《電話及微信營銷提升培訓》
講師：梁藝瀧 瀏覽(lan)次數：2560
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
電話微信營銷課程
課程大綱
第一板塊 營銷突破與難點轉化
1.1電銷心態與微銷習慣突破
電話營銷四大壓力突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
不自知過度營銷
微信營銷四種習慣突破
死魚式全量營銷
過渡式圖片營銷
鏈接式省略營銷
通知式群發營銷
1.2營銷困難轉化的難點
客戶罵人，發火時的想法及應答
客戶需要再找你，敷衍時的想法及應答
客戶不需要，拒絕時的想法及應答
客戶考慮一下，借口時的想法及應答
客戶怕被騙，質疑時的想法及應答
第二板塊 電話營銷實戰技巧提升
2.1營銷話術技巧“三則一言”
“兩秒法則”
“停頓法則”
“媽爸了法則”
“四字真言”
2.2電話營銷-暖場切入點控制
營銷自殺式開場分析
電銷切入點設計
錄音：失敗的營銷切入點分析
錄音：成功的營銷切入點分析
營銷切入點設計原則
營銷如何切入最合適？
電話營銷開場-客戶拒絕處理話術
客戶說：“不需要”時，應對話術處理
客戶說：“考慮一下”，應對話術處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應對話術處理
客戶說：“不要再來煩我了”應對話術處理
2.3電話營銷-客戶關系建立
贊美的目的、價值和意義
認清贊美的本質
贊美是營銷的工具
贊美打造良好溝通氣場
案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應
贊美的三個關鍵點
尋找贊美別人的捷徑
如何提高客戶感知
贊美的三大方法
贊美客戶名字、客戶所在地、口音、方言、年齡、家人、身份、業務選擇等
互動：如何贊美男性客戶、女性客戶、投訴客戶、合作客戶、疑問客戶
2.4電話營銷-主推產品賣點突出介紹
產品介紹的“1：8”介紹原理
大賣點與小賣點相結合運用
三循環有利介紹模式
互動：主推產品有效突出賣點介紹
2.5電話營銷-客戶異議處理與客戶挽留
正確理解客戶異議
解決客戶異議的兩大基本準則
客戶異議核心分類
異議處理“不需要”的現場引導演示及運用
常見客戶常見異議：
客戶說：“我不需要”應對技巧
客戶說：“我不感興趣”應對技巧
客戶說：“我考慮一下”應對技巧
客戶說：“發個短信、微信給我看看吧”應對技巧
客戶說：“我現在不方便”應對技巧
客戶說：“我在忙、在開車、在開會”應對技巧
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯系你”應對技巧
客戶說：“不劃算”應對技巧
客戶不耐煩、罵人、說粗話的應對技巧
2.6電話營銷-客戶有效信號促成
有效促成的3大主動要點
主動開口
主動服務
主動關懷
有效促成魔法公式及技巧
有效促成的高級技巧：一選、二定、三留
演練：主推產品有效促成
第三板塊 微信營銷維系提升
3.1微信營銷-拉近營銷關系
微信小表情運用的目的、價值和意義
認清微信小表情的本質
微信小表情是服務轉營銷的工具
微信小表情打造良好溝通氛圍
微信小表情運用的關鍵點
如何提高客戶感知
3.2微信營銷-產品優勢推送介紹
微信圖文及語音多重優勢推送
微信優勢介紹的“奧利奧原則”
優勢推送的“奧利奧模板”
微信優勢推送的“數字吸引法則”
演練：主推產品優勢推送演練
3.3微信營銷-客戶文字語音回復處理及挽留
微信客戶不回復應對
微信客戶回復：“不要再發給我了”應對技巧
微信客戶回復：“我先看一下吧”應對技巧
微信客戶回復：“價格不優惠啊”應對技巧
微信客戶只回一個微笑表情應對技巧
3.4微信營銷-促成信號把握
無效促成分析
主動促成信號的把握
有效主動促成的文字信號、表情信號、預感信號
電話微信營銷課程
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- 梁藝瀧
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