課(ke)程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
增強溝通意識課程
隨著移動互聯網技術的不斷完善,發展和向傳統行業的滲透,人們的金融消費形態呈現日益多樣化和個性化。最近五年,金融行業出現的新概念和新技術甚至超過過去50年的總和,思想的碰撞催化金融行業以前所未有的速度去思考,創新和變革。
在金融市場的激烈競爭大環境下,銀行從業人員的壓力也逐年增強,作為銀行營銷人員的您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況?是否有過和客戶,領導,同事溝通不暢的情況?如果有,您是放任放縱,還是控制和疏導?如何調整自己的心態來面對變化呢?
隨著世界經濟的(de)(de)(de)不斷(duan)市(shi)場化和全球化,以(yi)及競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)機制的(de)(de)(de)不斷(duan)完(wan)善,中國(guo)的(de)(de)(de)金融(rong)行業(ye)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)在急劇升(sheng)級(ji),根(gen)據適者生存的(de)(de)(de)法則,當代企業(ye)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)常(chang)(chang)常(chang)(chang)表(biao)現為(wei)一(yi)群(qun)人對另一(yi)群(qun)人的(de)(de)(de)比拼;所以(yi),作(zuo)為(wei)這場銀(yin)(yin)行業(ye)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)排(pai)頭兵----客(ke)戶(hu)經理(li),其(qi)對自身溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)和推動能(neng)力(li)就顯得(de)尤為(wei)關鍵(jian)。如何增強溝(gou)通(tong)意識與提(ti)升(sheng)溝(gou)通(tong)技能(neng)?《銀(yin)(yin)行客(ke)戶(hu)經理(li)溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)提(ti)升(sheng)》就是為(wei)解決這些問題而(er)設置(zhi)的(de)(de)(de)專業(ye)課(ke)程。以(yi)理(li)論為(wei)線(xian)索,實務和案例(li)為(wei)主(zhu)線(xian),展開講授,通(tong)過(guo)講師的(de)(de)(de)生動描述讓(rang)學員有許(xu)多共鳴感,課(ke)后對工作(zuo)都有實質(zhi)上幫助
課程大綱:
導語:體驗經濟時代的銀行面臨的新的挑戰與壓力
1、新經濟下銀行業網點新四化
智能化
輕型化
社區化
體驗化
2、銀行網點面臨新挑戰
傳統業務智能機器分流
互聯網侵蝕中低端客戶
移動支付工具瓜分市場
同(tong)行(xing)競爭手段花樣(yang)百出
第一章:銀行客戶經理溝通心態塑造
學習心態
營銷心態
自省心態
抉擇心態
包容心態
空杯心態
第二章:銀行客戶經理高效溝通技巧
一.人際溝通技巧
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問題
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)單項溝通
4)不溝通各自為政
5.銀行員工工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1)維護自尊
2)尋求參與
3)同理傾聽
4)確認理解
5)程序建議
6,雷鮑夫法則與有效溝通
二:人際溝通中情緒與情商管理
何為情緒
何為情商
情商低的四種表現
強調過去忽視現實
-理解今天的銀行已經與過去不同
-理解學歷只代表過去學習力才代表未來
-理解順勢而為的必要性
過于自尊委屈難忍
-銀行工作中委屈如何面對
-委屈是人生成長的催化劑
只見樹木不見森林
-眼界決定境界
-格局決定未來
執著是非善爭對錯-相對思維優于*思維
-橫看成嶺側成峰
情商與智商的關系
情商高智商高——人人擁戴
情商高智商低——人見人愛
情商低智商低——人皆無奈
情商低智商高——人見人菜
第三章.客戶經理溝通中的關鍵要素
1. 信賴度
2. 專業度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反應度
增強溝通意識課程
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已開課時間Have start time
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