課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高端客戶服務管理課程
【課程大綱】:
第一節:客戶金融消費心理分析
【頭腦風暴】一個客戶的價值有哪些?
1、客戶消費心態的改變
理性消費時代
感性消費時代
感動消費時代
2、客戶消費的三大心理
趨利避害
說透說夠
物超所值
基礎滿足上述三大心理的做法
3、客戶需求層次的表現--冰山理論
顯性需求--意識到的、表面的、明確的
隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的
4、客戶人性的特點
【案例分享】一森林逃生!!
人的感受都是對比來的
人并非厭惡不確定性或者風險,而是厭惡損失
白撿到100元所帶來的快樂難以抵消丟失100元所帶來的痛苦--約為2.5倍
人都是喜歡勤勞的人
人面對銷售的本能反應都是先拒絕
5、客戶典型的四種性格分析-DISC
D:支配型
I:影響型
S:穩健型
C:思考型
如何面對以上四類客戶做有效銷售及溝通
高端客戶激活密碼
一、高端客戶劃分
1.高端客戶常見職業分析
2.高端客戶三大需求
3.高端客戶心理動機分析
4.高端客戶常見性格和決策身份識別
家庭總管型
獨立自由型
投資恐懼型
隱姓埋名型
聚財型
賭徒型
創新型
貴賓范
權貴范
二、高端客戶核心需求分析
1.客戶服務需求分析
功能的需求
信息的需求
情感的需求
感觀的需求
社會認同的需求
2.服務的*目標----大客戶忠誠
案例分析:某信托產品向高端客戶傾斜
優質客戶參考特征分析
中銀香港私人銀行營銷案例
3.客戶關系維護的主要方法與途徑
電話接觸
郵寄宣傳單張
面對面接觸
客戶開發銷售信函
舉辦說明會
電子郵件和手機短信息
各種開發方法的結合應用
案例(li):最會說(shuo)話的人
第二節、高端客戶星級與資產提升技巧
一、銀行高端服務項目呈現技巧
(一)影響產品呈現效果的三大因素
(二)產品推介的三大法寶
(三)組合營銷技巧
1.養老規劃服務項目呈現技巧
2.子女教育規劃服務項目呈現技巧
3.規劃投資服務項目呈現技巧
4.信托銀行理財服務項目呈現技巧
二、高端客戶異議處理技巧
(一)處理異議—異議是黎明前的黑暗
(二)追根究底—清楚異議產生的根源
(三)分辨真假—找出核心的異議
(四)自有主張—處理異議的原則
(五)化險為夷—處理異議的方法
(六)寸土寸金—價格異議的處理技巧
(七)、客戶核心異議處理技巧
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評短片觀看及案例分析:
三、高端客戶星級提升與深度開發策略
(一)客戶關系兩手抓
高端客戶的市場細分
四種客戶檔案建立與完善技巧
重點客戶價值評估與鑒別
優質客戶評價標準與選擇
(二)營建客戶關系技巧
(三)持續驚動你的(de)客(ke)戶
高端客戶服務管理課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/302768.html
已開(kai)課時(shi)間Have start time
- 邱文毅
大客戶銷售內訓
- 《大客戶開發與銷售策略》 喻(yu)國慶
- 對公貸款盡調務實與報告撰寫 胡(hu)元未(wei)
- 《TOB大客戶營銷高階技能 喻國慶
- 《OEM大客戶營銷高階技能 喻國慶
- 大促營銷翹楚:全流程優化用 武建偉(wei)
- 《大客戶開發與營銷專業技能 喻國慶(qing)
- 銀行VIP客戶關系管理與營 臧其超
- 贏戰新零售——客戶經理營銷 李穎(ying)
- 客戶購買心理學和行為類型的 臧其超
- 商用車大客戶營銷務實 胡元未(wei)
- 惠聚精英——客戶經理全業務 賈春濤(tao)
- 銀行客戶關系管理與營銷技巧 臧其(qi)超