意義
2）目標管理工具OGSM：目的、目標、策略、衡量
3）OGSM的實踐與案例
延伸案例：減低成本的OGSM等
成果輸出：貴店的OGSM
3、高效的時間管理
1）重要而緊急的事：馬上做
2）重要不緊急的事：規劃做
3）不重要緊急的事：派人做
4）不重要不急的事：不去做
5）什么事是重要的事？
6）時間管理的7個方法
延伸案例：繁忙的早上
成果輸出：本周/月事情的重要、緊急排序
4、做好細節成就完美
1）細節管理的重要性
2）細節管理的2張表單
現場互動：趣味數學題
延伸案例：胖東來的100個細節
成果輸出：哪些細節需要提升及辦法
5、門店現場管理
1）植入5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養
2）商品陳列：安全性、區分性、易見取、良好感、飽滿感
成果輸出：5S中的“整理、整頓”的應用
6、提升良好的購買體驗感
1）關于體驗感的權威認知
2）立足五覺營造良好的體驗感
3）客戶體驗的關鍵時刻：峰終定律
4）減少客戶等待提升滿意度：等待心理8原則
5）評價客戶滿意度：客戶表情指數
延伸案例：宜家與亞朵酒店的服務、Lululemon的成功、Winzz公司的LovePalz、
成果輸出：五覺改善的具體設計、貴司的“峰終定律”設計
梳理產生客戶等待的類型以及設計減少客戶等待的策略或話術
7、引導技術在管理中的應用
1）引導技術的概念及作用
2）發散與收斂工具
成果輸出：發散與收斂工具的應用
店長銷售管理技能課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300806.html
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- 趙全柱
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